Игрок запросил вывод средств 13 июля 2022 года и пожаловался на задержку. Казино предоставило нам информацию о том, что запрос на вывод был оформлен как возврат на карту игрока и может занять 30 дней из-за текущих процессов на стороне процессора и процессинговых банков. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл, и мне сказали, что мой выигрыш был одобрен и отправлен в мой скворцовый банк 13 июля, и что они будут выплачены платежами x5 по 30 евро. Средства не поступили, поэтому они попросили меня связаться с моим банком, который подтвердил отсутствие платежа, и я отправил это в казино. Они проверили и заявили, что теперь мне нужно ждать 30 дней, но это, безусловно, есть, чтобы повторно отправить платеж.
Привет, эхби,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с
Казино Гейл и Мартин. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я использовал деньги, а не бонус для этой победы. Я поговорил с казино, так как я прикрепил туда ответ, который снова прилагается. Деньги не дошли до моего банка
Спасибо, Элизабет Х****. 
Привет, я также могу подтвердить, что учетная запись полностью проверена
Спасибо
Элизабет Х****
Эхби спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, эхби,
Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Gale & Martin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Gale & Martin,
Не могли бы вы объяснить проблему с плеером подробнее? Что означает период ожидания 30 дней? Это все еще расследуется на стороне казино или его поставщика платежных услуг?
Готово ли казино поделиться деталями платежей с игроком, чтобы она могла снова обсудить это со своим банком?
Поделиться необходимыми данными можно прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). Кроме того, казино может связаться с игроком и сообщить эту информацию.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогая Эхби,
Служба поддержки казино предоставила мне следующую информацию:
Как видим, 30-дневный срок еще не истек. Если запросы на снятие/возвраты были сделаны 13 июля 2022 года, в настоящее время речь не идет о задержке платежей.
Теперь я продлеваю таймер еще на 2 недели и буду ждать вашего обновления. Если у вас есть какие-либо новости до истечения таймера, не стесняйтесь сообщить нам об этом.
Я искренне надеюсь, что вы получите свои средства в указанные сроки. С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Здравствуйте, средства до сих пор не получены в течение 30 дней. См. прилагаемую банковскую выписку. Пожалуйста, сообщите
С благодарностью
Элизабет Х****
Привет, эхби,
Как было указано выше, 30-дневный срок еще не истек. Раньше я продлил таймер на 2 недели с несколькими дополнительными днями. Я снова расширяю это сейчас. Пожалуйста, давайте наберемся терпения и подождем, пока не истечет время на таймере. Если вы тем временем получите свои средства, предоставьте нам обновленную информацию.
Если до истечения таймера не будет прогресса, я попрошу казино проверить его у своего платежного провайдера и предоставить нам подробности.
Спасибо за понимание.
Дорогая Эхби,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс? Вы уже получили спорные платежи?
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
