Funbet Casino - Учетная запись игрока имеет нерешенные проблемы и была проигнорирована.

3 вопроса:

якобы 3 дня на обработку вывода. Через 3 дня он сказал, что возникла проблема с моим банком и перевод не может быть выполнен, и мне следует попробовать другой метод. Попробовал другой метод. Та же проблема. Затем внезапно все деньги на моем счете полностью исчезли.

неоднократно просил их удалить меня из текстового маркетинга, как в чате, так и по электронной почте. Каждый раз, когда в чате говорят, что они удалили меня, каждый раз я получаю больше текстов. Поддержка по электронной почте просто перестала отвечать.

Я неоднократно просил закрыть мой аккаунт. Меня проигнорировали.

У меня игровая зависимость, и это мне совсем не помогает.

Дорогая Mrsramsay79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Получили ли вы какие-либо объяснения относительно конфискованного выигрыша?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;

Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Вы пробовали отправить запрос на самоисключение по электронной почте, как здесь предлагается?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо.

боюсь, у меня нет всех записей разговоров в чате по этим вопросам. Я использовал свой собственный фонд, а не активный бонус, чтобы играть в слоты.

Честно говоря, главное — прекратить маркетинг и закрыть аккаунт. Я уже списал предполагаемые выигрыши, прочитав все отзывы Trustpilot.

по поводу маркетинговых текстов - я связался с их службой поддержки клиентов вчера вечером в 20:13, чтобы сказать, что я хочу, чтобы они прекратили (я делал это так много раз, но подумал, что попробую еще раз, так как они пришлют мне сообщение в тот же день). Они ответили: «Я удалил вас из списка рассылки». К 21:13 я получил еще одно маркетинговое сообщение.

по поводу закрытия счета - я отправил им письмо по электронной почте 25 февраля, чтобы сделать это. Я повторил это 1 марта и 14 марта. Не получил никакого ответа. Вчера снова отправил письмо по электронной почте, чтобы закрыть счет, и получил письмо с вопросом, хочу ли я оставить его открытым с бонусными средствами для игры.

Я уже на пределе сил! Спасибо за помощь.

Большое спасибо за ваш ответ, Mrsramsay79. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, Mrsramsay79!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.