Игрок из Великобритании сделал вывод 8 сентября, который теперь просрочен более чем на 30 рабочих дней, несмотря на заявленные казино сроки от 7 до 21 рабочего дня. Повторные запросы по электронной почте и в чате привели только к просьбам о терпении, что привело к опасениям относительно вероятности получения средств.
Я играл некоторое время и вывел деньги 8 сентября на условиях, которые гласили: от 7 до 21 рабочего дня, сейчас прошло более 30 рабочих дней.
Я несколько раз писал по электронной почте и много общался в чате, и мне все время говорят, что нужно быть терпеливым, но у меня такое чувство, что я этого никогда не получу.
Дорогой Burchy18,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим отказом.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию?
Кроме того, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения, которые у вас были с казино (например, ответы по электронной почте, снимки экрана или стенограммы чатов) по адресу petronela.k@casino.guru . Эта информация очень поможет нам в расследовании проблемы.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо, что заглянули.
снятие средств было произведено 8 сентября. Идентификатор транзакции : 55928256
это было с активным бонусом, но я определенно придерживался их условий и играл на протяжении всего отыгрыша
Я общался с ними в чате, но они постоянно говорят, что это связано с финансовой командой, а они заняты, так что просто наберитесь терпения.
мой аккаунт полностью проверен
с уважением
Большое спасибо, Burchy18, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Burchy18,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Galaxy Spins Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Galaxy Spins,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
