Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение, пока мы изучали проблему игрока, и мы ценим, что довели этот вопрос до нашего сведения.
Во-первых, мы хотели бы искренне извиниться за возникшее недоразумение, так как игроки из Сербии допускаются к регистрации и игре в нашем казино, а блокировка аккаунта, к сожалению, была произведена по ошибке.
Мы исправили это, повторно активировав учетную запись игрока, и он сможет войти в систему, как обычно, используя свое имя пользователя и пароль. Если он все еще желает, он может подать заявку на вывод средств, имеющихся на его счету.
В случае подачи такого запроса вывод средств будет подлежать нашей стандартной процедуре проверки, которая включает в себя проверку прохождения игроком проверки KYC и отсутствие каких-либо отклонений от наших условий или каких-либо соответствующих условий бонусов.
Мы еще раз приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что игроку и дальше будет нравиться играть на нашей платформе.
С уважением,
Казино GalacticWins
Dear all,
Thank you for your patience while we investigated the player’s concern and we appreciate bringing this matter to our attention.
Firstly, we would like to sincerely apologize for the occurred misunderstanding as players from Serbia are allowed to register and play in our casino, and the account block was done in error, unfortunately.
We have rectified this by reactivating the player’s account and he should be able to login as usual with his username and password. He is welcome to submit a withdrawal request for the available funds in his account, if he still wishes.
In case such request is submitted, the withdrawal will be subject to our standard review process, which includes ensuring the player is KYC verified and that no deviation from our terms and conditions, or any relevant bonus terms, has taken place prior.
We once again extend our sincere apologies for the inconvenience caused and we hope the player will continue to enjoy playing on our platform.
Kind regards,
GalacticWins Casino
Автоматический перевод: