Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Впоследствии выигрыш игрока был аннулирован из-за обвинений в нарушении правила максимальной ставки в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Казино Galactic Wins не выводит мой вывод средств, не отвечает на мои электронные письма и редко отвечает мне в онлайн-чате, а когда это происходит, оно каждый раз что-то говорит. Я сделал все, что мне было нужно, я держал пари, что они просили, депонировал, отправил 3 документа (удостоверение личности, подтверждение места жительства и выписку из банка). Мне уже сказали, что с моими документами все в порядке и со мной свяжутся по поводу ситуации с выводом, потом сказали, что не правы, я отправила еще раз, потом сказали, что теперь все в порядке, после этого что-то было до сих пор отсутствует. Это стало понятно уже несколько дней.
Дорогой Гризоли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вызывают проблемы при завершении процесса проверки учетной записи? Не могли бы вы прислать мне сообщения (электронные письма, стенограммы чатов), которые вы получили от казино? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они ответили следующим образом:
Дорогой Джон,
При рассмотрении вашего запроса на снятие средств мы видим, что было сделано несколько ставок, превышающих 10% бонуса, зачисленного на ваш счет. Согласно Бонусным условиям это запрещено.
Поэтому мы отменяем ваш запрос на вывод средств и аннулируем выигрыш.
Приносим извинения за доставленные неудобства и разочарования и приглашаем вас продолжить игру на нашем сайте.
Если у вас есть какие-либо вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем веб-сайте.
Комплименты,
проверки
Я рекомендую вам избегать этого казино. Если это можно назвать казино, то это больше похоже на аферу!
Мне жаль слышать о таком развитии событий.
Наша позиция в отношении правил максимальных ставок подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке , не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
