Игроку из Канады отменили вывод средств на сумму 26 000 долларов США, а выигрыши были аннулированы из-за правила 10%, которое не было четко указано. Мы запросили дополнительную информацию о правиле 10% и о том, накапливаются ли выигрыши с бонусом или без него. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Катастрофа, правило 10%, не знаю, как оно где-то проявляется, это надо указывать, прежде чем тратить время на игру. И, потратив время на получение приза, они просто отменили ваш вывод и аннулировали мой выигрыш в размере более 26 000 долларов! Никогда и никому не порекомендую это казино! Мошенник
Дорогой abbamacapagal95,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, какое правило 10% вы имеете в виду? Это правило максимальной ставки для бонусной игры?
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пришлите мне скриншот или точную ссылку.
Вы прошли полную проверку KYC?
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
