ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за внезапного ограничения страны.

Galactic Wins Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за внезапного ограничения страны.

Автоматический перевод:

Количество: 150 USD

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 12.03.2024 | Разрешено : 15.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Казино заблокировало счет игрока из Сербии при попытке вывести выигрыш. Казино первоначально назвало причиной закрытия счета внезапный неподдерживаемый статус Сербии. Когда с казино связались, команде по рассмотрению жалоб сообщили, что блокировка учетной записи была ошибкой и учетная запись игрока была повторно активирована. После этого игрок смог отправить запрос на вывод средств. Однако запрос на вывод средств был приостановлен из-за неполной проверки KYC. После того как игрок предоставил необходимые документы, казино подтвердило получение и приступило к выводу средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, а казино подтвердило, что игрок может продолжать играть на их платформе. Вопрос был решен удовлетворительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Казино заблокировало мой аккаунт, когда я попытался вывести деньги. Их оправдание таково: с этого момента Сербия больше не является поддерживаемой страной. Я открыл счет некоторое время назад, после регистрации отправил им необходимые учетные данные и сделал первый депозит. Со мной связались из службы поддержки, чтобы узнать, могу ли я играть в их казино и в конечном итоге вывести выигрыш. Они одобрены. Казино предоставляет ежедневные награды для игроков с депозитами, несколько бесплатных вращений (5 или 10 при минимальной ставке на вращение) в качестве тизера со стандартными условиями бонуса. Мне повезло, и мне удалось перевести необходимую сумму. спросите в чате поддержки о вариантах вывода средств через 15 минут после блокировки моей учетной записи. Объяснение очень вежливого оператора чата заключается в том, что Сербия внезапно больше не поддерживается 😞?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой танцорреддевил,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galactic Wins.

Я попробовал протестировать регистрацию из Сербии. После попытки завершить регистрацию я получил следующее сообщение:

file

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы ввели верную личную информацию при регистрации в казино?
  • Использовали ли вы VPN при доступе к веб-сайту в любой момент?
  • Я правильно понимаю, что вы выиграли в казино на бонусные деньги?
  • Не могли бы вы уточнить, когда именно вы зарегистрировались в казино и когда ваш аккаунт был заблокирован?
  • Делали ли вы депозиты в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Конечно, я ввел правильные данные, отправил копию удостоверения личности, внес залог. Я не использовал VPN и выиграл деньги в виде бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Ваш выигрыш получен в результате бездепозитных бесплатных вращений или бонуса на депозит?

Скажите, пожалуйста, когда на вашем счету был активирован бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Выигрыши производятся за счет ежедневного бездепозитного бонуса. Они активируются немедленно. Казино награждает проверенных игроков, внесших хотя бы один депозит, 5 или 10 вращениями каждые несколько дней. (Ежедневные награды) Максимальная выплата составляет 100 долларов США. Условный оборот 40×.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, dancerreddevil, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, dancerreddevil!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Galactic Wins присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Galactic Wins!

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыш конфискован?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за терпение, пока мы изучали проблему игрока, и мы ценим, что довели этот вопрос до нашего сведения.


Во-первых, мы хотели бы искренне извиниться за возникшее недоразумение, так как игроки из Сербии допускаются к регистрации и игре в нашем казино, а блокировка аккаунта, к сожалению, была произведена по ошибке.


Мы исправили это, повторно активировав учетную запись игрока, и он сможет войти в систему, как обычно, используя свое имя пользователя и пароль. Если он все еще желает, он может подать заявку на вывод средств, имеющихся на его счету.


В случае подачи такого запроса вывод средств будет подлежать нашей стандартной процедуре проверки, которая включает в себя проверку прохождения игроком проверки KYC и отсутствие каких-либо отклонений от наших условий или каких-либо соответствующих условий бонусов.


Мы еще раз приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что игроку и дальше будет нравиться играть на нашей платформе.


С уважением,

Казино GalacticWins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино GalacticWins.


Дорогой танцорреддевил,


Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и считаете ли вы, что вопрос решен?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,

Как всегда, гуру казино продемонстрировал профессионализм в разрешении споров между игроками и казино. Спасибо за это. что касается галактических побед, то они меня приятно удивили таким ответом. Я бы только попросил их разрешить мне войти в систему только с паролем. А именно я включил смс-аутентификацию, но тот телефон у меня больше не работает (381658235730). Я также написал в службу поддержки по этому вопросу, но все еще жду ответа. поэтому хотелось бы попросить Galactic Wins по этому поводу, если это возможно, вернуть мне обычный логин. Спасибо и всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино GalacticWins!


Можно ли изменить логин игрока по запросу?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,


Спасибо за ваше сообщение.


Наша служба поддержки уже разобралась с этой проблемой, и мы видим, что игрок смог отправить запрос на вывод средств на доступные средства на его балансе, и в настоящее время он находится в обработке.


ЕСЛИ с нашей стороны потребуется что-то еще, сообщите нам об этом.


С уважением,

Казино GalacticWins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,

Я подал заявку на выплату депозита и отправил дополнительные документы, которые вчера запросило у меня казино. Теперь жду одобрения казино. Поэтому я не могу сказать, что это дело еще раскрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы.


Дорогой танцорреддевил,


Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите получение платежа. Пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших событиях в это время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,



Это сделано для того, чтобы вы знали, что вывод средств игрока в настоящее время приостановлен, поскольку процесс KYC еще не завершен.



Наша группа проверки отправила игроку соответствующие требования по электронной почте 2 апреля 2024 г., однако дополнительные документы до сих пор не были предоставлены.



Поскольку мы хотели бы способствовать разрешению этой жалобы, мы просим игрока сотрудничать и предоставить необходимые документы для проверки, чтобы мы могли продолжить обработку его запроса на вывод средств.


С уважением,

Казино GalacticWins




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,

Я отправляю им то, что они просят, в тот же день. Мой счет за коммунальные услуги и скриншот моей учетной записи skrill. Где проблема? Я не могу загрузить фотографии счета за коммунальные услуги, поскольку их размер превышает 5 МБ. Но будьте уверены, это мой счет, и я не знаю, почему это может быть проблемой. Я уже отправил им свое удостоверение личности. Могу ли я предложить видеозвонок, если у команды проверки возникнут какие-либо проблемы?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет всем, спасибо за ваши ответы.


Уважаемое казино Galactic Wins!


Не могли бы вы уточнить здесь, что еще требуется, или есть ли проблема с уже отправленными документами?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Обратите внимание, что мы получили необходимые документы от игрока и теперь приступим к рассмотрению его запроса на вывод средств в соответствии с Условиями нашего сайта.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Казино GalacticWins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо казино Galactic Wins,


Будем ждать дальнейших обновлений.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,

Сегодня казино наконец оплатило мой счет. Если бы не вы, я бы никогда не восстановил свой аккаунт. CasinoGuru, Спасибо, что вы есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,



Мы рады услышать, что игрок получил свой выигрыш.



Благодарим Casino Guru за посредничество в рассмотрении этой жалобы.



Если с нашей стороны потребуется что-то еще, просто дайте нам знать.



С уважением,

Казино GalacticWins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я просто хотел бы спросить у казино, могу ли я еще играть в казино сейчас? Спрашиваю, потому что снова внес депозит, поэтому теперь снова жду меньшего платежа. Было бы справедливо и правильно, если бы казино заявило, что я нежелателен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, dancerreddevil!


Я рад слышать, что ваш выигрыш был получен.


Уважаемое казино Galactic Wins!


Спасибо за помощь, не могли бы вы уточнить, разрешено ли игроку продолжать игру?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Как было подтверждено ранее, игрокам из Сербии разрешено регистрироваться и играть в нашем казино.


Блокировка аккаунта, произошедшая в отношении данного игрока, была ошибкой и недоразумением с нашей стороны, за что мы еще раз приносим искренние извинения.


Игрок может продолжать играть на нашей платформе в обычном режиме, и мы надеемся, что решение этой жалобы удовлетворит его.


Если что-то еще понадобится, просто дайте нам знать.


С уважением,

Казино GalacticWins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Еще раз спасибо, Galactic Wins Casino.


Дорогой танцорреддевил,


Поскольку вы подтвердили получение платежа, а казино подтвердило, что ничто не мешает вам продолжать игру, мы закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе.


Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, dancerreddevil, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях