ГлавнаяЖалобыGallo Casino - Выигрыши игрока уменьшены.

Gallo Casino - Выигрыши игрока уменьшены.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Gallo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 01.02.2021 | Дело закрыто : 04.03.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии ограничил свой выигрыш без дальнейших объяснений. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

казино отказалось выплачивать выигрыш на 140,00 депозита, я выиграл 500, а они заплатили только 250, ждали уже 13 дней выигрыша все бонусы, которые я должен был получить, я не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Джеймс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, укажите, какое это было. Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе.

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Джеймс,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

это был приветственный бонус, но я уже прошел прохождение, я уже внес 100,00 и не получил весь приветственный бонус, тогда они ограничили мой выигрыш, сказав мне, что я не внес достаточно, поэтому мой выигрыш был остановлен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Джеймс, что вернулся к нам. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.gallocasino.com/bonus-tc:


«Новые игроки, которые еще не внесли более 200 евро, не могут накопить баланс, превышающий x10 первоначального депозита. Любой баланс, превышающий этот максимальный вывод средств, будет аннулирован при выводе средств. Это относится как к бонусным игрокам, так и к не бонусным игрокам. . "

Не могли бы вы подтвердить, что ваш последний депозит составлял 25 евро, а ваш пожизненный депозит не превышал 200 евро?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

ПРАВИЛЬНЫЙ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вчера я также снял с них 250 евро, а затем снятие было изменено на 200, только там написано 250

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я считаю, что первоначальная сумма вознаграждения была вычтена из-за другого правила акции:

«Обратите внимание, что бонусные средства - это виртуальные средства, которые нельзя вывести».


Не могли бы вы сообщить, сколько бонусных средств вы получили при внесении депозита в размере 25 евро? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Джеймс,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

У меня не было бонуса, они даже сказали в чате с хостами, что я не получил весь бонус, который должен был получить, теперь вернулся к тому же самому, что ждал еще 9 дней, чтобы выиграть всего 200 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Джеймс,

Извините, но в вашем предыдущем ответе от 9 февраля вы сказали: «Это был приветственный бонус, но я уже прошел его» .

Не могли бы вы еще раз уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Заранее большое спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, накоплено без бонуса, так как мне сказали, что я не получил стартовый бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, сколько был ваш последний депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Джеймс,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях