ГлавнаяЖалобыFreeSpino Casino - Выплата игроку задерживается из-за технических проблем.

FreeSpino Casino - Выплата игроку задерживается из-за технических проблем.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 743

Количество: 1 500 CHF

FreeSpino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.01.2024 | Не разрешено : 29.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии ждал платежа две недели, несмотря на заявления казино о том, что платеж был обработан в течение 48 часов. Запрос платежа дважды отменялся из-за предполагаемой технической ошибки. Это была первая попытка игрока вывести деньги. Игрок обеспечил всю необходимую связь между ним и службой поддержки казино. Несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа не последовало. Мы узнали, что казино закрылось. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган Curaçao Antillephone NV. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они утверждают, что произведут платежи в течение максимум 48 часов. Я ждал уже 2 недели, и запрос на оплату был отменен дважды. Причиной отмены, по их словам, является техническая ошибка. Ха-ха-ха.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nsL71234,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FreeSpino.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Обсуждали ли вы проблему вывода средств со службой поддержки? Является ли техническая ошибка временной? Вам предложили использовать другой метод вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет, я еще не выводил средства.


Техническая ошибка, конечно, всего лишь оправдание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к рассмотрению дела, не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и службой поддержки клиентов в veronika.l@casino.guru ? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

сделал это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они игнорируют все электронные письма и снова отменили мой запрос на вывод средств. Ужасно, что эти неудачники могут вытворять такое дерьмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здесь еще что-то делается или почему здесь никто не отвечает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я могу вам помочь? Хотелось бы побыстрее решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, nsL71234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

без причины….

Просто скажите мне, как я могу связаться с ними, у меня нет на это времени….

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо nsL71234 за предоставленную нам всю информацию. Я хочу дать вам краткое объяснение того, как работает наш сервис. Мы не связаны с казино, с которыми работаем — мы представляем независимую базу данных онлайн-казино, поэтому нам приходится прикладывать усилия, чтобы связаться с каждым казино индивидуально. Понятно, что это занимает некоторое время, поэтому, как вы могли заметить, в правом верхнем углу у нас есть таймер, который позволяет каждой вовлеченной стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять быстрые ответы, помните, что мы одновременно обрабатываем более 800 жалоб, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Надеюсь, это прояснило ситуацию, и я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему вместе!

Теперь я хотел бы попросить казино FreeSpino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему возникла проблема с выводом средств и как мы можем помочь ее решить.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, просто очень неприятно, что так много казино просто хотят вас обмануть. Я просто не понимаю, как бизнес, который в любом случае получает прибыль, может так обманывать своих клиентов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

что мы будем делать, если они не ответят?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

По информации филиала казино, казино закрыто. Если казино не принимает ваши выплаты, я бы рекомендовал обратиться в лицензирующий орган, под которым работает казино. В данном случае это регулируется Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), поэтому рекомендую вам подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это просто безумие………… Я надеюсь, что этим парням придется сесть в тюрьму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сколько времени обычно требуется, чтобы они ответили?

Решит ли это проблему?

Возможно ли, что казино еще ответит? Неужели же мои деньги просто украдены?

Между тем, игнорируя все электронные письма, я даже ожидаю большего, чем внесенные деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

вдим???

Так что я просто потеряю деньги??????

Это чертово ограбление.

лицензирующий орган обычно отвечает или нет?????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

и кстати. почему вы говорите «может негативно повлиять на его рейтинг». Какое значение имеет рейтинг, когда казино уже закрыто??? 😂

Просто скажи мне, как я могу получить деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой nsL71234 , мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. Если казино решит не отвечать, боюсь, с нашей стороны мало что можно добиться. Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.

Что касается Лицензионного органа, лицензии Кюрасао — это то, что мы называем пассивными регуляторами, что означает, что они не информируют игроков активно о ходе расследования. Поскольку в законодательстве об азартных играх Кюрасао происходят некоторые изменения, это может повлиять на время, необходимое властям для ответа. Спасибо за Ваше понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, и мне жаль, что я не смог вам больше помочь в этом случае. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Если вы получите ответ от лицензирующего органа, пожалуйста, сообщите мне об этом по электронной почте. ( peter.c@casino.guru )

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях