Игрок из Финляндии запросил вывод средств, но его отменили, а выигрыш исчез. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Finland requested a withdrawal, but it was canceled and the winnings disappeared. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Финляндии запросил вывод средств, но его отменили, а выигрыш исчез. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я пытался вывести свой выигрыш в размере 2000 евро, когда все вложения были отправлены, и я ждал, когда деньги поступят на мой счет, и вдруг в информации говорится, что вывод 2000 евро отменен, а вывод 100 евро отмечен вместо этого, который ожидает обработки. Куда делись 1900 евро?
I tried to withdraw my winnings of €2,000 when all the attachments had been sent and I was waiting for the money to be in my account, so suddenly the information says that the €2,000 withdrawal has been canceled and a €100 withdrawal has been marked instead, which is waiting to be processed. Where did €1,900 go?
Yritin nostaa voittoni 2000€ , kun kaikki liitteet oli lähetetty ja odotin rahoja tililleni niin yhtäkkiä tiedoissa lukeekin että 2000€ nosto on peruutettu ja tilalle on merkattu 100€ nosto mikä odottaa käsittelyä . Mihin katosi 1900€ ?
Уважаемый Ковис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, если казино сообщило вам, почему ваш баланс был уменьшен? Вы добились своего выигрыша с помощью активного бонуса? Вы прошли проверку KYC в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Kovis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise, if the casino informed you about why your balance was reduced? Did you achieve your win using an active bonus? Did you complete the KYC verification in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я получил бонусные раунды во время депозита, я переработал выигрыши бонусных раундов по мере необходимости. Я продолжил играть и сначала попытался вывести €600. Были проблемы с отправкой вложений, не хватало одной картинки, из-за моего плохого понимания английского языка. Я отменил вывод 600 евро и продолжил играть с ним, когда у меня была прибыль 2000 евро, я сделал новый вывод на сумму 2000 евро. Я наконец-то получил все вложения для подтверждения аккаунта и все должно было быть ок, вчера 13.02.2023 я заметил, что снятие 2000€ было отменено и заменено выводом 100€. Таким образом, казино Galaxyno где-то потеряло €1900.
I received bonus rounds during the deposit, I recycled the winnings of the bonus rounds as required. I continued playing and tried to withdraw €600 at first. There were problems sending the attachments, one picture was missing, thanks to my poor understanding of English. I canceled the €600 withdrawal and continued playing with it, when I had a €2,000 profit, I made a new withdrawal in the amount of €2,000. I finally received all the attachments for confirming the account and everything was supposed to be ok, yesterday 13.02.2023 I noticed that the withdrawal of €2000 had been canceled and replaced by a withdrawal of €100. So €1900 has been lost somewhere by Galaxyno Casino.
Talletuksen yhteydessä sain bonuskierroksia , bonuskierrosten voitot kierrätin niinkuin vaaditaan. Jatkoin pelaamista ja yritin nostaa aluksi 600€ . Liitteiden lähettämisessä oli ongelmia , yksi kuva puuttui , kiitos huonon englannin ymmärtämisen. Peruutin 600€ noston ja jatkoin sillä pelaamista , kun olin 2000€ voitolla tein uuden noston summaltaan 2000€ . Sain vihdoin kaikki liitteet tilin vahvistamista varten ja kaikki piti olla ok , eilen 13.02.2023 huomasin että nosto 2000€ oli peruutettu ja tilalle oli tullut 100€ nosto . Eli 1900€ on kadonnut jonnekin Galaxyno Casinon toimesta .
Ковис,
Сообщили ли вам казино о том, почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы направить полученные вами отзывы о проблеме и любые соответствующие сообщения на адрес tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Kovis,
Have you been informed by the casino about why your winnings were confiscated? Could you please forward the feedback you received about the issue and any relevant communication to tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta:
Дорогой Джуу,
Мы рады сообщить вам, что мы завершили рассмотрение вашего запроса на вывод средств.
Поскольку бонус, зачисленный на ваш счет, имел условие максимального выигрыша, мы удалили дополнительные выигрыши с вашего счета и обрабатываем новый вывод на максимально допустимую сумму.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат на нашем сайте.
С уважением,
Проверки
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Dear Juu,
We are pleased to inform you that we have completed reviewing your withdrawal request.
As the bonus credited to your account had a max-winning condition, we have removed additional winnings from your account and are processing a new withdrawal for the maximum allowed amount.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our Support Team through the live chat on our site.
Regards,
Verifications
Спасибо за обновление.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги , однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Не могли бы вы подсказать, какой максимальный вывод бонуса был? Вы уже получили вывод?
Пожалуйста, дайте мне знать. Очень признателен!
Thank you for the update.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise what the maximum cashout for the bonus was? Have you received the withdrawal yet?
Please let me know. Much appreciated!
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
При депозите я не заметил, что есть ограничение по максимальной прибыли, при депозите я получил бонусные раунды. Я переработал выигрыши в бонусных раундах в соответствии с инструкциями. Так что, на мой взгляд, это была игра на реальные деньги, потому что я изначально внес запрошенную сумму денег на игровой счет.
When depositing, I didn't notice that there was a maximum profit limit, when depositing I got bonus rounds. I recycled the winnings from the bonus rounds as instructed. So, in my opinion, it was a real money game because I initially deposited the requested amount of money into the game account.
Tallettaessa en huomannut että olisi ollut joku maksimi voittoraja , tallettaessa sain bonuskierroksia . Bonuskierroksilla saadut voitot kierrätin niinkuin ohjeessa oli . Eli kyseessä oli minun mielestä oikean rahan peli koska alunperin talletin pyydetyn summan rahaa pelitilille .
Уважаемый Ковис,
Не могли бы вы прислать мне ссылку на акцию или скриншоты акции, которую вы приняли с вашим депозитом? Я буду ждать вашего ответа.
Перешлите информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте ее здесь.
Dear Kovis,
Would you be able to send me a link to the promotion, or screenshots of the promotion you accepted with your deposit? I'll await your reply.
Forward the information to my email tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.