ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Galactic Wins Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: $170 000 CLP

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.11.2023 | Дело закрыто : 03.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Казино конфисковало бонусные выигрыши у игрока из Чили, а запрос на вывод средств отменил. Получив жалобу, мы проанализировали Условия бонусов казино и запросили у игрока дополнительную информацию о конкретном бонусе, который он использовал, а также о суммах депозита и полученного бонуса. Несмотря на продление времени ответа, игрок не предоставил необходимую информацию. Следовательно, мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что препятствовало дальнейшему расследованию или потенциальному решению проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мой выигрыш был удален, а вывод средств отменен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Викторгаллардог,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ). Каждый бонус регулируется собственным набором условий. Например, приветственный пакет содержит следующие правила:

file


Условия использования бонусов
...
Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.
2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)
4. Ставки на запрещенные игры ( список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры»).
5. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при проверке ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Применяются Общие положения и условия .


Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.

  • Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали?
  • Кроме того, каковы были суммы депозита и бонуса?

Пожалуйста, без колебаний отправьте свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, victorgallardog!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях