У игрока из Германии был ожидающий вывод средств на сумму 5300 евро в Bitcoin Cash, который не обрабатывался, несмотря на полностью подтвержденную учетную запись. В чате поддержки казино заявили, что все должно быть выполнено в течение 24 часов, но средства он не получил. После некоторой задержки и дополнительной проверки в виде селфи с удостоверением личности игрок получил выплату. Жалоба отмечена нами как решенная.
Привет,
Мой ожидающий вывод 13 Bitcoin Cash (приблизительно 5300 евро) не разблокируется и не выплачивается на мой назначенный криптокошелек.
В чате обычно говорится, что это должно произойти в течение 24 часов, и моя учетная запись полностью проверена.
Боюсь, я не получу свои средства.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой барон фон Бренден!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Да, выпускной платеж все еще находится на рассмотрении и все еще может быть отменен.
Это мой первый вывод средств, и я запросил его 14 июня в 21:11.
Я не знаю других криптоказино с таким долгим временем обработки.
Есть ли у Futureplay представитель здесь на форуме?
Приветствие
Я из Германии, пожалуйста, поправьте
Я полностью понимаю ваше разочарование, барон_фон_Бренден. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 10 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Я не против. Если оплата поступит до истечения таймера, я, конечно, сообщу.
Обновление: когда я спросил, почему это занимает так много времени, меня попросили сделать в чате новую фотографию, на которой я держу удостоверение личности в руках и вижу локоть.
Я сейчас загрузил это.
Я получил выплату, но сообщение от казино мне все еще кажется сомнительным.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Baron_von_Brenden, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
