Я искал сайты казино и наткнулся на этот. У меня уже был аккаунт, и я обнаружил, что у меня есть 5 евро «реального баланса», что, очевидно, было каким-то бонусом «свободных денег» или чем-то в этом роде. Имейте в виду, что не было возможности узнать это, поскольку существует отдельный раздел «реальные деньги», где отображается мой баланс, а для «бонусных» денег также нет раздела «бонусы». Эти 5 евро показывались в разделе «реальные деньги».
Я немного поиграл и добрался до 99 евро, что, как я знаю, является довольно распространенной максимальной суммой вывода бесплатных денег и тому подобного, и я подозревал, что это может быть так. Затем я сделал вывод средств 27.02.24 и получил это электронное письмо:
«При рассмотрении вашего запроса на вывод средств мы видим, что полученные вами бесплатные денежные средства не были разыграны и сняты в течение 7 дней с момента получения. В соответствии с Условиями и положениями бонуса, Бонус бесплатных денежных средств и любые выигрыши, полученные от него, не были сняты в течение 7 дней. дни получения аннулируются.
Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и аннулировали выигрыш.
Приносим извинения за неудобства и разочарования и приглашаем вас продолжить игру на нашем сайте.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, ответьте на это письмо или свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте».
Для меня совершенно очевидно, что они аннулируют все только потому, что мне удалось что-то выиграть. Я не понимаю, как я могу быть обязан знать, будет ли мой «реальный» баланс аннулирован. Нигде не было никакой информации о том, что это «бесплатные деньги/бонус (?)», а также о том, что срок его действия «истек» и будет аннулирован. Я имею в виду, почему с ним все еще можно было играть, если срок его действия «истек»? Это просто не имеет смысла. С моей точки зрения, на моем счете был РЕАЛЬНЫЙ баланс, с которым я играл. Я ответил, попросив их исправить это, поскольку это явно противоречит принципам честной игры MGA.
Как я также упомянул в своем электронном письме им (отправленном 27.2.24, на которое они не ответили), я думаю, что им следует приложить усилия, чтобы удалить «просроченные» «бесплатные деньги» или бонусы у игроков, поэтому такого рода ничего не произойдет в будущем. Я использовал, наверное, более сотни сайтов, и такая практика используется большинством, если не всеми из них.
Это небольшая сумма денег, но я чувствую, что моя обязанность как игрока и энтузиаста казино - попытаться бороться за честность и прозрачность азартных игр, чтобы подобные вещи не повторились в будущем. По крайней мере, не под MGA. Я ценю вашу помощь в этом вопросе.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
Автоматический перевод: