Обзор Freedom Casino

Игрок из Германии запросил возврат своих ставок в размере 815 евро после того, как его забанили за игорную зависимость с 2023 года. Он утверждал, что казино Deep Dive Tech BV нарушило свои собственные условия, позволив ему зарегистрироваться в freedomcasino, несмотря на его известные проблемы с азартными играми. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что расследование не может продолжаться, поскольку лицензирующий орган не требовал блокировки учетных записей во всех казино, управляемых той же компанией, и не было предоставлено никаких доказательств явного запроса на самоисключение. Поэтому запрос на возврат не был поддержан.

Игрок из Германии выиграл около €10 000, но столкнулся со стрессом при снятии своего выигрыша, поскольку казино аннулировало его после запроса многочисленных документов для подтверждения происхождения его депозита. Он утверждал, что выиграл честно и хотел только вернуть свой законный выигрыш, выразив недоумение по поводу мотивов казино для аннулирования. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений по поводу конфискации выигрыша и дала дополнительное время для ответа. Однако из-за отсутствия информации от казино жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до этого после выполнения условий приветственного бонуса, но столкнулся с задержками из-за повторных запросов на дополнительные документы для проверки. С 23 декабря 2024 года не было никаких сообщений от казино, и вывод остался необработанным. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения, но в конечном итоге закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа от казино.

Игрок MALMO1910 жалуется, что его учетная запись не была закрыта сразу после его запроса, что позволило ему поставить на карту более 2000 евро. После отправки электронного письма в службу поддержки с просьбой закрыть учетную запись игрок все равно смог войти в систему и внести депозиты. При повторном обращении в службу поддержки по электронной почте и в чате казино подтвердило, что ответит, но внезапно учетная запись игрока была заблокирована без предупреждения. Затем игрок запросил возврат депозита в службе поддержки. Однако казино не ответило ни игроку, ни посреднику. Окончательный статус этой жалобы остается нерешенным.

Игрок из Нидерландов потерял 58 000 евро, а его аккаунт был заблокирован после запроса на вывод средств. Мы попытались собрать больше информации, задав конкретные вопросы о его самоисключении и общении с казино. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Нидерландов ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. У игрока возникли проблемы с казино: он заявил, что не может вывести свой выигрыш, поскольку казино заявило, что он еще не получил депозит. Игрок был разочарован временем ожидания вывода средств, но позже подтвердил, что проблема решена.

Игроку из Нидерландов заблокировали счет после того, как он запросил бонус лояльности, потому что он так и не смог вывести средства. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию относительно блокировки счета и запросила подтверждение того, прошел ли игрок полную проверку KYC. Однако казино не ответило на запросы. Следовательно, команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование и была вынуждена закрыть жалобу как нерешенную. После повторного открытия жалобы было обнаружено, что казино закрыло счет из-за нулевого баланса, и команда по рассмотрению жалоб пояснила, что не может помочь с вопросами лицензирования. В результате дело было отмечено как нерешенное.

У игрока из Японии возникли проблемы с CasinoSky. После выигрыша бездепозитного бонуса его счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей. Игрок утверждал, что раньше не пользовался услугами казино и что проблемы с дублированием аккаунтов быть не могло. Несмотря на наши усилия разобраться в ситуации, задав соответствующие вопросы, мы не получили ответа от игрока. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.