Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена путем продления периода расследования, чтобы дать игроку время ответить на запросы относительно обстоятельств вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я разместил заявку на вывод средств на сумму 800 евро. У меня было 3000. Сказал, что у меня открытый раунд. К счастью, опция чата мне не отвечала, что мне показалось странным. В итоге упал до 800. Я очень зол, что они забрали мой выигрыш. Я разместил тысячи на этом сайте, и теперь, когда я выигрываю, они не платят? Я очень зол и очень расстроен.
Привет, Ник,
Казино аннулировало мой выигрыш, так как они утверждают, что я использовал более 10% бонуса на вращениях. Мне удалось выполнить требования прохождения, а затем я заметил, что использую деньги, которые были наличными на моем счете. В какой-то момент у меня это число превысило 3000. У меня тогда было то, что называется «незаконченный раунд», я не мог играть ни в один другой слот. Мне это показалось очень подозрительным, и онлайн-чат не работал. Я связался с дочерним сайтом Bcasino.com, с тем же онлайн-чатом и ботом, сообщил о моей обеспокоенности, а затем решил самостоятельно исключить меня, не спрашивая? Я очень злюсь, потому что какое-то время играл с ними в азартные игры, но ни разу не выиграл, и когда я это делаю?
Привет,
Нет, они сказали, что я нарушил правила, очень разочарован.
Дорогой DanDev76,
Какие именно правила вы нарушили? Можете ли вы переслать переписку между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?
У меня больше нет этого, по-видимому, у них есть ограничение в 10% за спин бонуса, который был 5.00. Мне удалось выполнить требования по отыгрышу и мне сообщили, что баланс доступен для вывода, я продолжил играть и решил вывести. Затем они уведомили меня, что выигрыши были выведены
Дорогой DanDev76,
Можете ли вы подтвердить, играли ли вы со ставками выше 5, пока отыгрыш еще не был завершен?
Я действительно хочу вспомнить, но, кажется, я этого не сделал.
Дорогой DanDev76,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду, когда говорите, что не имеете доступа к истории ставок? Нельзя ли просмотреть ее в своем аккаунте казино или запросить ее напрямую из казино?
Мы будем весьма признательны за вашу помощь в прояснении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
