Игрок из Японии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я прошел KYC и отправил данные в виде вложения, когда выполнил условия бездепозитного бонуса и подал заявку на вывод средств, но сколько бы времени это ни заняло, я так и не получил электронное письмо, которое казалось результатом экзамен... У меня не было другого выбора, кроме как отправить электронное письмо на японском языке. Несмотря на то, что оно приходит, я получаю только письма, написанные горизонтальными буквами, не зная, отвечу я или нет (я много раз менял предложения, но получаю только те же письма, написанные горизонтальными буквами)
Срок в одну неделю истекает...
Честно говоря... Я также использовал другие казино,
Это первый раз, когда у меня была нулевая поддержка, и это худшее...
Дорогая Терейда,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы ждете, пока казино сообщит вам о результате процесса верификации?
Когда именно вы запросили вывод своего выигрыша и каков статус вашего вывода в настоящее время?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ясно ~ Я был удивлен, что KYC занял месяц, но я думаю, что подожду, если придется ждать!
Тем не менее, было бы не странно, если бы казино связывалось со мной раз в две недели, верно?
(Честно говоря, я не думаю, что смогу снизить сумму, если это займет так много времени...)
Я думаю, это зависит от страны, но по крайней мере в Японии, ожидание спокойно почти месяц (хотя еще не настроено) без контакта создаст сильное впечатление, что доверие притуплено (почти ненадежно).
Надеюсь, ты понимаешь...
Как я упоминал в своем предыдущем посте, мне прислали рекламу на японском языке, но когда это стало связано с KYC, мне прислали рекламу на английском языке, которая не имела ничего общего с Hei tereira! Таять! Я не мог избавиться от образа того, что меня воспринимают легкомысленно (делают глупым) вот так...
Я также играл с мистером Элдоа, но я заплатил от 30 000 до 40 000...
Это был действительно быстрый вывод... Такое казино
Я был действительно впечатлен тем, что это было первоклассное онлайн-казино! Если у вас сложится впечатление, что гладко будет только при депозите и только при выводе денег (будем рассматривать первый отзыв)... Честно говоря, я думаю, что игроки неизбежно уйдут! Я думаю, что проблемы с вводом и выводом средств являются общими для всех казино по любой причине.
Я думаю, что казино, которое не может сделать это хорошо, может считаться казино 5-го уровня! (Это тяжело... Игроки, ушедшие один раз, больше никогда не вернутся в это казино! Такова реальность.) Готовы ли вы вернуться и играть в казино, где вы можете или не можете снимать деньги?
Дорогая Терейда,
Я полностью понимаю ваше недовольство процессом проверки.
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение по этой проблеме на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
вот думаю отказаться от выводов
Похоже, мне нужно создать электронный кошелек...
Я планирую использовать только ecopayz, поэтому я не хотел изо всех сил вносить депозит в электронный кошелек...
Скриншоты номера вашей кредитной карты, водительских прав, карты резидента и ecopayz! Это единственное казино, подобное Galaxyno Casino? Я очень хорошо знаю, что KYC довольно строгий, но я могу понять, если это крупная сумма в 1 миллион или больше, но они не позволят вам снять около 15 000 иен (смеется). Я чувствую...
Казино Гуру! Ведь я думаю, что размещение казино с плавным выводом средств приведет к надежности этого сайта! Место, где полмесяца нельзя вывести деньги, уже не казино, не так ли?
Спасибо m(_ _)m за то, что выслушали жалобы людей, кроме казино Galaxyno!
Прошу прощения, что не ответила раньше, Терейда. Спасибо за ваше письмо и ваше терпение.
Что касается требования по отыгрышу в размере 1400 иен, не упоминалось ли оно ранее, когда вы пытались обналичить свой выигрыш?
На какое именно продвижение вы претендовали? Не могли бы вы предоставить скриншот или ссылку на эту акцию?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Даже после этого загрузчик, кажется, не имеет хорошей производительности в этом казино, поэтому независимо от того, сколько я отправлю...
Скрин водительского удостоверения, карты резидента и т.д. я отправил из чата, но ответственное лицо все время менялось, поэтому я только что снова получил запрос на KYC... Сегодня ровно месяц! Я думаю, что это казино действительно не подходит для японцев! Система и отклик очень капризны, и я получаю ответ...
Это вывод не более 15 000 иен...
Это дефицит, прежде всего, что для этого казино потребовалось время! В конце концов... я не могу с этим смириться (горькая улыбка)
Большое спасибо, tereida, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Заявки на вывод неуклонно уменьшались, и это было 10 000 иен ... Почему это было уменьшено до 5 000 иен, когда было около 15 000 иен ... Это действительно загадка! Если вы поговорите напрямую с Мальтой... Интересно, сработает ли это! ? Станет ли он равным нулю? ? Это новое прикрытие (смеется)
Здравствуй, Терейда.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Galaxyno присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Galaxyno,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о задержке проверки игрока?
Дорогая Терейда,
Просто чтобы вы знали, я смог связаться с представителем Galaxyno Casino, и они должны предоставить больше информации о вашем случае, поэтому я продлю таймер на пару дней.
Дорогой Кей.
Сначала я хотел бы извиниться за ожидание ответов, которые вы имели в прошлом месяце.
Я должен сообщить вам, что наша группа проверки дважды запрашивала у вас выписки с указанием учетной записи в Sticpay, Skrill или Neteller, но без ответа. Они снова связались с вами по электронной почте сегодня (29 марта 2023 г.).
Это единственный документ, который нам требуется от вас для завершения вывода средств, поэтому, пожалуйста, отправьте его как можно скорее.
Выигрыши были уменьшены в соответствии с максимальными условиями вывода бонуса, который вы использовали для игры и выигрыша. Вот почему максимальная сумма, которая должна быть выплачена вам, составляет 10 000 йен.
Если вы хотите задать дополнительные вопросы по этому поводу, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.
Я не пользуюсь платой за палки, но я рассмотрю это! Однако до этого сторона поддержки договорилась, что скриншот EcoPayz будет достаточно только один раз, и я много раз отправлял скриншоты EcoPayz, но EcoPayz никто не трогал!
Я действительно не понимаю, почему сумма вывода была уменьшена! Сокращение 5000 иен похоже на штраф? Мне нужна убедительная причина, почему я попал в какие условия и не соответствую условиям!
Уменьшено, потому что в других казино требовалось время! Я никогда не слышал о чем-то подобном!
Я надеюсь, что программное обеспечение, которое проверяет с этой стороны, например, подтверждение расфокусировки скриншота с палкой, будет высокопроизводительным без каких-либо проблем!
С тех пор я ничего не слышал от Галаксино... Сделал платную палку и отправил скриншот, но ответа нет...! Я думаю проблема в системе.
С тех пор плата за палку составила 10000 иен, но был залог! Но... Я думаю, что это казино не подходит для японцев, потому что поддержка довольно расплывчата!
Большое спасибо всем в Casino GURU m(_ _)m
Дорогая Терейда,
Согласно последнему ответу казино: «Выигрыш был уменьшен в соответствии с максимальными условиями вывода бонуса, который вы использовали для игры и выигрыша . Вот почему максимальная сумма, которую вы должны выплатить, составляет 10000 иен ».
Вы имели право только на максимальный лимит снятия бонуса. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований.
Я правильно понимаю, что вы, наконец, получили средства? Можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
да, решение хорошее! Спасибо, что остаётесь с нами так долго!
Дорогая Терейда,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
