Обзор Freedom Casino

Игрок из Германии запросил возврат своих ставок в размере 815 евро после того, как его забанили за игорную зависимость с 2023 года. Он утверждал, что казино Deep Dive Tech BV нарушило свои собственные условия, позволив ему зарегистрироваться в freedomcasino, несмотря на его известные проблемы с азартными играми. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что расследование не может продолжаться, поскольку лицензирующий орган не требовал блокировки учетных записей во всех казино, управляемых той же компанией, и не было предоставлено никаких доказательств явного запроса на самоисключение. Поэтому запрос на возврат не был поддержан.

Игрок из Германии выиграл около €10 000, но столкнулся со стрессом при снятии своего выигрыша, поскольку казино аннулировало его после запроса многочисленных документов для подтверждения происхождения его депозита. Он утверждал, что выиграл честно и хотел только вернуть свой законный выигрыш, выразив недоумение по поводу мотивов казино для аннулирования. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений по поводу конфискации выигрыша и дала дополнительное время для ответа. Однако из-за отсутствия информации от казино жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до этого после выполнения условий приветственного бонуса, но столкнулся с задержками из-за повторных запросов на дополнительные документы для проверки. С 23 декабря 2024 года не было никаких сообщений от казино, и вывод остался необработанным. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения, но в конечном итоге закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа от казино.