Игрок из Австралии ограничил свой выигрыш без дальнейших объяснений. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
казино отказалось выплачивать выигрыш на 140,00 депозита, я выиграл 500, а они заплатили только 250, ждали уже 13 дней выигрыша все бонусы, которые я должен был получить, я не получил
Дорогой Джеймс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, укажите, какое это было. Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Джеймс,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
это был приветственный бонус, но я уже прошел прохождение, я уже внес 100,00 и не получил весь приветственный бонус, тогда они ограничили мой выигрыш, сказав мне, что я не внес достаточно, поэтому мой выигрыш был остановлен
Спасибо, Джеймс, что вернулся к нам. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.gallocasino.com/bonus-tc:
«Новые игроки, которые еще не внесли более 200 евро, не могут накопить баланс, превышающий x10 первоначального депозита. Любой баланс, превышающий этот максимальный вывод средств, будет аннулирован при выводе средств. Это относится как к бонусным игрокам, так и к не бонусным игрокам. . "
Не могли бы вы подтвердить, что ваш последний депозит составлял 25 евро, а ваш пожизненный депозит не превышал 200 евро?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Вчера я также снял с них 250 евро, а затем снятие было изменено на 200, только там написано 250
Я считаю, что первоначальная сумма вознаграждения была вычтена из-за другого правила акции:
«Обратите внимание, что бонусные средства - это виртуальные средства, которые нельзя вывести».
Не могли бы вы сообщить, сколько бонусных средств вы получили при внесении депозита в размере 25 евро? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
Дорогой Джеймс,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
У меня не было бонуса, они даже сказали в чате с хостами, что я не получил весь бонус, который должен был получить, теперь вернулся к тому же самому, что ждал еще 9 дней, чтобы выиграть всего 200 евро
Привет Джеймс,
Извините, но в вашем предыдущем ответе от 9 февраля вы сказали: «Это был приветственный бонус, но я уже прошел его» .
Не могли бы вы еще раз уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Заранее большое спасибо за ответ.
Да, накоплено без бонуса, так как мне сказали, что я не получил стартовый бонус
Не могли бы вы посоветовать, сколько был ваш последний депозит?