ГлавнаяЖалобыFresh Casino - Игрок запрашивает обзор всех транзакций.

Fresh Casino - Игрок запрашивает обзор всех транзакций.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Fresh Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.10.2022 | Разрешено : 25.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии хотел бы получить полный отчет обо всех депозитах и выводах средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Дамы и господа


казино отказывается должным образом отвечать на мой запрос GDPR (DPO), поскольку они утверждают, что не обрабатывают депозиты и поэтому не могут предоставить мне список транзакций.


С уважением


Эрик Г****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый erikglaeser1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись? За какой период вы хотите получать отчет о транзакциях?

Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что большинство казино хранят подобную информацию только в течение определенного периода времени (например, 3 месяца, один год и т. д.), поэтому я не уверен, что мы сможем помочь вам в этом вопросе. .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená erikglaeser1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Дамы и господа


Благодарю за ваш ответ. У меня больше нет доступа к моей учетной записи. Но и там не все залежи были видны. Я хотел бы получить обзор всех транзакций, совершенных с момента открытия счета.


Примечание. Каждое казино обязано документировать все транзакции и хранить их в течение более длительного периода времени - обычно 10 лет. Это то, что предусматривает руководство по отмыванию денег. Точно так же, согласно GDPR, я имею право проверять эти данные.


Спасибо и всего наилучшего


Эрик Г****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы правы насчет закона о GDPR, однако, поскольку эта компания работает за пределами Европейского Союза, применить это правило будет очень сложно. Не могли бы вы указать, как давно вы открыли и закрыли свой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет,


GDPR (GDPR) также применяется ко всем компаниям за пределами ЕС, которые предлагают услуги в пределах ЕС (см. статью 3 GDPR). Счет был открыт около 1 месяца назад и был закрыт в течение недели.


С уважением


Эрик Г****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, erikglaeser1, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет erikglaeser1.


Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Действительно вы правы. Казино, принимающие клиентов из ЕС, должны следовать правилам GDPR.

В этом случае казино должно предоставить вам полный список транзакций.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, объясните нам, в чем проблема; учетная запись свежая, предоставить запрошенные данные не должно быть проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день всем!

Уважаемый игрок, вся информация о ваших депозитах отправлена вам на почту в субботу. Пожалуйста, прочтите это.


Приносим свои извинения за задержку информации!


С уважением,

Свежее казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет,


вот так. Дело можно закрыть.


С уважением


Эрик *****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый erikglaeser1,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях