Игрок из Японии сообщает о месячной задержке вывода средств из казино. Несмотря на заверения, что транзакция будет завершена, вывод средств по-прежнему не обрабатывается. Это вторая подобная задержка, с которой столкнулся игрок. Поскольку казино подтвердило, что проблемы с платежной системой были устранены и средства успешно переведены игроку, мы закрыли дело как решенное.
Я подал заявку на банковский перевод 23 августа, и 25 августа он был одобрен.
Поскольку через некоторое время я так и не получил перевод, я снова связался с ними 31 августа и попросил повторно предоставить данные учетной записи. Меня заверили, что перевод будет завершен в тот же день.
Я подождал еще немного, а затем 6 сентября меня попросили указать имя владельца учетной записи катаканой, что я и сделал.
Когда я снова спросил 10 сентября, мне сказали, что, поскольку теперь у них есть вся необходимая информация, платеж будет произведен на следующей неделе.
Когда я снова спросил 15 сентября, меня снова спросили имя владельца счета катаканой, и я ответил еще раз. Мне еще раз сказали, что оплата будет произведена на следующей неделе.
Я связался с ними 21 сентября, и мне сказали, что транзакция не удалась, и они пытаются ее повторить. На этот раз меня заверили, что оплата будет произведена на следующий день.
Когда на следующий день платеж не был произведен, я снова связался с ними 23 сентября, мне сказали, что транзакция снова не удалась, и попросили меня подтвердить ее еще раз на следующий день.
Я все еще жду оплаты.
Прошло уже больше месяца с момента моего запроса.
Это второй раз, когда мой вывод средств задерживается, и я считаю это неприемлемым.
Дорогой kmegane17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваш ответ
Казино сообщило нам, что провайдер отказался от выплаты.
Причина этой проблемы подробно не объясняется. (Изображение обменено от 22 сентября)
Сегодня я снова связался с ними, но чат отключился без четкого ответа.
Большое спасибо за разъяснения.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для снятия средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
В понедельник я спросил в казино, можно ли вывести деньги другим методом, и мне ответили, что я смогу использовать Sticpay в следующий раз, когда у меня не получится. Однако, когда я вчера еще раз проверил, я получил ответ, в котором говорилось, что изменение невозможно и что они снова пытаются выполнить банковский перевод. Я не понимаю, почему люди придерживаются банковских переводов, которые много раз терпели неудачу, вместо того, чтобы использовать метод, который имеет проверенный опыт успешного снятия средств.
Большое спасибо, kmegane17, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я еще не получил вывод средств.
Даже если вы спросите у казино, какие меры они принимают, ответа вы не получите.
Какую поддержку имеет казино-гуру? 
Привет, kmegane17!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Galactic Wins присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Galactic Wins !
Не могли бы вы объяснить нам причину, по которой запросы игрока на вывод средств не выполняются?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Всем здравствуйте,
Спасибо, что связались с нами.
Пожалуйста, дайте нам некоторое время, чтобы просмотреть наши записи и изучить ситуацию с нашей стороны.
Мы свяжемся с вами для более подробной информации как можно скорее.
С уважением,
Представитель компании GalacticWins
Уважаемое казино Galactic Wins !
Конечно, не торопитесь. Сейчас я продлеваю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы пройдете проверку.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я еще не получил деньги.
Казино уверенно заявило, что оно прибудет в понедельник, но это была ложь. 
Если вы используете метод денежного перевода, который был успешным в прошлом, например, Sticpay, это займет менее 3 дней.
Зачем тратить время на использование методов, которые намеренно терпят неудачу? Прошло уже два месяца.
Я не чувствую никакой искренности или чувства кризиса в ответе казино и могу только предположить, что они не собираются платить.
Я только что получил 250 долларов от Sticpay.
Я испытал облегчение от того, что получил деньги, но в конце концов понял, что если бы я мог отправить деньги с помощью SticPay, я бы сделал это с самого начала и не пришлось бы ждать почти 2 месяца.
Всем здравствуйте,
После расследования с нашей стороны относительно опасений игрока по поводу его вывода средств, мы обнаружили следующее:
Игрок действительно в прошлом имел успешные выплаты из нашего казино через Sticpay . Однако у нас возникла проблема с этим способом оплаты, из-за которой нам пришлось приступить к выплате посредством банковского перевода.
К сожалению, это оказалось очень проблематичным, поскольку многочисленные попытки перевести платеж на банковский счет игрока не увенчались успехом по независящим от нас причинам. Понятно, что это сделало период обработки чрезмерно долгим, и мы приносим извинения за неудобства, вызванные всем этим вопросом.
Мы рады подтвердить, что проблема со Sticpay была решена, и вывод средств игроком был успешно обработан ранее сегодня.
Если вам нужна дополнительная информация, просто дайте нам знать.
С уважением,
Представитель компании GalacticWins
Дорогой kmegane17,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
