Fruity Casa Casino - Депозит игрока был зачислен неправильно.

положил на них 10,40, используя Wise для банковского перевода. Они отразили на счете всего 10, и когда я связался с ними, чтобы спросить о недостающих 0,40 и почему они применили только 10, а не 10,40, они сказали, что сначала округляют его из-за условий акции (если они признают, что они округляем это значит, что они получили не круглую сумму, а не круглую сумму - что действительно является косвенным подтверждением того факта, что они получили 10,40, а не 10), затем история повернулась, что они получили 10, а не 10,40, и я должен связаться с Вайсом, чтобы спросить за недостающие деньги, в основном говоря мне в лицо, что я лжец. Я поговорил с менеджером и несколькими из вспомогательного персонала, при этом менеджер сам проверил этот вопрос, а затем подтвердил, что они получили только 10.

Так что же это за казино-компания, где сотрудники службы поддержки и менеджеры лгут вам прямо в лицо, называя вас лжецами, где деньги таинственным образом пропадают, они подрывают доверие, а любые претензии на честность и открытость не учитываются. Я хотел бы вернуть свои деньги с компенсацией за прошедшее время, когда они у них были, я хочу компенсацию за эмоциональный ущерб, вызванный тем, что меня назвали лжецом, за потраченное время и усилия в погоне за моими деньгами, пытаясь выяснить, что произошло, почему менеджер и вспомогательный персонал солгали мне в лицо после многочисленных проверок своих систем. Мне все равно, это просто 40 пенсов - деньги есть деньги, они мои, я не знал, что они округляют сумму и не вернули 40 на мой счет. казино должно быть заслуживающим доверия, честным и открытым, White Hat - не маленькая компания. и это нарушение их лицензии на азартные игры в Великобритании. Если они могут сделать это за 40 фунтов, что мешает им сделать это за 400 фунтов или 4000? они украли у меня 40 пенсов, но какова их клиентская база ... представьте себе 40 пенсов, украденных у 2000 клиентов .. не маленькая сумма .. я сообщу о них в комиссию по азартным играм Великобритании для расследования, а также в киберподразделение лондонской полиции о краже ,

прикрепив журнал чата с ними по этому вопросу, электронные письма от них, и самое лучшее - электронное письмо от Wise.

привет владык,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Fruity Casa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый депозит в казино? Какой способ оплаты вы использовали? Возможно ли, что у поставщика платежных услуг была комиссия во время транзакции? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

привет Ник

Я отвечу на ваши вопросы в том порядке, в котором вы их задаете:

1) это не был первый депозит, но это был первый депозит с использованием банковского перевода. (имеется в виду со счета на счет)

2) реферальный сбор: нет. если вы читаете электронное письмо от мудрого, они говорят, что цена, которую я плачу, является окончательной, включая все сборы. и вы можете видеть в счете четкую сумму, отправленную на их счет. все сборы на мудре сделаны заранее и не после того, как вы настроили перевод.

их последнее письмо ко мне датировано 23 августа, где они присылают мне журнал чата в формате pdf.

мой последний разговор должен быть последним сообщением в чате, вы можете проверить дату в pdf, но это 18 или 19 августа. Я не отправлял им никаких электронных писем, потому что я связался с Citizen Advice в тот же день и хотел подождать и посмотреть, что они предложат, прежде чем говорить с ними. я тоже не отправил им документ от мудры, так что они не знают об этом. также люди из Гражданского совета сказали мне, что у меня есть запись в их системах о том, что я связался с ними по этому вопросу с указанием даты и времени, если мне когда-нибудь понадобятся доказательства.

не уверен, что это будет вам полезно.

Что еще вам нужно - просто назовите это ... здесь, чтобы помочь

какие-нибудь обновления по делу?

привет владык,

Мы проверяли полученные документы. Я хотел бы попросить казино Fruity Casa присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.

у них есть репутация здесь?

привет владык,

Приносим извинения за неудобства и очевидное недопонимание со службой поддержки.

Мы понимаем, что вы уже давно являетесь клиентом Fruity Casa, и мы ценим это, и, как и любой из наших клиентов, мы прилагаем все усилия, чтобы сохранить честность обеих сторон.

Этот вопрос будет расследован, и мы предоставим обратную связь как можно скорее.

Спасибо за терпеливость.

хорошо, это будет второй раз, когда вы будете расследовать ... результат первого был причиной обратиться за помощью, также оказалось, что я не знал, сколько денег я отправил вам, и вы действительно намекнули, что я лжец ...

не думайте, что результаты второго будут другими. Я буду получать дальнейшие юридические консультации о том, как поступить с вашим менеджером казино и сотрудниками, которые украли у меня.

С Уважением

привет владык,

Мы принимаем к сведению вашу претензию и подтверждаем, что после проверки наших журналов нам не удалось обнаружить какие-либо депозиты на сумму, превышающую 10 фунтов стерлингов.

Мы также хотим заявить, что с нашей стороны не взимаются никакие сборы, и дополнительно обращаем ваше внимание на пункт 7.2 наших условий https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions , который подтверждает, что «Мы не несем ответственности за любые конвертации валюты, сборы или сборы, взимаемые эмитентом вашей карты, банком или финансовым учреждением».

Если вам требуется дополнительная ясность в отношении конкретных совершенных транзакций, мы рекомендуем вам обратиться к вашему поставщику платежных услуг для получения дополнительной помощи в этом отношении.

Если вы хотите оспорить этот вопрос, обратитесь в нашу группу по рассмотрению жалоб напрямую по адресу complaints@fruitycasa.com . Информацию о нашей Процедуре рассмотрения жалоб и споров см. в пункте 15 наших условий https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure .

С уважением

Фруктовый дом

кто-то здесь лжет, и это не мудро. комиссий от финансового учреждения не было. Я получил черно-белое их заявление о том, что 10.40 были отправлены на ваш счет без каких-либо комиссий.

@nick - ты видел мудрое электронное письмо и то, что они говорят..

казино никогда не признает вину, и я подам на них в суд, если придется

Итак, @Nick - что происходит сейчас, тогда явно они лгут и пытаются спрятаться за цитированием не относящихся к делу пунктов и бла-бла-бла - заполнение пустого места - это их ответ на самом деле ..

Итак, что следует дальше, или я буду искать дополнительную юридическую помощь у профессионалов

привет владык,

Мы хотели бы повторить, что с нашей стороны не взимаются никакие сборы, и что мы не можем нести ответственность за какие-либо сборы, которые вы могли понести со стороны Платежного провайдера.

К сожалению, из-за соответствующих ограничений GDPR мы не можем в дальнейшем помочь в этом отношении на этой платформе.

Мы настоятельно рекомендуем вам напрямую связаться с нашей Группой по рассмотрению жалоб по адресу complaints@fruitycasa.com, чтобы этот вопрос был рассмотрен и своевременно решен. Пожалуйста, также обратитесь к Процедуре рассмотрения жалоб и споров, изложенной в пункте 15 наших условий, для получения дополнительной информации, касающейся процесса.

Заранее спасибо за сотрудничество vladnic.

@CasinoGuru мы хотели бы повторить, что нам не удалось найти какие-либо транзакции, подтверждающие спор игроков.

Учитывая четкое утверждение, что мы «не несем ответственности за любые конвертации валюты, сборы или сборы, взимаемые эмитентом вашей карты, банком или финансовым учреждением». - как указано в наших условиях https://www.fruitycasa.com/gb/terms-conditions; мы просим вас закрыть этот спор.

Как сообщалось выше, мы также хотели бы подчеркнуть, что мы не применяем сборы к депозитам, полученным с нашей стороны, однако игроку необходимо будет напрямую связаться с нашей Группой по рассмотрению жалоб, чтобы представить необходимые доказательства для обоснования претензии. дело подлежит дальнейшему полному расследованию.

С уважением,

Фруктовый дом

Я получил документ от мудрого, где они заявляют то же самое.

и по документу хорошо видно, сколько денег было зачислено на ваш счет.

теперь один определенно лежит здесь .. и, исходя из моего опыта, пока не мудрый ..

Хуже всего то, что вы лжете прямо в лицо всему сообществу CasinoGuru.. пытаетесь сохранить честный образ, которого не было уже довольно давно. перед всеми, кто читает сейчас, и перед сотнями людей, которые будут читать о вас долгие годы... какой образ вы хотите оставить после себя?

@nick - ты получил мое разрешение опубликовать документ от Wise. просто если вы можете скрыть имена и номера счетов, пожалуйста? но публикуйте только и только если я думаю, что это поможет ... я согласен с этим, если вы считаете, что это заставит их заткнуться и доказать, что они просто небрежны с деньгами людей, и им нельзя доверять, будучи честными и честными ..

Уважаемые Fruity Casa и vladinc,

Поскольку обе стороны утверждают обратное, я хотел бы попросить несколько дополнительных документов.

Я хотел бы спросить у казино, могут ли они отправить нам платеж, полученный от игрока, где хорошо видна отправленная сумма. Если да, перешлите его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Также я хотел бы попросить игрока снова связаться со своим платежным провайдером по поводу комиссий. Из квитанции об оплате мы видим, что сборы не были включены, но платеж «Wise» может включать международную транзакцию или другие сборы в зависимости от их условий.

Если не будет представлено дополнительных доказательств, определить, какая сторона права, будет в принципе невозможно, и мы будем вынуждены закрыть жалобу.

ну, я просто отправляю запрос в Wise с просьбой предоставить документ с более подробным обзором всех сборов. надеюсь, они вернутся до того, как истечет время.. но они иногда не торопятся, к вашему сведению.

Спасибо за обновление. Мы будем ждать его - пожалуйста, как только вы его получите, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.

послал ! Пожалуйста, подтвердите, что вы его получили.

Привет Ник,

Просто чтобы вы знали, что вчера мы отправили вам электронное письмо по поводу того, что вы просили.

Дайте нам знать, если вам нужно что-нибудь еще.

С уважением,

Фруктовый дом

Уважаемый vladinc,

Мы получили от вас подтверждение платежа, полученное казино. Исходя из этого, нас уверили, что они действительно получили только 10 фунтов и не больше. Я прекрасно понимаю, что с вашей точки зрения это может показаться несправедливым, но мы не можем наказывать казино за то, чего они не делали.

Поскольку они явно получили только указанную выше сумму, а не больше, вычет должен был произойти где-то между транзакциями, и мы не можем винить в этом казино.

Поскольку обе стороны, кажется, имеют соответствующие доказательства и обе кажутся законными, практически невозможно сказать, кто прав в этом случае.

Я действительно могу рекомендовать только найти решение с платежным провайдером.

Мне очень жаль, что мы не смогли решить проблему, но поскольку у обеих сторон есть четкие доказательства, наши руки связаны.

С наилучшими пожеланиями,

Ник