Игрок из Финляндии активировал бездепозитный бонус. Незадолго до того, как он выполнил требования по ставкам, он нарушил правило максимальной ставки, и его выигрыш был конфискован. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Я получил 7e бесплатно в этом казино. пришлось перерабатывать 60 раз. Я переиграл сумму со ставками в 60 центов. Я зашел немного спросить в чате сколько осталось переработать и он сказал 8e. Я отправился на переработку оставшихся 8e с взносом в 1 евро. Чатти сказал, что все в порядке, вы можете снять деньги, но сначала вам нужно внести 10 евро, чтобы иметь возможность снять деньги. Я сделал вывод и отправил необходимые документы, которые были приняты. Я ждал 5 дней, пока они сделают перевод, пока не заметил, что деньги вернулись на счет. Я пошел спросить в чат, и они сказали, что проблема в том, что «вам было отказано в выводе средств из-за неправильных ставок, поставив на 10% больше суммы бонуса». Кроме того, бонус был 7e. Но попытался объяснить, что это было отклонено, потому что я играл последние 8 спинов со ставкой в один евро, а не со ставкой в 60 центов. Казино сняло деньги со счета и сказало ой ой ой. Я также спросил, могут ли они просто отказаться от 8 евро, которые были разыграны при ставке в один евро, но они не согласились на это.
Можете ли вы что-нибудь сделать с этой ситуацией, потому что я считаю это полным бредом.
Уважаемый nikojor123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
