The player from Germany has satisfied all the wagering requirements and completed verification but is unable to withdraw winnings from the casino. Customer support and live chat are not responding. The player later informed us that he received his winnings and the complaint was closed as resolved.
Игрок из Германии выполнил все требования по отыгрышу и прошел верификацию, но не может вывести выигрыш из казино. Служба поддержки и чат не отвечают. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, и жалоба была закрыта как решенная.
привет
Я выиграл в этом казино, выполнил все требования по отыгрышу и прошел верификацию. Однако ничего не происходит, и я не получаю никаких ответов от службы поддержки или чата...
hello
I have won in this casino, met all the wagering requirements and got verified. Yet, nothing is happening and I'm not receiving any responses from support or the live chat...
hallo
habe in diesem casino gewonnen, alle Umsatzkriterien erfüllt und verifiziert. aber es passiert garnichts und im live chat bzw support erhalte ich keine Antwort...
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда именно вы запросили вывод средств?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When exactly did you request the withdrawal?
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Mophet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет
Я получил ответ от казино, а также вывод средств... они извинились за задержку.
Hello
I have now received a response from the casino and also my withdrawal... they have apologized for the delay
Hallo
ich habe mittlerweile Antwort vom Casino und auch meine Auszahlung erhalten… man hat sich für die Verzögerung entschuldigt
Дорогой Мофет,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear Mophet,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
