Выигрыш игрока из Бразилии был аннулирован без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что игрок поставил больше максимально допустимой суммы при использовании бонуса. Доказательств этого также было предоставлено достаточно, поэтому жалоба была отклонена.
Пробовал снять 100руб, но мне отказали, после этого деньги на счету исчезли, а у меня осталось только 25руб, разочарование.
Уважаемый milionario95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Аккаунт не верифицирован, но после вывода на счет должна была вернуться вся сумма, а пришло всего 25 руб, а вывод 100 руб. Казино не дало мне ответа в письме, а в чате того же, оно сказало мне отправить электронное письмо и что я должен это доказать, так как на сайте уже есть запрошенная сумма, и сколько я играл после этого. Мне нужно было выполнить ролловер, и он был выполнен, да так, что разрешил вывод средств только после его выполнения, я запросил вывод средств, но забыл подтвердить учетную запись, так как я использую несколько казино, то у меня возникла эта проблема!
Большое спасибо, milionario95, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Милионарио95,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Galaxyno присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Galaxyno,
Не могли бы вы уточнить, что случилось с выигрышем игрока?
С уважением,
Адам
Привет Адам и milionario95 ,
Проверив учетную запись, мы обнаружили следующее.
Игрок сделал один депозит на сумму 25 бразильских реалов и получил бонус на депозит в виде вращений.
Положения и условия для этого бонуса можно увидеть здесь:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins
Каждый игрок должен принять Условия, прежде чем он сможет продолжить внесение депозита.
Как правило, во всех наших Условиях указано следующее:
Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игр.
2. Равные, нулевые или низкие маржинальные ставки
3. Ставки на игры, не относящиеся к игровым автоматам, например на настольные или карточные игры.
4. Ставка более 4 евро (или эквивалент) за спин или 10% от суммы полученного бонуса (меньшая из двух) в слот-игре.
5. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе « Неразрешенные игры »).
6. Использование функций «покупки функций» или «Купить пропуск» в игре.
Игрок выиграл сумму в размере 105 бразильских реалов от своих бесплатных вращений, которые подлежали отыгрышу и, таким образом, считались бонусными средствами.
Игрок сделал ставки, превышающие разрешенную сумму, в рамках отыгрыша, и по этой причине его выигрыш был аннулирован.
Как вы знаете, правило максимальной ставки является стандартной практикой в отрасли, когда игрок выбирает бонус.
Поскольку игрок играл в бразильских реалах, он был ограничен максимальной ставкой в размере 10% от суммы бонуса или 30 бразильских реалов за спин, в зависимости от того, что меньше.
Игрок играл с бонусом 105, следовательно, 10% от этого составляет 10,5.
Ставки на сумму 12, 76,5 и 240 реалов были сделаны игроком в рамках отыгрыша. В результате его выигрыш был аннулирован.
Я надеюсь, что этой информации достаточно, я буду рад предоставить любую необходимую дополнительную информацию.
С уважением,
Представитель казино Galaxyno.
Уважаемое казино Galaxyno,
Спасибо за ответ и за разъяснение ситуации. Можно ли отправить подтверждающие доказательства этого на мою электронную почту adam.m@casino.guru , пожалуйста?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
История игры отправлена вам.
С уважением,
Представитель казино Galaxyno.
Уважаемое казино Galaxyno,
Спасибо за предоставленные доказательства. Хотя мы согласны с тем, что ответственность за ознакомление с условиями лежит на игроке, мы также считаем, что такие условия в идеале должны применяться программным обеспечением казино, чтобы предотвратить подобные ситуации. Если это невозможно, каждый случай следует рассматривать отдельно, чтобы наказывались только игроки, сознательно и систематически нарушающие правило для получения преимущества.
Некоторые игроки могут случайно нарушить правило, например, по ошибке нажав кнопку «Максимальная ставка» на игровом автомате. Несправедливо наказывать их за это, особенно если они ничего не выиграли в игровых раундах с чрезмерными размерами ставок.
Как я вижу из предоставленных вами доказательств, из большого количества ставок, сделанных с использованием бонуса, только 3 были с нарушением этого правила, и они были не подряд. Также ни один из них не оказал положительного влияния на баланс игрока.
В свете этого я хотел бы попросить казино пересмотреть свое решение относительно выигрыша игрока в данном случае.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Спасибо за ваш вклад.
Как вы знаете, правило максимальной ставки в ставках является стандартной практикой в индустрии, и можно с уверенностью предположить, что каждый игрок, играющий в онлайн-казино, знаком с этим правилом.
Я согласен с тем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально, и во многих случаях мы стараемся проявлять снисходительность.
Однако я не могу сказать, что в данном случае игрок не знал об этом правиле и попал в особую ситуацию.
Игрок сделал один депозит в размере 25 бразильских реалов и один раз получил за него бонус.
Однако до этого этот игрок не менее 6 раз получал от нас акционные бесплатные бонусы.
Каждый раз, когда мы отправляли бонус, игрок также получал ссылку на наши Положения и условия, где мы призывали его прочитать все наши правила.
Если игрок решит не соглашаться с этими правилами, он всегда может попросить удалить бонус.
Как только игрок начинает играть с нашими бонусами, мы можем с уверенностью предположить, что он ознакомился с правилами.
Поэтому я считаю, что мы были оправданы, ожидая, что игрок будет играть по правилам.
С уважением,
Представитель казино Galaxyno.
Они отправили бесплатные вращения в bcasino, но каждый раз, когда я нажимаю на ссылку bcasino, чтобы получить эти бесплатные вращения, отправляю их в galaxyno, смешивая все и путая, кто в конечном итоге вносит депозит, в большинстве случаев я благодарю сайт за внимание, и Я буду искать другое казино, которое разъясняет требования более простым и менее бюрократическим способом, требуя меньше требований, чем, как я знаю, у вас, спасибо за внимание.
Уважаемый milionario95,
Я еще раз проверил рассматриваемый бонус на сайте казино. Поскольку кажется, что правила были четко представлены вам до получения этого бонуса, я боюсь, что мы больше не можем помочь в этом случае.
Вы несколько раз нарушили правило максимальной ставки, играя с бонусом. Возможно, это было случайно, но казино четко представило правила, и поэтому, к сожалению, эта жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
