Казино конфисковало выигрыш игрока из Индии. Игрок нарушил правила максимальной ставки, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Я заплатил 5 бесплатных вращений, и я получил около 140 рупий, и я играл в один слот, и я получил скаттеры, и он заплатил около 14000 рупий, и меня попросили поставить на 140000 рупий, и я поставил это, и я получил 40000 реальных денег. из казино, и я пошел на вывод средств, и попросил доказательства и все, и я представил их сейчас, они сказали, что я как бы не играл, купите правила и аннулируйте все деньги, и я в глубоком отчаянии, теперь они действительно мошенники я и казино сами аннулируют сумму. И они мошенничают. Я действительно. Нужна ваша помощь, ребята.
Уважаемый kalid1002,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Galaxyno.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, мистер: Томас. Я не нарушал никаких правил в казино. Да, я внес депозит в казино. И каждый четверг дают 5 бесплатных вращений в игровых автоматах, и я играл в них, и я получил около 140 рупий, и я прокрутил эту сумму на одном слоте и выиграл в этом около 14000 рупий, и они попросили меня поставить около 136000 рупий, и я поставил это. и у меня, наконец, около 40000 рупий в качестве реальных денег, и я пошел на депозит, и упомянутое ожидание в течение 3 дней попросило все мои доказательства, и я отправил их, и они отвечают через день, что мои ставки были в надлежащем состоянии и аннулированы всю сумму, и они обманули меня, теперь они не ответят на мое сообщение, чтобы надеяться, что вы, ребята, найдете решение для меня, пожалуйста. И я подтвердил свою учетную запись на
Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы продолжить дело, нам нужно знать, в чем вас обвиняет казино. Какую конкретную причину назвало казино, когда обвинило вас в нарушении правил? Если у вас есть стенограмма чата или электронное письмо от службы поддержки казино с более подробной информацией, опубликуйте его здесь или, в качестве альтернативы, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Спасибо за твое электронное письмо.
Казино утверждает в своем электронном письме, что правило максимальной ставки было нарушено во время отыгрыша бонуса. Были ли в игре какие-либо другие бонусы, кроме 5 бесплатных вращений, о которых вы упоминали ранее? Не могли бы вы прислать мне свою историю бонусов?
большую часть истории, где нет по продолжительности времени, у меня есть баланс более 40000, теперь там они показывают небольшую сумму. Все еще поддается
Мне жаль,
но мне нужна информация о том, когда вы получили бонусы и какие бонусы вы получили. Пожалуйста, проверьте историю бонусов на сайте казино и поделитесь ею в жалобе. Если история бонусов вам недоступна, запросите ее в службе поддержки казино. Заранее спасибо.
Моя история бонусов полностью исчезла, и они не готовы ответить на мое сообщение. Если я спрашиваю об истории прошлых бонусов, они не отвечают. То, что я пытаюсь вам сказать, они меня обманули.
Большое спасибо, kalid1002, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый kalid1002,
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был аннулирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Galactic Wins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Galactic Wins,
Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был аннулирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Всем здравствуйте.
Я проверил счет игрока, и сумма его вывода была сокращена в соответствии с юридически обязывающими правилами нашего казино.
Положения и условия, касающиеся этого на каждой бонусной странице, легко доступны любому игроку, участвующему в бонусной акции.
Я скопировал соответствующие части здесь:
«Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
…..
4. Ставка более 200 INR за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре.
…..
Если при просмотре ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален».
Запрашивая бонус, игрок принимает условия этого бонуса, которые включают положение о максимальном снятии средств.
Наши стандартные отраслевые услуги и условия юридически ратифицированы Управлением по азартным играм Мальты и, как таковые, являются юридически обязывающими и достаточно ясными, чтобы игроки могли следовать и понимать их.
Из-за того, что игрок использовал ругательства в 2 из своих 4 ответов по электронной почте на наше электронное письмо, в котором сообщалось о сокращении выигрышей 10 апреля 2023 года, и в ответах не было вопросов, касающихся запроса истории игры, по этой причине мы не ответил.
Использование ненормативной лексики в чатах или электронных письмах противоречит разделу 17 наших условий, с которыми соглашаются все игроки при регистрации в нашем казино.
Я надеюсь, что это проясняет это для вас всех.
Уважаемое казино Galactic Wins,
Спасибо за быстрый ответ и предоставленную информацию.
Правильно ли я понимаю ситуацию, что игрок нарушил максимальную ставку при отыгрыше бонуса?
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока, если да? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Всем здравствуйте.
Как и просили, история игры игрока отправлена вам, Стефан.
Я потратил много времени в этом казино на его ставку, и они просто аннулируют сумму, это просто, по крайней мере, они могли бы аннулировать некоторую сумму, и дать мне немного было бы неплохо, но они просто аннулируют всю сумму, что не очень хорошо для меня, игрока.
Уважаемый kalid1002,
Я просмотрел игровой журнал, предоставленный казино. Вы несколько раз нарушили правило максимальной ставки и выиграли по этим ставкам.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru