Galactic Wins Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я сделал небольшой депозит в казино, к которому был прикреплен бонус, но мгновенно выиграл и начал пополнять свой счет на реальные деньги. При попытке вывести 1200 долларов моего выигрыша (не всего) казино долго не реагировало, а затем почти неделю спустя отправило уведомление об отмене вывода, в котором говорилось, что я играл в игры против бонусных средств T&C. Мне пришлось фактически отменить и лишиться бонусных средств, чтобы запросить вывод моих реальных средств и подтвердить при поддержке, что мои средства были реальными средствами. Казино с тех пор отказалось отвечать и стёрло весь мой баланс реальных средств до 5 долларов.

Дорогой патриджонсон19,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galactic Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, какой бонус вы получили? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо из казино, в котором будет указано, что ваш выигрыш аннулирован, поскольку вы играли в игры, исключенные из отыгрыша бонусов? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Вот бонус, который я использовал для депозита, но на самом деле никогда не использовал ни одного из бонусных средств, которые я выиграл (и фактически лишился их всех из-за депозита), а также электронное письмо, которое они отправили с просьбой конфисковать мои средства.

Я отправил документы KYC (как обычно для вывода средств), но так и не получил подтверждения о том, что они «проверили меня» до того, как электронное письмо удалило мои средства.

Спасибо,

Пэт

Спасибо за предоставленные скриншоты. Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пришлите мне полную игровую историю, начиная с момента, когда вы внесли деньги на свой счет, активировали бонус и сыграли в игры, в результате которых ваш выигрыш был конфискован. Пожалуйста, запросите эту информацию в формате Excel у казино, а затем отправьте ее на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Привет, Вероника! Я хотел бы предоставить вам эту информацию, но казино не ответило ни на один мой запрос с тех пор, как вы уже получили от меня электронное письмо о том, что они забрали мои средства.

Большое спасибо, patrjohnson19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо patrjohnson19 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Galactic Wins помочь в разрешении этой жалобы. Нам хотелось бы знать, почему были конфискованы средства игрока и что можно сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Всем здравствуйте,

Благодарим вас за терпение, пока мы собирали подробную информацию об этом запросе.

22 января 2024 г. был внесен депозит в размере 5 канадских долларов, который претендовал на эксклюзивную акцию, предлагающую 100 бесплатных вращений в игре 3 Pots Riches.

https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

В условиях Акции указано следующее:

Условия бесплатных вращений

Вы будете уведомлены о доступных вращениях, как только откроете игру.

Общая стоимость каждого вращения составляет 0,20 евро (или эквивалент).

Выигрыши от вращений будут добавляться на ваш счет после каждого вращения.

Выигрыши от вращений добавляются на ваш счет в качестве бонусных средств («бонус на выигрыш бесплатных вращений»). Эти бонусные средства предоставляются только для целей ставок и будут удалены с баланса вашего счета, когда вы запросите вывод средств.

Вы должны выполнить требования по отыгрышу бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях, прежде чем сможете запросить вывод средств. Требование по отыгрышу бонуса на выигрыш в бесплатных вращениях на депозит составляет 25-кратную сумму бонуса на выигрыш в бесплатных вращениях (список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры»).

Мы оставляем за собой право истечь срок действия этого бонуса через 7 дней после его получения. Если требуемая ставка не будет завершена к моменту истечения срока действия, бонус вместе с любыми выигрышами и любыми сделанными ставками будет списан с баланса вашего счета.

Вы можете запросить восстановление бонуса, обратившись в службу поддержки клиентов.

Максимальная сумма вывода бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях составляет 100,00 евро.

Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:

1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.

2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу

3. Ставки на игру, не связанную с игровыми автоматами, например настольную или карточную игру.

4. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух)

5. Ставки на запрещенные игры (список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры»).

6. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.

Если при проверке ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.

Применяются Общие положения и условия.

Таким образом, если во время действия ставки будут сделаны ставки на какие-либо игры из списка «Неразрешенные», выигрыши, полученные по этой акции, будут аннулированы.

Для вашей информации мы прикрепили список запрещенных игр ниже.

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Запрещенные игры

Последнее обновление 28.07.2023.

Следующие игры запрещены, пока на вашем счету есть ставки:

Игра / Категория игры

Все слоты с джекпотом

Все настольные игры

Все игры в рулетку

Все игры в покер

Все игры в блэкджек

Все игры Баккара

Все игры живого казино

24 января 2024 г. был отправлен запрос на снятие средств на сумму 1200,00 канадских долларов.

Этот запрос был отклонен 28 января 2024 г.

При просмотре истории игр выяснилось, что ставки делались на игры из Запрещенного списка, пока ставка была в игре.

Ставки были сделаны на Джекпот.

Выигрыш был снят, а депозит в размере 5 CAD возвращен на счет казино.

Соответствующая история игр может быть предоставлена по запросу.

Это также можно увидеть в учетной записи игрока в разделе «История транзакций».

28 января 2024 г. игроку было отправлено электронное письмо с информацией об этом, как показано выше.

Мы рекомендуем всем игрокам использовать опцию живого чата, поскольку она предлагает немедленную помощь по запросам игроков.

Наш онлайн-чат открыт 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Здесь просто хочу прояснить пару моментов. Я не делал ставок на бонусные средства, хотя у меня была часть депозита. Я полностью использовал реальные средства, как видно на этом снимке экрана, который я сделал перед тем, как подать запрос на вывод средств и потерять бонусные средства.

Если бы я делал ставки на бонусные средства и случайно играл в «слоты с джекпотом», очевидно, ничто не предупреждало бы вас о том, что вы собираетесь сделать незаконную ставку, как это делают большинство других сайтов, поскольку я никогда не получал никаких сообщений, а термин «джекпот» ДЕЙСТВИТЕЛЬНО расплывчато и совершенно не объяснено на сайте.

Спасибо обеим сторонам за разъяснения.

В соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем, что казино должны предупреждать игроков, когда они собираются играть в игру, действие которой ограничено, или когда игра не должна учитываться при выполнении требований по отыгрышу бонуса. Мы считаем любую конфискацию средств хищнической и противоречащей духу честной игры. Мы настоятельно советуем казино пересмотреть свою позицию и надеемся, что в этой ситуации удастся достичь компромисса.

Спасибо!

Приветствую всех,

Спасибо за ваш ответ.

Максимальная сумма вывода средств по заявленной акции составляет 100 канадских долларов.

Это можно увидеть в Условиях использования бонусов ниже:

https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

Условия бесплатных вращений:

Максимальная сумма вывода бонуса за выигрыш в бесплатных вращениях составляет 100,00 долларов США.

Пожалуйста, подтвердите, что мы можем продолжить и внести необходимые изменения в учетную запись.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Мне хотелось бы понять, почему мы обсуждаем это так, будто казино конфисковало у меня бонусные средства и бонусные лимиты были частью этого. Как видно на моем скриншоте, несмотря на то, что на моем счету был бонус, я играл в азартные игры и выигрывал на реальные средства. Я не сомневаюсь, что казино будет радо выдать мне сейчас 100 долларов, чтобы закрыть это дело и не получать дальнейших штрафов на свой счет, в то время как они конфисковали более 1400 долларов реальных средств.

Спасибо за обновление. Уважаемое казино Galactic Wins, если игрок использовал бонусные средства, разве со счета не должны быть удалены только бонусные выигрыши? Игрок четко показал, что средства были разделены на реальные и бонусные, поэтому я до сих пор не понимаю, почему в данном случае были конфискованы реальные средства. Я ознакомился с вашими условиями и обнаружил, что для отыгрыша бонусных средств используются реальные средства, поэтому нет причин их конфисковывать. Заранее спасибо!

Приветствую всех

Спасибо за ваш ответ

Обратите внимание, что у игроков есть возможность играть либо на акцию, либо на свои средства.

Если игроки предпочитают играть на свои средства, к их игровому процессу не применяются какие-либо Условия и положения по ставкам.

Однако если игроки решат играть по акции, они обязаны соблюдать наши Условия и положения, пока ставка активна.

В Условиях получения бонуса указано следующее:

Вы должны выполнить требования по отыгрышу бонуса, прежде чем сможете запросить вывод средств. Требование по отыгрышу этого бонуса в XX раз превышает сумму депозита и бонуса.

Таким образом, поскольку депозит привязан к бонусу и ставке, все средства, использованные во время активной ставки, учитываются в требованиях по отыгрышу и, следовательно, подпадают под действие Бонусных положений и условий.

Игрокам необходимо просмотреть и принять условия каждого бонуса, прежде чем претендовать на него.

Несоблюдение требований по отыгрышу и лимитов ставок, указанных в условиях бонуса, может привести к аннулированию выигрыша.

Запрашивая бонус, игроки соглашаются с положением о максимальном выводе средств и другими условиями, изложенными в условиях бонуса.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Бу

Уважаемый представитель Galactic Wins Casino, я хотел бы спросить, можете ли вы предоставить историю игр игрока для ознакомления на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Приветствую всех,

История игр отправлена Питеру по запросу.

Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Благодарим за предоставленную информацию представителя Galactic Wins Casino.

Дорогой patrjohnson19 , я связался с представителем казино и запросил дополнительную информацию, например историю ваших транзакций. После просмотра выяснилось, что ваш стартовый баланс до получения этого бонуса составлял 84,43 канадских долларов. После чего вы использовали бонус для получения бесплатных вращений и за эти вращения получили выигрыш. К сожалению, эти выигрыши подпадают под действие правил максимального бонусного выигрыша, и впоследствии они будут уменьшены после того, как будут выполнены требования по ставкам и будет запрошен вывод средств. Поэтому я рекомендую принять предложенные 100 долларов. Дайте нам знать, что вы решили.

Я до сих пор не согласен с тем, как это воспринимается, поскольку все средства были выиграны с начальным депозитом в 5 долларов, и я никогда не трогал бонус, что очень четко показано на моем скриншоте.

Очевидно, что, учитывая ужасный рейтинг и смехотворное количество открытых жалоб на это казино, факт вывода даже 100 долларов следует рассматривать как победу. Я подожду, чтобы увидеть, действительно ли казино отправит мне обещанные 100 долларов, но я очень мало верю даже в то, что это произойдет.

Приветствую всех,

Приносим извинения за задержку ответа.

Сообщаем вам, что ранее сегодня мы инициировали выплату игроку 100 канадских долларов.

Если с нашей стороны потребуется что-то еще, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С уважением,

Казино GalacticWins

Большое спасибо за обновление.

Уважаемый patrjohnson19, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Здравствуйте, patrjohnson19!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Перевод 100 долларов прошел успешно.

Дорогой патриджонсон19,

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер