У игрока из Швеции произошла задержка вывода средств. На одобрение его документов ушло пять дней, а его первый вывод средств был отменен из-за задержек в обработке. Его второй вывод ожидается уже 14 дней. Служба поддержки казино не отвечает ни в чате, ни по электронной почте. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Во-первых, мне потребовалось 5 дней, чтобы утвердить мои представленные документы.
Затем казино отменило мой первый вывод средств, потому что обработка занимала слишком много времени.
Затем я сразу же снял средства, и теперь они ожидают рассмотрения в течение 14 дней, так что они, вероятно, тоже отменят их, потому что они находились слишком долго.
Никто из предполагаемого круглосуточного чата так и не ответил.
Если вы отправляете электронное письмо в службу поддержки, ответ занимает не менее 24 часов.
Вы вообще не ответили на мои последние письма.
Я отправил письмо 29.07, но ответа до сих пор не получил...
Freespino принадлежит Versus Odds BV, у которой много казино, я играл во многих из них, и у меня никогда не было проблем. Всегда хорошая поддержка, но у этого казино нулевая поддержка, поэтому я не знаю, что делать.
Если бы они написали, что обработка вывода может занять до 3 недель, у меня было бы что-то, чтобы продолжить, но теперь это говорит, что это должно быть одобрено в течение 48 часов.
Мне нужна помощь.
Уважаемый starletx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника
Я никогда ранее не запрашивал вывод средств из этого казино.
Получил подтверждение по электронной почте от поддержки, что моя учетная запись была подтверждена.
Моя прибыль без активного бонуса.
/ Андреас
Не могли бы вы прислать скриншот вашего вывода сюда?
Вы уже получили свой выигрыш или казино по-прежнему не отвечает? Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет
Вы не поверите, но 20 минут назад мой выигрыш был выплачен!
Спасибо за вашу помощь в этом случае.
И т. д. Андреас
Уважаемый starletx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу starletdx. Игрок отправил нам следующее письмо:
Привет
В последний раз, когда я связывался с вами, мой вывод средств был отмечен как «успешно выполненный», но через 4 банковских дня я получил только 150 евро из моих первоначальных 1000 евро.
Я связался со службой поддержки и спросил, почему они не все оплатили. И получил ответ, что у них проблемы с выплатами и что мне нужно запросить новый вывод средств, см. электронную почту.
Затем я запросил новые выплаты, но сохранил немного, чтобы поиграть. Мне удалось превратить их в прибыль, так что теперь у меня есть 1800 евро, ожидающих вывода (в дополнение к 150 евро, которые я получил)
но сейчас процесс снова такой же медленный, никакой реакции от поддержки.
Новые выплаты ждут уже 3 дня. Я думал, что получу приоритетный вывод средств, когда у них самих возникнут проблемы, но, похоже, это не так.
приложив фотографии своих комментариев к отзывам, которые были отправлены обратно, а также к тем, которые сейчас валяются.
не знаю, общались ли вы с ними в прошлый раз, но когда дело шло, такое ощущение, что все равно что-то произошло.
Надеюсь на вашу помощь, похоже, что тактика фриспино состоит в том, чтобы переждать, поэтому я отменю вывод средств и разыграю деньги, пока они ждут достаточно долго.
Первый вывод, который я зарегистрировал, был 17 июля 2023 года на сумму 1000 евро, они до сих пор не выплачены, за время путешествия они стали почти 2000 евро, но с таким же успехом они могли бы составлять 0 евро....
Давно устали, в основном потому, что они не отвечают на электронные письма и в чат.
Надеюсь на вашу помощь
Дорогой starletdx,
не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили новый запрос на вывод средств?
Сколько запросов на вывод средств вы сделали?
Были ли какие-либо запросы одобрены казино?
Благодарю за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
Привет
Сегодня мне сообщили, что они выплатили запрошенный мной вывод средств.
Но я подожду и посмотрю, поступят ли деньги на мой банковский счет на этот раз, прежде чем закрыть дело.
Привет
Деньги от Freespino поступили на мой банковский счет.
Таким образом, вы можете закрыть дело
Большое спасибо за помощь
/ Андреас Нильссон
Дорогой starletdx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
