Galactic Wins Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Galacticwins.com

Азартные игры в Интернете с их привлекательностью захватывающих игр и обещанием быстрого обогащения могут оказаться заманчивым занятием. Будучи заядлым игроком в онлайн-казино в Индии, я недавно отправился в мир Galacticwins.com, онлайн-казино, которое, казалось, предлагало захватывающие бонусы и широкий выбор игр. Однако то, что началось как многообещающая возможность, быстро превратилось в разочаровывающий и предостерегающий опыт, отмеченный невыполненными обещаниями и сомнительными практиками.

**Часть 1: Привлекательный бонус и регистрация**

Мое путешествие с Galacticwins.com началось, когда я случайно наткнулся на их сайт. Мое внимание привлекло всплывающее объявление, предлагающее заманчивую цену в рупиях. Бонус 250 рупий при регистрации. Перспектива получения бесплатных кредитов для начала моего игрового приключения была слишком заманчивой, чтобы устоять. Процесс регистрации был простым, и я с энтузиазмом приступил к исследованию игр в онлайн-казино.

**Часть 2: Победа и путь к отказу**

Благодаря моей недавно зарегистрированной учетной записи я окунулся во множество игр казино, включая игровые автоматы, рулетку и карточные игры. Опыт виртуального казино был волнующим, и, к моему удивлению, мне удалось накопить выигрыш в размере значительной суммы рупий. 25 000 индийских рупий. Стремясь обналичить свой новообретенный успех, я инициировал процесс вывода средств.

Однако здесь мой энтузиазм сменился недоумением и разочарованием. Служба поддержки в чате Galacticwins.com сообщила мне, что мне нужно добавить дополнительные рупии. 500 индийских рупий на мой счет для облегчения вывода средств, что я незамедлительно выполнил.

**Часть 3: Шокирующий отказ на мой запрос на снятие средств**

Через два дня после внесения необходимого депозита я получил электронное письмо от Galacticwins.com, которое меня крайне изумило и разочаровало. В письме говорилось:

«Дорогая Асмита,

В рамках нашей регулярной проверки вывода средств мы обнаружили, что вы делали ставки на запрещенные игры, как это определено Условиями и положениями бонуса, зачисленного на ваш счет. Следовательно, мы отменили ваш запрос на вывод средств и удалили ваш выигрыш».

**Часть 4: Мелкий шрифт и недостаток информации**

Мое разочарование усугублялось отсутствием ясности в положениях и условиях Galacticwins.com. Меня не проинформировали о каких-либо ограничениях на игры, в которые я мог играть с бонусом, а сами условия были удручающе расплывчатыми.

**Часть 5: Мои попытки связаться со службой поддержки Galacticwins.com**

Решив решить проблему, я обратился в чат поддержки Galacticwins.com. Я верил, что уважаемый и честный оператор казино будет готов решить мои проблемы. Я отправил им электронное письмо с объяснением ситуации, просьбой подробно объяснить запрещенные игры и пересмотреть мой запрос на вывод средств.

Однако ответ, который я получил, был далеко не удовлетворительным. По сути, мне посоветовали продолжать играть на их сайте без каких-либо перспектив получить свой выигрыш.

**Часть 6: Извлеченные уроки и движение вперед**

Мой опыт работы с Galacticwins.com оставил меня разочарованным и обеспокоенным практикой некоторых онлайн-казино. Хотя я не могу изменить прошлое, я могу поделиться своей историей, чтобы повысить осведомленность и поощрить более ориентированный на игроков подход в отрасли.

В заключение хочу сказать, что мой опыт работы с Galacticwins.com служит предостережением для энтузиастов онлайн-казино. Это подчеркивает важность прозрачности, четкого общения и справедливости в мире онлайн-гемблинга. Игрокам следует внимательно понимать положения и условия, проводить тщательное исследование операторов казино и делиться своим опытом через обзоры, чтобы помочь другим принимать обоснованные решения. Поскольку индустрия онлайн-гемблинга продолжает расти, благополучие и удовлетворение игроков должны иметь первостепенное значение для игрового процесса.

Дорогой asmitag82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galactic Wins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали и в какие игры играли, чтобы выполнить требования по отыгрышу?
• Предупреждали ли вас при запуске игры о том, что вы собираетесь играть в игру с ограниченным доступом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Прежде всего, я ценю ваш быстрый ответ на мою жалобу на казино Galactic Wins.

Я хотел бы ответить на вопросы, которые вы задали, чтобы дать вам полное представление о моем опыте:

Бонусные выплаты и сыгранные игры:

Я выкупил рупий. Бонус за регистрацию в размере 250 индийских рупий, предлагаемый казино Galactic Wins при создании новой учетной записи. Бонус был зачислен на мой счет вскоре после регистрации и проверки электронной почты.

Чтобы выполнить требования по ставкам, связанные с бонусом, я играл в различные игры казино, в том числе:

Корона и бриллианты

Горячий слот

После выполнения условий по отыгрышу бонуса мой реальный баланс начал накапливать выигрыши, и я продолжил играть в различные игры. Именно в этот момент я решил поиграть в игру «Безумное время» со своим реальным балансом.

Предупреждения для ограниченных игр:

К сожалению, мне не было предоставлено никаких предупреждений или уведомлений при запуске или игре в игры, которые казино Galactic Wins позже определило как ограниченные. Отсутствие предварительного уведомления привело к тому, что я не узнал об ограничениях, связанных с бонусом.

Я надеюсь, что эта информация, включая конкретные игры, в которые я играл, и последовательность событий, прояснит мой опыт. Я намерен проинформировать других игроков об обстоятельствах, с которыми я столкнулся при общении с казино Galactic Wins, и я ценю вашу помощь в решении этой проблемы.

Благодарим вас за поддержку и усилия, направленные на решение этого вопроса. Я с нетерпением жду ваших указаний и любых дальнейших шагов, которые можно предпринять для разрешения этой ситуации.

БОНУС, ПРЕДЛАГАЮЩИЙ Всплывающее окно, добавленный для ознакомления

С наилучшими пожеланиями,

Асмита Г

Спасибо большое, asmitag82, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет asmitag82,

Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Уважаемое казино Galactic Wins !

Можете ли вы подтвердить, конфисковали ли вы выигрыш игрока из-за того, что он сделал ставку на игры с ограниченным доступом?

Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Тема: Ответ на запрос казино Galactic Wins – конфискация выигрышей

Дорогой Томас,

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы и работу над решением. Я ценю ваши усилия по решению этого вопроса.

Что касается вашего запроса в казино Galactic Wins, я хотел бы подчеркнуть, что меня не уведомили заранее о конкретных играх, которые были классифицированы как игры с ограниченным доступом или «неразрешенные» на их платформе.

Во время моего взаимодействия с казино Galactic Wins я ни разу не был явно проинформирован или осведомлен об ограничениях, касающихся определенных игр. Поэтому определение этих игр как ограниченных стало для меня неожиданностью после игрового процесса.

Я хотел бы подчеркнуть, что предварительное уведомление о списке игр с ограниченным доступом позволило бы мне принять обоснованные решения при размещении ставок с использованием бонуса. К сожалению, эта важная информация не была предоставлена, что привело к непреднамеренному игровому процессу в играх с ограниченным доступом.

Я прошу помощи у Casino Guru, чтобы подчеркнуть важность четкого и откровенного информирования казино об ограничениях на игры, чтобы предотвратить подобные случаи для игроков в будущем.

Благодарим Вас за понимание и помощь в решении данного вопроса. Мы очень ценим вашу поддержку в пропаганде честной и прозрачной игровой практики.

С наилучшими пожеланиями,

Асмита Г

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет asmitag82,

В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании, чтобы помочь в решении вашей проблемы. В результате я еще раз продлеваю таймер, чтобы дать больше времени для достижения удовлетворительного решения. Я буду держать вас в курсе любого достигнутого прогресса. Спасибо за терпение.

Всем здравствуйте,

Спасибо, что связались с нами.

В Galactic Wins мы хотим, чтобы все наши игроки имели четкое и прозрачное взаимодействие с нами.

По этой причине наши Условия и положения доступны игрокам разными способами.

Этот игрок был проинформирован об условиях данной акции в

следующие способы:

1. Электронная почта активации:

Проверив аккаунт игрока, мы видим, что бонус за регистрацию был заявлен на 5

Ноябрь 2023 г.

Мы видим, что 2 письма с активацией были отправлены игроку до получения бонуса за регистрацию.

был востребован.

Это «письмо активации» отправляется игрокам с просьбой подтвердить свои адреса электронной почты и

предоставив им ссылку для этого.

В этом электронном письме также есть ссылка на Условия использования регистрационного бонуса непосредственно под

ссылка для подтверждения адреса электронной почты.

2. Электронное письмо с подтверждением

Когда заявлена рекламная акция, игроку отправляется электронное письмо с Условиями использования.

Акция.

3. При каждой акции

Наши положения и условия указаны в каждой рекламной акции.

Они написаны достаточно четко, чтобы все игроки могли их прочитать, прежде чем претендовать на повышение.

Условия получения бонуса:

В Условиях получения бонуса указано следующее:

Следующие действия по ставкам запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам настоящего

бонус выполнен:

4. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры»).

игры).

Если при проверке вашей деятельности по размещению ставок будет обнаружено, что вы выполнили одно из

выше, ваш выигрыш будет удален.

Применяются Общие положения и условия.

Список запрещенных игр можно увидеть ниже:

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Следующие игры запрещены, пока на вашем счету есть ставки:

Игра / Категория игры

Все слоты с джекпотом

Все настольные игры

Все игры в рулетку

Все игры в покер

Все игры в блэкджек

Все игры Баккара

Все игры живого казино

История игры:

Просматривая историю игр игрока, мы видим, что ставки были сделаны в Live Casino.

в то время как ее требование по ставке все еще было активным.

По этой причине ее запрос на вывод средств был отклонен 07.11.2023.

Мы можем подтвердить, что все предпринятые действия соответствовали нашим Условиям использования.

Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Уважаемое казино Galactic Wins !

Не могли бы вы предоставить нам лог игры игрока во время игры с активным бонусом? Мы хотели бы посмотреть, насколько серьезным является нарушение условий бонуса.

Однако мы считаем, что если казино хочет ограничить игрокам возможность играть в определенные игры, это должно быть реализовано на программном уровне.

Пожалуйста, отправьте запрошенные данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Дорогой Томас,

Я отправил вам запрошенную историю игр.

Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins.

Прежде всего, спасибо Casino.guru за то, что уделили этому вопросу приоритетное внимание.

Тема: Re: Последующие действия в отношении спора о снятии средств – запрос на справедливое разрешение

Уважаемый представитель Galactic Wins!

Благодарим вас за быстрый ответ и подробное объяснение моего запроса на вывод средств и истории игрового процесса.

Я подтверждаю предоставленную информацию, касающуюся распространения Условий и положений в Galactic Wins Casino, включая электронные письма с активацией и подтверждением, а также видимость Условий и положений на каждой рекламной странице. Я ценю прозрачность и понимаю важность соблюдения принципов, изложенных в Условиях.

Однако я хотел бы повторить, что, хотя я и получал различные электронные письма и подтверждения, я ни разу не был явно уведомлен или осведомлен о конкретном списке игр с ограниченным доступом. Ясность и осведомленность об ограниченных играх позволили бы мне принимать обоснованные решения при ставках с использованием бонуса.

Моя цель - не оспаривать Условия использования, а подчеркнуть важность четкого и явного информирования об играх с ограниченным доступом. Я считаю, что предварительное раскрытие таких подробностей предотвратит непреднамеренный игровой процесс в играх с ограниченным доступом.

В свете этого я прошу пересмотреть решение об отклонении моего запроса на вывод средств. Хотя я понимаю, что предпринятые действия соответствовали Условиям использования казино, я смиренно добиваюсь справедливого решения, при котором выигрыши, связанные с запрещенными играми, будут вычтены, а оставшиеся выигрыши в разрешенных играх будут восстановлены.

Я искренне ценю приверженность Galactic Wins Casino принципам прозрачности и справедливости и надеюсь на мирное решение, соответствующее этим принципам.

Благодарю вас за внимание к этому вопросу и ценю ваше дальнейшее внимание.

С наилучшими пожеланиями,

Асмита Г

Уважаемое казино Galactic Wins !

Изучив всю предоставленную информацию, мы считаем, что лучше всего ограничить игры, в которые нельзя играть с бонусом, на уровне программного обеспечения. Это помогает предотвратить непреднамеренное нарушение правил игроками и вообще избежать возникновения подобных проблем. Однако, похоже, игрок готов найти компромисс, который мы считаем в некоторой степени справедливым решением. Обычно мы ожидаем, что казино в таких ситуациях полностью выплатят игрокам выплаты, в противном случае жалобы останутся неразрешенными. Важно отметить, что налагаемое наказание является незначительным, поскольку мы понимаем, что ограничение бонусной игры в определенных играх теперь является отраслевым стандартом. Тем не менее, для оптимального взаимодействия с пользователем мы ожидаем, что казино будут соблюдать эти правила.

Пожалуйста, поделитесь своими мыслями, поскольку наша позиция является окончательной. Спасибо за Ваше понимание.

Всем здравствуйте,

Поскольку этот вопрос требует участия нашего руководства, мы хотели бы попросить продлить срок для ответа на этот вопрос, учитывая предстоящие официальные праздники.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель компании GalacticWins

Конечно. Сейчас я продлеваю таймер на 14 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.

Спасибо.

Спасибо за ваш ответ и предложение.

Игрок был проинформирован об условиях бонуса в соответствии с требованиями. В соответствии с положениями и условиями существуют определенные действия, которые запрещены, пока на счете остаются требования по ставкам, например, ограничения, связанные с размером ставки и типом игр, в которые разрешено играть.

Что касается вашего предложения, обратите внимание, что в настоящее время мы работаем над улучшением нашей системы, которая позволит нам вводить ограничения согласно вашему предложению. Тем временем мы добавим дополнительное предупреждающее сообщение для игроков, информирующее их о том, что они должны выполнить требования по ставкам, прежде чем играть в живые игры.

После вашего ответа в качестве жеста доброй воли мы готовы выплатить максимальную сумму вывода средств в размере 5000 индийских рупий в соответствии с условиями бонуса, даже если игрок нарушил наши условия.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Уважаемое казино Galactic Wins, благодарим вас за пересмотр своего решения.

asmitag82 , надеюсь, это хорошая новость! Можем ли мы теперь считать дело решенным?

Приветствую всех,

Благодарим Вас за подтверждение.

Я передал отчет в необходимые отделы для исполнения.

Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Дорогой Томас (Гуру казино) и представитель Galactic Wins!

Благодарим вас за быстрый ответ и за рассмотрение разрешения спора о выводе средств, касающегося моей учетной записи.

Я ценю ваши усилия по разрешению ситуации и вашу готовность продемонстрировать жест доброй воли, предложив выплатить максимальную сумму вывода средств в размере 5000 индийских рупий в соответствии с условиями бонуса, несмотря на нарушение.

Хотя я понимаю и признаю соблюдение казино правил и условий, я благодарен за готовность найти золотую середину в этом вопросе. Я принимаю предложенный жест доброй воли о максимальной сумме вывода средств в размере 5000 индийских рупий.

Ваши активные шаги по улучшению взаимодействия с игроками в отношении требований к ставкам в живых играх также заслуживают похвалы. Более четкие предупреждения, безусловно, помогут игрокам лучше понять свои обязанности.

Кроме того, я хотел бы выразить особую благодарность Casino Guru за их помощь и участие в облегчении общения и решении этой проблемы. Их приверженность делу защиты честных и прозрачных игровых практик высоко ценится.

Считаю этот вопрос решенным к моему удовлетворению на основании предложенного решения. Еще раз я ценю ваши усилия и стремление улучшить игровой процесс для ваших игроков.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Асмита Г

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, asmitag82, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру