Gala Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Уважаемый господин / госпожа,

Обращаюсь к вам, чтобы поднять вопрос по поводу: Казино

Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в следующем: Казино несправедливо закрыло мою учетную запись, когда я запросил вывод выигрыша, под предлогом привязки моей учетной записи к другой учетной записи в другом казино, Coral Casino, и привязки моей учетной записи к учетной записи GAMSTOP. Затем они решили закрыть счет и заблокировать все выигрыши и только вернуть депозит.

Очевидно, что если бы я никогда не выигрывал, я мог бы потратить тысячи, а казино Gala никогда бы не проверило счет. На счету минимум 6 месяцев, и пока я не запросил вывод средств, можно было продолжать кормить их деньгами. Это показывает, насколько эта компания привержена тому, чтобы набивать свои карманы деньгами и проверять счета только тогда, когда это удобно, даже несмотря на то, что в законодательстве Великобритании четко указано, что для любых депозитных чеков необходимо проводить проверку учетной записи для проверки пользователя. Не в этом казино. У меня был закрыт мой счет в других крупных казино, и все они выплатили мои выигрыши, так же справедливо, как если бы игрок выигрывал, деньги платят.

Согласно Руководству и рекомендациям правительства Великобритании для операторов онлайн-гемблинга об использовании справедливых условий и практики, казино будет нарушать права потребителей, если они «откажут клиентам в доступе к их собственным деньгам или установят максимальные ограничения на суммы, которые они могут снимать, включая свои депозиты и выигрыши, полученные от их вкладов "

Они аннулировали 734,70 фунтов стерлингов с моего счета. Учетная запись была ранее проверена, и мне было разрешено вносить депозит и играть с марта 2020 года. Это означает, что они разрешали мне вносить депозит и забирали мои деньги до тех пор, пока я не выиграю. Я хочу получить свой выигрыш. Это честно. Как закон или Gamstop помогают или защищают кого-либо, если они позволяют казино принимать деньги и проверять пользователей только тогда, когда им это удобно?

Законы о защите прав потребителей и Gamstop должны быть там, чтобы защищать игрока, а не быть еще одним инструментом для казино, чтобы ограбить клиентов.

Произошло: 16.09.2020

Это означало, что они удержали 734,70 фунтов стерлингов из моего выигрыша.

И это влияет не только на меня, но и на тысячи людей, которым они разрешают делать депозиты, и могут никогда не узнать, что, если они попытаются вывести свои деньги, их заблокируют, а их выигрыши конфискуют.

Законы о защите прав потребителей и Gamstop должны быть там, чтобы защищать игрока, а не быть еще одним инструментом для казино, чтобы ограбить клиентов.

21.09.1980 я связался со службой поддержки клиентов, чтобы проверить статус депозита моих средств на счет в размере 60,00 фунтов стерлингов, который они готовы мне заплатить, и попросить, чтобы, поскольку они сохраняют мой выигрыш, я хотел бы полный возврат средств для других моих учетных записей Gala Group, которые, поскольку у меня были большие траты, похоже, не были связаны с моей регистрацией в GAMSTOP, и запросили полный возврат в размере 930,00 фунтов стерлингов, которые я потратил на азартные игры в группе во время регистрации в GAMSTOP и не получили ответа. Поскольку они не хотят быть справедливыми при выплате моего выигрыша, я требую возмещения моих средств, поскольку несправедливо, что они будут продолжать брать у меня деньги до тех пор, пока им не придется платить выигрыш. В учетных записях зарегистрированы одни и те же данные, и несправедливо, что они продолжают так оскорблять меня.

Дорогой Фабрицио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино по поводу вашего дела, я хотел бы задать вам несколько вопросов. Были ли зарегистрированы ваши личные данные, если вы зарегистрировались на gamstop? Это важная деталь, так как это может быть причиной, по которой казино разрешило вам зарегистрироваться. Когда вы верифицировали свой аккаунт в казино?

Также обратите внимание, что вероятность того, что вы вернете весь свой выигрыш, очень мала. Да, казино виновато в том, что они разрешили вам играть там, если вы были зарегистрированы на gamstop, но их ответственность - вернуть вам ваш депозит. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогой Ник,

Большое спасибо за ответ и помощь в решении этой проблемы.

Я зарегистрировался в Gala Casinos по ссылкам с их других сайтов, Gala Bingo и Gala Spins. Они разрешили мне регистрироваться и играть в их казино с декабря прошлого года, и это не было проблемой, пока я не выиграл деньги и не попытался вывести их. Затем они сказали мне, что проверили мою учетную запись и связали ее со счетом в Coral Casino. это из той же сети, и эта учетная запись была связана с моей регистрацией в GAMSTOP, затем они аннулировали мой выигрыш и вернули мне депозит в размере 60 фунтов стерлингов, который я сделал на их веб-сайте с момента регистрации. Забавно, что они связали это только после моего выигрыша и не связали с моими счетами в Gala Spins (где я внес 140 фунтов стерлингов) и Gala Bingo (где я положил 736 фунтов стерлингов).

Поэтому я считаю, что им нужно действовать справедливо, а не вводить ограничения только тогда и в случае победы.

Счета были проверены с помощью тех же документов, которые были зарегистрированы в GAMSTOP в декабре прошлого года. Я включил в свои документы подтверждение аккаунта в то время.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам понадобятся дополнительные разъяснения по этому вопросу.

С уважением,

Фабрицио

Большое спасибо Fabrizion за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Фабрицио.

Не могли бы вы рассказать мне, когда вы самоисключались с помощью GAMSTOP и как долго?

Из политики ответственности казино:

Как это работает?

Личные данные регистрируются и хранятся в GAMSTOP, и каждый раз при попытке входа в систему или регистрации с использованием этих данных база данных GAMSTOP проверяется. Если есть совпадение, вход в систему / регистрация блокируются.

Если кто-то вошел в свою существующую учетную запись после завершения регистрации в GAMSTOP, он будет отключен в течение 24 часов. С этого момента они не смогут войти в систему.

Поэтому каждый раз, когда вы входите в свою учетную запись в этом казино, вы должны проверять, не зарегистрированы ли вы в GAMSTOP.

Это логично приводит к другому вопросу. Использовали ли вы ту же личную информацию, что и при регистрации в GAMSTOP?

Я просто хочу быть уверенным.

Хело Матей,

Большое спасибо за вашу помощь в моем случае.

Я был зарегистрирован 17/04/2019 бывшим партнером, который имел доступ к информации и моим документам и зарегистрировал их на мое имя. Я никогда не хотел регистрироваться, и даже после того, как я отправил в GAMSTOP доказательство того, что регистрировался не я, они не аннулировали регистрацию. Срок регистрации - 5 лет.

Документы, проверенные казино, точно такие же, как и документы, зарегистрированные в Gamstop, но проверяются только после того, как я выиграл.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация,

С уважением

Фабрицио

Что ж, GAMSTOP не должен позволять вам регистрироваться. Я считаю, что в вашем случае вы имеете право не на выигрыш, а на возврат.

Свяжитесь с GAMSTOP здесь: helpdesk@gamstop.co.uk и сообщите о своем случае.

А пока мы спросим казино, почему они не помешали вам играть.

Я хочу попросить представителей казино объяснить нам, что произошло в данном случае.

Дорогой Матей,

Спасибо за ваш ответ. 18 сентября я связался с GAMSTOP по поводу этого дела, и его стенограмма выглядит следующим образом.

Я хотел бы отметить тот факт, что они подключили учетную запись к Gamstop только после выигрыша и вернули мне 60 фунтов стерлингов, которые у меня есть на депозит в этом казино с момента регистрации. Но они убедительно не подключили другие счета, которые у меня были в других сетевых казино, где общая сумма депозитов составляет 930 фунтов стерлингов. Поэтому им нужно быть честными, если они не собираются рассматривать выигрыши, они должны возвращать общий депозит во всех казино, а не только в том, где им это удобно.

ЧАТ С GAMSTOP 18.09.2020:

Живой чат

Потребительская поддержка

Чат начался

Привет, не могли бы вы помочь мне узнать, разрешено ли казино сохранять мои выигрыши при закрытии моей учетной записи, потому что я зарегистрирован на gamstop

Обслуживание клиентов

Приносим извинения за то, что заставили вас ждать. Наши операторы сейчас заняты, оставьте нам сообщение со своим адресом электронной почты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Меган присоединилась к чату

Меган

Привет, спасибо, что обратились в GAMSTOP. Меня зовут Меган, чем я могу вам помочь?

Привет, не могли бы вы помочь мне узнать, разрешено ли казино сохранять мои выигрыши при закрытии моей учетной записи, потому что я зарегистрирован на gamstop

Меган

Вам нужно будет напрямую связаться с компанией и попросить их вывести ваш выигрыш.

Я сделал, и они отказываются платить

это законно?

они держали мой счет открытым и принимали депозиты, пока я не выиграл, а затем они решили закрыть мой счет и сохранить выигрыш

Так эта услуга, которую вы предлагаете, защищает игроков?

Меган

Нет, они не должны были позволять вам регистрироваться и вносить депозит. Вам нужно будет вернуться к ним и начать с ними процесс рассмотрения жалоб и запросить возврат депозита.

Я хочу знать о выигрыше, могут ли они его оставить?

Я хочу знать свои права и каков закон об этом?

Меган

Я не могу дать совет по этому поводу, так как это не имеет отношения к GAMSTOP. По этому поводу вам нужно будет связаться с Комиссией по азартным играм.

так для чего нужен гамстоп?

разве ты не должен следить за казино?

какая польза от этого, если не для защиты игроков?

кто дает вам финансирование?

казино?

Меган

Комиссия по азартным играм контролирует казино. Мы вводим ваши данные в базу данных, и казино обязано проверять базу данных, чтобы убедиться, что вы зарегистрированы. Это не ошибка GAMSTOPs. Вам нужно будет либо начать процесс рассмотрения жалоб в казино, либо вы можете подать жалобу на них в комиссию по азартным играм.

а если они проверяют только тогда, когда это удобно?

Меган

Тогда в этом вина казино. И вам нужно будет подать на них жалобу в Комиссию по азартным играм.

так ты ничего не делаешь? просто держаться в стороне от ведения списка?

это финансируется правительством?

Меган

Вы понимаете, что самоисключение с помощью GAMSTOP призвано помочь вам управлять использованием веб-сайтов, посвященных азартным онлайн-играм. Он не предназначен для использования в качестве замены силы воли.

Если у вас есть проблемы с этой компанией, вам нужно будет подать жалобу ей или в Комиссию по азартным играм.

так ты говоришь мне, что ты бесполезен

Меган

Спасибо, что поговорили со мной сегодня,

Если вам нужна дополнительная поддержка, не стесняйтесь обращаться к нам: https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Вы можете посетить наш сайт https://www.gamstop.co.uk/

Если вам нужна дополнительная поддержка, посетите https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020 133.

Меган вышла из чата

Оцените этот чат

Отправьте жалобу также здесь https://www.ibas-uk.com/ (это официальный ADR казино)

По крайней мере, это ускорит процесс, если вам нужно будет решить его с помощью UKGC.

А пока постараемся получить ответы от казино.

Мы просим казино Gala ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Фабрицио, пожалуйста, подтвердите, что вы отправили свою жалобу на казино Gala в IBAS.

Спасибо.

Дорогой Фабрицио.

Не могли бы вы подтвердить, что вы подали в IBAS свою жалобу на казино?

Будем ждать решения IBAS.

Пожалуйста, Фабрицио, обновите жалобу, когда получите от них сообщение.

Спасибо за обновление. Это долгий путь, но, по крайней мере, теперь у вас есть внимание казино, и решение IBAS является обязательным для казино. Закрываю жалобу со статусом «ожидает решения регулятора».

Когда вы получите окончательный ответ от казино / IBAS, повторно откройте жалобу, и мы соответственно закроем ее. (или мы свяжемся с вами через два месяца, если вы не сообщите нам о ситуации)

Здравствуйте, IBAS вынес решение в мою пользу, и я получил деньги от казино.

На это потребовался год, но оно того стоило. Спасибо вам, ребята из Casino Guru, за вашу поддержку.

копия их постановления:

Панельный анализ

6. Игровые приставки - серьезная проблема для всех, кто работает в сфере ставок.

- будь то регулирующие органы, операторы или поставщик Альтернативного разрешения споров, например

как IBAS. В Великобритании Лицензионные условия Комиссии по азартным играм и Кодекс

Практика (LCCP) устанавливает требования к операторам. К ним относятся наличие

процедуры, предотвращающие самоисключение от открытия новой учетной записи.

7. Операторы, получившие лицензию в Великобритании, теперь используют GamStop как средство решения проблем.

азартных игр, но всегда найдутся способы обойти проверку личности и один из

требования GamStop заключаются в том, что те, кто пользуется сервисом, не должны открывать новые

аккаунты, использующие разные личные данные.

8. Группа видела много дел, в которых участвовали клиенты, которые ранее

самоисключился или зарегистрировался в Gamstop, но сумел открыть другую учетную запись,

либо изменив свои личные данные, либо открыв счет на имя

третья сторона.

9. К сожалению, пристрастие к азартным играм таково, что те, кто страдает от

зависимость будет пытаться обойти различные меры контроля, которые они могли ввести, и

стремитесь продолжать играть в азартные игры. Никто не может знать, делают ли они это.

*************

потому что они считают, что теперь они контролируют свою зависимость - то, что

большинство экспертов сомневаются, что это возможно - или делают ли они это в

тщетная надежда на возмещение убытков.

10. Группа наблюдала случаи, когда клиенты, претендующие на выигрыш, должны были

стоять и, как в этом случае, другие, когда они требуют возврата депозита на

основания того, что оператор должен был обнаружить ссылки на регистрацию GamStop, или

предыдущее самоисключение, даже если некоторые из их личных данных были изменены или

учетная запись была на чужое имя.

11. Совершенно очевидно, что Группа должна придерживаться единой точки зрения независимо от того, какая сторона будет

выиграть от судебного решения. Таким образом, Группа считает, что если учетная запись

открывается или повторно открывается кем-то, кто самоисключился - будь то с

самостоятельно или с помощью GamStop - тогда все транзакции по нему недействительны.

12. По мнению Группы, это подорвало бы самоисключение, если бы одна из сторон

может получить прибыль от открытия счета при наличии самоисключения. Делать

так будет поощрять тех, у кого есть проблема, подвергать себя риску и поощрять

операторы должны иметь более слабую процедуру проверки, поскольку они могли бы продолжать терять

депозиты.

13. Как и во всех этих случаях, Комиссия не выносит суждения относительно того, было ли это

преднамеренный или случайный обход самоисключения или действительно

у клиента есть настоящая зависимость от азартных игр или он пытался злоупотребить самоисключением

система денежной выгоды.

14. В идеале, конечно, должна была быть замечена ссылка на регистрацию в GamStop.

до того, как были внесены какие-либо депозиты и не началась какая-либо деятельность. Группа ценит

что такое обнаружение не всегда так просто, но также выражает мнение, что

цель требований лицензии Комиссии по азартным играм для предотвращения

нанесение вреда от азартных игр было бы лучше, если бы процессы идентификации

широкая сеть, а не те, которые стремятся избежать «ложных срабатываний». Это может привести к

неудобства для небольшого числа потенциальных клиентов, но они сделают больше, чтобы

не позволять уязвимым обойти самоисключения.

15. Группа также отметила бы, что, когда они поднимали этот тип дела с

Комиссия, Комиссия предложила оператору, определяющему личность

проблемы только при снятии средств, а не при открытии счета, могут быть

Требования комиссии к проверке.

Решение

16 Комиссия постановляет, что клиенту следует вернуть все депозиты, которые он

сделано при регистрации в GamStop

Я рад, Фабрицио, что наконец мы можем закрыть эту жалобу как решенную после стольких лет.

Еще раз, мне жаль, что это заняло так много времени.