Игрок из Северного Рейна-Вестфалии не получал выигрыши в течение двух недель, а его вывод средств оставался в статусе «Ожидание». Он выразил разочарование по поводу получения только шаблонных ответов от службы поддержки, несмотря на то, что играл в соответствии с условиями казино. Спустя более месяца казино выплатило вывод средств. Проблема была отмечена в системе как решенная, и игроку была выражена благодарность за сотрудничество.
Funbet Casino - Выигрыши игрока задерживаются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Funbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино не выплачивало мне выигрыш уже две недели.
В чате поддержки я не получаю ничего, кроме шаблонных ответов с пустыми обещаниями. Между тем, мои выводы остаются в том же статусе «Ожидание».
Я никогда раньше не выводил деньги из этого казино, играл в соответствии с правилами и условиями казино и получал выигрыши, не используя никаких бонусов.
Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый МаксбетХантер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы запросили этот вывод средств 10 апреля?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы запросили этот вывод средств 10 апреля?
—> Да (как вы можете видеть на скриншоте, который я вам отправил).
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
—> Не требуется согласно системе казино.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
—> Да, без бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, MaxbetHunter. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Конечно, в этом чате вы видите, что даже спустя три недели они не могут мне ничего сказать о выплате моих выводимых средств.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, MaxbetHunter, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый МаксбетХантер,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Funbet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Funbet,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
@Mirka, большое спасибо за помощь! Вы можете напрямую продлить 7-дневный срок ответа казино до 14 дней. Казино Rabidi NV никогда не отвечают — если вообще отвечают — в течение первых 7 дней после подачи жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино выплатило вывод средств более чем через месяц. Спасибо за помощь, дорогая команда!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый МаксбетХантер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
