ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - У игрока возникают проблемы с доступностью игр в казино.

Galactic Wins Casino - У игрока возникают проблемы с доступностью игр в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1 R$

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.03.2024 | Дело закрыто : 09.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Бразилии были проблемы с доступом к слотам провайдера игр Global Games на сайте Galactic Casino каждый раз, когда он входил в свою учетную запись. Несмотря на многочисленные жалобы в службу поддержки и попытки решить проблему, он все равно обнаружил сообщение об ошибке. Игрок сообщил, что проблема не исчезла даже после того, как казино сообщило ему, что она решена. Он также пояснил, что эта проблема не привела к потере баланса и что на тот момент у него не было средств для вывода. Изучив общение игрока с казино, мы пришли к выводу, что не можем помочь в данном случае, так как сложности были с конкретным игровым провайдером, и реальные средства не были потеряны. В результате жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уже более двух недель я не могу пользоваться играми от провайдера Global Games. Каждый раз, когда я пытаюсь получить доступ к любому из их слотов, появляется сообщение об ошибке.


Я уже удалил файлы cookie, кеш и историю, но ошибка не устранена. Использование режима инкогнито или других браузеров не помогло, и даже при доступе с моего мобильного телефона сообщение об ошибке продолжает появляться. Более того, ошибка возникает только тогда, когда я вхожу в свою учетную запись; когда я не авторизован, слоты загружаются нормально. Однако при входе в мою учетную запись возникает ошибка, не позволяющая мне играть.


Из-за этой ошибки у меня есть 3 ожидающих бонуса. Я обращался в службу поддержки более пяти раз, чтобы сообщить о проблеме, но, к сожалению, лишь в нескольких случаях к моему случаю отнеслись серьезно. В большинстве случаев ответы были безразличными и содержали одну и ту же общую информацию. В тех редких случаях, когда мои опасения воспринимались всерьез, меня спрашивали о различных деталях, которые я всегда сообщал немедленно. Мне сказали дождаться ответа по электронной почте, но он так и не пришел.


В других казино игры Global Games работают прекрасно, даже в казино одной сети. Рассчитываю на помощь сайта Гуру, так как увлекаюсь Galactic Casino, но, к сожалению, не получаю необходимой поддержки по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогие Леонардоллы1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galactic Wins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить подробнее, что вы подразумеваете под: «Tenho 3 bônus pendentes por causa desse error»
  • Был ли потерян какой-либо баланс из-за того, что вы не смогли получить доступ к этим играм?
  • Не могли бы вы объяснить, есть ли на вашем счету в казино доступный для вывода остаток?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас!

Как вы?


Что касается бонусов, то это FS, которые были доступны на моей учетной записи в 3 разных слотах, с ошибкой «Я не могу их использовать», я предложил сделать эти FS доступными в других слотах, но казино отклонило это.

Потеря баланса из-за ошибки не произошла, и на данный момент у меня нет баланса, который можно вывести.


На этой неделе я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что ошибка устранена, но слоты от глобального поставщика игр продолжают работать по-прежнему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино о проблеме, когда вы пытались ее решить? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, как дела?


Я переслал разговор с Galactic Wins на вашу электронную почту.

Сегодня я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что они ничего не могут сделать по моему делу.

Помня, что я могу получить доступ к играм, когда я не подключен и в казино в той же сети, кроме того, я попросил подругу, у которой есть учетная запись в казино, использовать мою сеть, чтобы проверить, появится ли ошибка в ее учетной записи, она смог нормально получить доступ к играм, что доказывает, что проблема не в моей интернет-сети.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сожалеем, но, судя по ответам казино, мы не можем помочь вам, если у вас возникнут проблемы с этим конкретным поставщиком игр.

Поскольку вы не понесли никаких потерь реальных средств и любые потери связаны только с бонусным балансом, мы не можем заставить казино предложить какую-либо компенсацию или наказать казино.

По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем о разочаровывающем результате вашей жалобы. Несмотря на то, что мы не смогли помочь вам с этой проблемой, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях