Gallo Casino - Вывод игрока отложен.

Привет, у меня есть проблема со снятием указанной выше суммы. Я уже некоторое время играю в Gallo Casino и никогда раньше не сталкивался с проблемами. И внезапно я не могу войти в систему, так как они больше не допускают игроков из Великобритании ... кажется очень подозрительным, что происходит на следующий день после моего запроса на снятие средств.

Я запросил снятие средств в четверг, 25 февраля 2021 года, и у меня не было никакого ответа относительно процесса - команда мгновенного чата всегда поощряет меня дождаться ответа или отправить другое электронное письмо. Они явно игнорируют, поскольку прошла уже неделя и начинают расстраиваться, потому что команда чата использует «подожди, пожалуйста, подольше» как отговорку.

Я сохранил большую часть информации и чатов, которые у меня были, но мне действительно нужен совет или информация о том, что делать дальше.

Спасибо,

Уильям П ***

Дорогой Уильям,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен в учетной записи, но не обработан? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи в прошлом?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, вскоре после того, как я подал жалобу в Интернете, они связались со мной. Раньше я не снимал деньги, но все документы были проверены при первом открытии счета. Я не получил от них ничего, в том числе корреспонденции, хотя каждый день отправлял электронное письмо.

Сегодня они сообщили мне, что я нарушил правила, сделав ставки / отыгрывая 30% или более моего депозита. Доказательств, которые они прислали мне, было недостаточно, и, похоже, им потребовалась 1 неделя, чтобы найти что-то, что помешало бы отказу. Они сказали мне, что я поставил сумму «X» на игру, которая даже не позволяет вам ставить это точное количество ... казалось очень подозрительным. Таким образом, у меня нет записи об этом нарушении условий, потому что они отправили бы только снимок экрана с этой конкретной ставкой, но отказались отправить мне разбивку полной истории ставок в тот день.

Все это кажется неправильным, поскольку рассматриваемая ставка значительно выше, чем я обычно, и они сообщили мне, что снятие средств было «сокращено», и они отправили мне сумму, которую я внес изначально.

Надеюсь, что это имеет смысл, много путаницы, и они определенно стараются изо всех сил, чтобы не заплатить мне.

Спасибо

Будем

Большое спасибо, Уилл, за обновление. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Привет, выигрыш был без активного бонуса. Я проверил это перед выводом.

Нарушение правил просто не имеет смысла, потому что, когда я начинаю игру, вы даже не можете поставить ту точную сумму, которая, как они сказали, составляла 29 евро за спин на «Fire & Steel».

В настоящее время я жду ответов от их команды по соблюдению требований, от которых я сомневаюсь, что вообще получу ответ, так что вы делаете, просто я никогда раньше не подавал жалоб?

Спасибо,

Будем.

Большое спасибо, Will03, за ваш ответ. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.gallocasino.com/general-terms :

"Правила ставок

Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.

Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру.

«Нерегулярная игра» включает, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.

Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий.

«Общие ставки» определяются как сумма индивидуальных ставок (линий, фишек, рук и т. Д.) В рамках раунда, то есть общая сумма ставки при нажатии кнопки «вращать», «играть» или эквивалентной кнопки.

В случаях, когда был получен бонус, могут применяться дополнительные правила ставок, как определено в Общих положениях и условиях бонусов и Положениях и условиях конкретного бонуса ".

Пожалуйста, не могли бы вы еще раз подтвердить, что вы накопили выигрыш без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько был ваш последний депозит? В идеале вы могли бы переслать свою « кассовую » историю на petronela.k@casino.guru. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, они прислали мне ответное письмо и доказали, что я сделал ставку, превышающую 30%, которая была ставкой на «покупку функции».

Просто раздражает тот факт, что они рады разрешить мне продолжать вносить депозит после этого, не намереваясь разрешить мне снимать деньги, несмотря на это. Они предложили возмещение в размере 60 евро, которое было сделано, когда я нарушил правила, но после этого продолжили вносить в общей сложности более 200 евро ... Я очень сомневаюсь, что они вернут это, но это то, что я просил.

Спасибо

Будем

Не могли бы вы уточнить, вносили ли вы 200 евро до или после запроса на вывод? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, я сделал несколько депозитов после того, как вышел.

Когда я сделал эти депозиты, мой вывод средств находился на рассмотрении на уровне 1554 евро. После того, как я их проиграл, я отменил вывод и выиграл исходные 3k, о которых я упоминал.

Я отправил историю ставок на адрес электронной почты, указанный выше.

Еще раз спасибо!

Будем

Большое спасибо, Уилл, за отправку истории ваших игр. К сожалению, я боюсь, что у нас нет веских причин требовать возмещения ваших потерянных депозитов. Как вы сами описали события, запрошенный вами вывод средств находился на рассмотрении на момент внесения новых депозитов. Как только они ушли, вы отменили вывод средств и продолжили игру, поэтому был активен только ваш первоначальный депозит в размере 60 евро (200 евро уже были потеряны в это время).

Однако мы считаем правило максимальной ставки для игры на реальные деньги несправедливым https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«В идеальном случае казино должны обеспечивать соблюдение своих правил максимальных ставок на уровне программного обеспечения и, следовательно, не позволять игрокам делать ставки выше разрешенных. Это эффективно устраняет все жалобы игроков, связанные с правилом максимальной ставки, поскольку игроки просто не могут нарушить правило.

Если обеспечение максимальных ставок невозможно из-за того, что казино работает на стороннем программном обеспечении, которое их не поддерживает (или по какой-либо другой причине), казино должно тщательно рассматривать каждый случай отдельно ».

Не могли бы вы еще раз подтвердить, что вы накопили свой выигрыш без активного бонуса? Есть ли какая-либо запись, показывающая, сколько вращений было включено в приобретенную бонусную функцию? С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуй,

Да, это то, о чем я подумал, что, хотя я заплатил за эту функцию, количество разделенных вращений не превышает 30%. И я спросил, почему игры позволяют мне вращаться, что побуждает игроков нарушать правила.

Итак, я заплатил 180 евро за 15 вращений, и это сработала функция. Ни при одном из выводов не было активных бонусов.

Спасибо

Будем.

Большое спасибо, Уилл, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за вашу помощь!

Будем

Привет, можно мне получить последнюю информацию о статусе жалобы?

Спасибо

Привет Уилл.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Просим казино Gallo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Уилл.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.

На будущее рекомендую выбирать казино как минимум с очень хорошей репутацией.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru