Игрок из Финляндии выиграл деньги с помощью бесплатных вращений. После успешной заявки на вывод деньги исчезли с игрового счета, но так и не появились в личном кабинете. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл деньги с помощью бесплатных вращений и даже больше на эти деньги. Казино позволило мне снять деньги, за исключением 5 евро, которые все еще были бонусными деньгами. Я вывел деньги и на следующий день мне пришло сообщение, что деньги вывести невозможно. Они исчезли из моего игрового аккаунта и так и не попали в личный кабинет. У меня от этого остался неприятный привкус, потому что моих денег было достаточно для казино.
Дорогой димитриконон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
