Игрок из Германии запросил снятие средств. Он находится на рассмотрении из-за технической проблемы. Казино предоставило доказательства того, что у этого игрока несколько учетных записей, поэтому мы отклоняем этот случай.
Дорогая Дезире,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, проходили ли вы проверку учетной записи KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша и сколько дней назад вы запросили вывод?
Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Дорогая Дезире,
Не могли бы вы посоветовать, проходили ли вы проверку учетной записи KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша и сколько дней назад вы запросили вывод?
Дорогая Дезире,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогая Дезире,
Боюсь, я не совсем понимаю. Не могли бы вы еще раз посоветовать, проходили ли вы проверку аккаунта KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша и сколько дней назад вы запросили вывод?
Дезире, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной верификации аккаунта?
Большое спасибо, Дезире, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дезире,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Funclub Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Уважаемое Казино,
спасибо за объяснение, пришлите мне на мой адрес электронной почты некоторые соответствующие доказательства того, что у этого игрока несколько учетных записей: viliam.v@casino.guru .
Дорогая Дезире,
Казино предоставило соответствующие доказательства того, что у вас было несколько учетных записей. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.