Funbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я зарегистрировался на Funbet пару недель назад и несколько раз вносил депозит.

На прошлой неделе я взял бонус 100% и внес 17 евро. Мне удалось отыграть ставки и вывести 380 фунтов стерлингов без каких-либо проблем. Я продолжил играть с оставшимся балансом и выиграл в паре игр. Я попытался вывести деньги во второй раз, но получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что я превысил лимиты на вывод.

Я подождал пару дней, чтобы убедиться, что первый вывод средств был очищен системой, и попытался вывести средства снова, но столкнулся с той же проблемой.

Я поговорил с чатом, и мне сообщили, что я действительно смогу снова вывести средства, поскольку не было никаких непогашенных выводов или проблем. Мне сказали очистить кэш и использовать Google Chrome или другое устройство, но все это не решило проблему. Я снова поговорил с чатом, и мне сообщили, что техническая команда свяжется со мной. Мне сообщили, что со мной связались по электронной почте, чтобы я отправил форму ручного вывода средств, и они запросили криптовалютный кошелек, но я не получил такого письма, и у меня в любом случае нет криптовалютного кошелька.

Я снова говорил с чатом, и они сообщили мне, что снова выйдут на связь. Но на сегодняшний день я ничего не слышал.

Я пытаюсь снять этот баланс с четверга. Прошло 7 дней безрезультатно. Денежный баланс просто лежит на моем счете без всякого использования, и я начинаю беспокоиться.

Что касается казино, то изначально у меня не было никаких жалоб. Множество игр на выбор, дружелюбные консультанты и простая навигация сделали это приятным опытом для меня. Но теперь я в тупике, не зная, что с этим делать.

Сегодня я снова попытался снять деньги, но возникла та же проблема.

Я в недоумении, потому что мой первый вывод средств прошел вообще без каких-либо проблем.

любая помощь по этой проблеме будет высоко оценена,

Спасибо.

Дорогие Стефансамнеры,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я просмотрел Условия и положения Funbet Casino и обнаружил следующее:

• Для игроков 1-го уровня лимиты на вывод средств составляют 500 фунтов стерлингов в день и 7000 фунтов стерлингов в месяц.
• Кроме того, казино заявляет, что «в любой момент времени на счете клиента может находиться максимум 3 (три) ожидающих вывода средств».

Если я правильно понимаю, у вас был только один активный запрос на вывод средств в размере 300 фунтов стерлингов за раз, но казино его не обработало.

Для продолжения расследования, пожалуйста, подтвердите следующее:

1. Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по электронной почте, чтобы запросить вывод средств вручную, после того как поняли, что не получили обещанного письма от агента чата?
2. Вас попросили пройти процедуру проверки KYC для вашего аккаунта?

Ваши разъяснения по этим пунктам помогут нам лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Благодарим вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника