Уважаемый Zoid65,
Как уже было сказано, мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — помимо использования нескольких учетных записей, вы нарушили Бонусные правила и условия казино и использовали предложение приветственного бонуса более одного раза. Вы не имеете права на выигрыш, полученный с помощью бонуса. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов пишите на адрес branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, команда Funclub Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Zoid65,
As was already stated, I was provided with sufficient evidence supporting the casino's decision. After gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions - apart from using multiple accounts, you breached the casino's Bonus Terms and Conditions and redeemed the welcome bonus offer more than once. You are not eligible for any winnings earned from the bonus. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Funclub Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: