ГлавнаяЖалобыGama Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Gama Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 EUR

Gama Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.02.2024 | Разрешено : 26.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Казино первоначально заявило, что вывод средств прошел успешно, но из-за технической проблемы со стороны платежного провайдера вывод средств был отменен несколько раз. После серии обсуждений казино решило компенсировать игроку сумму вывода в размере 1800 евро непосредственно на игровой баланс. Затем игроку запретили играть, поскольку компенсация выплачивалась только за вывод средств. Игрок подтвердил успешный вывод средств, и мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

они случайным образом отменяют снятие средств, несколько раз в чате. Пожалуйста, проверьте отправленный мной PDF-файл со скриншотами чата, историю транзакций со всеми отменами из казино.


каждый день они получали новый ответ, почему его отменили. я устал от этого!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, flojohannsen!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет.

С нашей стороны заявка была оплачена, но на стороне платежного провайдера произошла техническая отмена вывода, в результате чего средства вернулись на счет пользователя. Вчера игрок снова создал заявку на вывод средств, и она была успешно оплачена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

И снова прошли 24 часа, после обращения в чат поддержки снова отменили со следующей информацией:


"

С сожалением сообщаем вам, что на стороне платежного провайдера возникла небольшая техническая проблема, в результате которой вывод средств был возвращен на ваш игровой баланс. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.

"

Все в порядке, но когда ты это исправишь? Я имею в виду, что его отменяли 6 раз, а не один раз.


Я использую тот же криптокошелек для вывода средств, который я использовал для внесения депозита, вау, депозит сработал как шарм...


я устал, ребята

file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод


Привет. Подскажите, пожалуйста, на какой адрес электронной почты мы можем отправить дополнительную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я не могу отправлять вам сообщения и не буду указывать свой адрес электронной почты в этом публичном чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Представители Casino Guru, пожалуйста, напишите свой адрес электронной почты, куда я могу отправить дополнительную информацию по жалобе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Просто пришлите мне адрес электронной почты, на который вы хотите, чтобы я отправил вам письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет. Всю информацию мы отправили 01.03 на почту. kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Получили ли вы дополнительную информацию по электронной почте? kristina.s@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод


Добрый день. Я еще раз отправил информацию по электронной почте. kristina.s@casino.guru . Пожалуйста, проверьте почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо. Мы рассмотрим ваши электронные письма и ответим на эту жалобу как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Итак, во-первых, я вижу, что ошибка говорит «нет газа»:

file

Не могли бы вы прояснить это? Поскольку GAS обычно оплачивает владелец кошелька, который отправляет транзакцию, а не тот, кто ее получает, поэтому создается впечатление, что транзакции не состоялись на стороне казино.


Кроме того, что касается утверждений о наличии дублирующих учетных записей, важно отметить, что представленных доказательств недостаточно. Насколько я могу судить, идентификация другой учетной записи основывалась на IP-адресе. К сожалению, эта корреляция недостаточно существенна, чтобы сделать вывод о том, что обе учетные записи были созданы и использованы одним и тем же человеком.

Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства того, что обе учетные записи были созданы одним и тем же человеком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Извините за задержку, нам нужно дополнительное время, чтобы тщательно проанализировать ситуацию. Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть все аспекты как можно скорее и предоставить вам полные результаты. Спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда GamaCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы рассмотрели данную ситуацию с ошибками при попытке вывода средств и решением администрации казино было принято решение компенсировать вам сумму вывода на игровой баланс в размере 1 800 EUR. Вы можете создать заявку на вывод средств и вывести эти средства. Вам запретили играть, поскольку эта компенсация предназначена только для вывода средств. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я только что запросил вывод средств. Как только все будет переведено на мой банковский счет, я отвечу здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда GamaCasino,

Большое спасибо, что пересмотрели ситуацию и позволили flojohannsen вывести выигрыш.


flojohannsen, я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я могу подтвердить успешный вывод средств.


Спасибо вам за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Флойоханнсен,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях