Gallo Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Я пытался вывести 500 фунтов стерлингов, но сайт не позволяет мне, когда я пытаюсь обналичить, ни одна из кнопок не работает, я продолжаю нажимать кнопку обналичивания, но она не работает, я связался с казино gallo через чат и по электронной почте но я не получаю ответа, я просто не могу вывести свои деньги

Дорогая Джоан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Вам сказали, почему вы не можете снять свой выигрыш? Был ли ваш выигрыш накоплен с активным бонусом или без него? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Я связался в чате, и они отправили отзыв, я получил электронное письмо с просьбой предоставить много документов, которые я отправил по электронной почте, но я так и не получил ответное письмо, я все еще жду, у меня не было ответа с тех пор, как я отправил документы, Меня немного беспокоит, что я не получу свой выигрыш

Спасибо, Джоан К ***

Привет

Извините, я не ответил на все ваши вопросы, мой выигрыш был накоплен без бонуса, я действительно проверил свою учетную запись довольно давно, я думаю, что проблема могла быть в проблеме на сайте, так как служба поддержки в чате вручную осуществила вывод средств за меня, деньги, которые я снял, исчезли с моего счета в казино, так что я просто жду ответа от них сейчас, когда я отправил по электронной почте все документы, которые они запрашивали.

Большое спасибо, Джоан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джоан,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Gallo Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока?

спасибо за вашу помощь, я все еще жду письмо от Gallo Casino, но до сих пор не получил ответа. Я просто забеспокоился, потому что теперь у них есть все данные моего личного банка и кредитной карты

Извините, да, вывод средств, сначала сайт не позволял мне выводить средства, ни одна из кнопок вывода на сайте казино не работала, поэтому я связался в чате, и они, наконец, отправили вывод за меня, но теперь они продолжают просить много документации, у меня есть отправил им последнюю часть документации, которая представляла собой фотографии лицевой и оборотной сторон всех моих дебетовых и кредитных карт, так как отправив эти документы, я не получил никакого подтверждающего ответа.

Привет

Я попытался войти в казино Gallo сегодня вечером, чтобы узнать, есть ли обновления о моем выводе, однако мне не удалось войти в систему, я получил следующее сообщение об ошибке:

Казино Gallo в настоящее время не предоставляет услуги в вашем регионе. Свяжитесь со службой поддержки по электронной почте для получения дополнительной информации: support@gallocasino.com

Я немного обеспокоился, поэтому связался с чатом, чтобы сообщить, что не могу войти в систему, я вырезал и скопировал разговор:

Подождите, пока агент сайта ответит ...

Агент Мария присоединилась к чату.

Привет

Чем я могу вам помочь?

привет, я все еще жду обновления о моем отзыве, вчера я снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что кто-то свяжется со мной сегодня по электронной почте, я вообще не получил электронной почты, я пытался войти сегодня вечером, и я сейчас появляется следующее сообщение:

Казино Gallo в настоящее время не предоставляет услуги в вашем регионе. Свяжитесь со службой поддержки по электронной почте для получения дополнительной информации: support@gallocasino.com ???

ЧТО ПРОИСХОДИТ

21:58

Мне очень жаль, но на данный момент нам сообщили, что мы не можем принимать игроков из Великобритании. Если что-то изменится в будущем с точки зрения регулирования, мы обязательно сообщим вам. Благодарим вас за терпение и понимание в этом вопросе.

21:58

для получения информации о выводе средств пишите на finance@gallocasino.com

21:59

Мне приходилось писать в финансовый отдел несколько раз, и я не получаю никаких ответов, я много раз делал депозит и никогда не выигрывал, теперь, когда я что-то выиграл и пытаюсь снять, ничего не происходит, почему я не могу есть деньги, которые я выиграл

22.02

они ответят в ближайшее время через 24-48 часов

22:03

как скоро, это продолжается какое-то время, никто мне не отвечает, прошло уже больше 48 часов

22:03

Я загрузил все документы, которые они запрашивали, но с тех пор я ничего не слышал, это было 3 дня назад

22:04

когда я связываюсь с живым чатом, я получаю тот же ответ

22:05

ответ такой: «они свяжутся с вами завтра», но никто не связывается со мной

22:06

завтра придет письмо, я тоже напишу, что ждете ответа

22:06

Опять же, это все, что мне постоянно говорят, но мне никто не пишет

22:07

Чат завершен

Вот и все, от чата никакой помощи, я получил те же ответы

Похоже, я не собираюсь получать свой выигрыш, не могли бы вы посоветовать мне, что я могу сделать, для меня 450 фунтов стерлингов - это большие деньги, я положил больше, чем это, на их сайт, поэтому отыгрывать немного было бонус но по какой-то причине я не могу получить свои выигранные деньги

Любой совет был бы хорош

Спасибо

Дорогая Джоан,

Обычно мы рекомендуем игрокам обращаться к поставщику лицензии, но у Gallo Casino нет лицензии, поэтому, к сожалению, нет другого выхода, кроме как дождаться их ответа. Если они не ответят, мы будем вынуждены закрыть вашу жалобу как неразрешенную, что отрицательно скажется на рейтинге Казино (что и так уже плохо).

Просим казино Gallo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.