Обзор Gama Casino

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, так как получил лишь частичную выплату в размере 185 евро, несмотря на предоставление необходимых документов для KYC. Служба поддержки продолжала запрашивать альтернативные методы или ссылаться на технические проблемы, что привело к примерно 30 попыткам вывода средств. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейших действий игрока по проблеме.

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой с бездепозитным бонусом, который был зачислен, но не мог быть использован из-за ошибок во всех доступных играх. Она выразила разочарование, заявив, что если требуется депозит, это сводит на нет цель бездепозитного бонуса. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что в условиях казино указано, что отыгрыш бонуса должен быть сделан реальными средствами, что является стандартной практикой. Игрок попросил закрыть жалобу, что и было сделано соответствующим образом.

Игрок из Грузии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена путем разъяснения того, что игроку необходимо предоставить корректное селфи с указанным паспортом для проверки аккаунта, которая не была выполнена. Поскольку игрок уже потерял баланс и изначальная проблема больше не была актуальна, жалоба была закрыта.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе двух сумм в размере €450 и €150 из Gama Casino, которые ожидали более 10 часов, несмотря на предыдущие быстрые выплаты. После того, как ему сообщили, что выводы были одобрены, суммы были позже отменены, и игрок не смог найти доступных вариантов вывода. Позже игрок сообщил, что после нескольких попыток опция вывода снова появилась, и средства были успешно выведены. Казино признало технические неполадки и предложило бонус в качестве извинений. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Квебека пытался вывести средства в течение двух месяцев, но казино постоянно отменяло вывод, несмотря на одобрение всех требуемых документов. Они общались по электронной почте, но не получили решения, а казино недавно сменило свой веб-сайт. Проблема была решена после того, как игрок повторил запрос на вывод, который впоследствии был одобрен и оплачен казино. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Венгрии столкнулся с повторным отказом при попытке вывести €450 после выигрыша €1600, несмотря на полную верификацию. Служба поддержки сослалась на технические проблемы с процессором карты и оказалась бесполезной, отказавшись предоставить альтернативные методы вывода, такие как криптовалюта или банковский перевод. Позже игрок сообщил, что все запросы на вывод были успешно обработаны, включая банковский перевод €400 и вывод €800, которые были выполнены. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Португалии прошел несколько этапов проверки в Gama Casino, но позже его попросили предоставить фотографию банковской карты, которой он никогда не пользовался, поскольку вносил депозит только с помощью Ethereum. В ходе дальнейшего расследования казино уточнило, что игроку нужно было только подтвердить свой криптовалютный кошелек по электронной почте. Выполнив инструкции, игрок успешно вывел свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Эстонии попытался вывести 120 евро, но столкнулся с требованиями по отыгрышу, несмотря на то, что не использовал бонусы на недавние депозиты. Они нашли процесс проверки громоздким и хотели закрыть свою учетную запись. Однако попытки заблокировать аккаунт через службу поддержки не увенчались успехом. Игрок потребовал окончательного закрытия аккаунта. Жалоба была закрыта, поскольку игрок попросил удалить его аккаунт Casino.Guru.

Игрок из Израиля неделю пытался вывести 8000 евро, но в поддержке казино заявили, что вывод находится на дополнительной проверке, не уточнив подробностей. Позже в казино сообщили, что на данный момент у игрока нет средств для вывода. Игрок не ответил на последующие сообщения от нас, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Австрии внес 100 евро, выиграл 4000 евро и получил обширные запросы на проверку от Gama Casino. После проверки аккаунта казино отменило его вывод средств и конфисковало выигрыши, принадлежащие предполагаемому второму аккаунту. Игрок признался, что открыл еще один счет в 2023 году. Казино подтвердило нарушение условий и вернуло первоначальный депозит. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа со стороны игрока, и жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии не смог вывести R$621,80 из Gama Casino. Он внес депозит через Astro Pay, но казино не предложило Astro Pay для вывода средств, а альтернативный метод PIX продолжал возвращать ошибку. Несмотря на общение с несколькими агентами и отправку множества электронных писем, игрок не получил удовлетворительного решения. После нашего вмешательства и просьбы казино ответить, игрок сообщил нам, что казино решило проблему. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Финляндии столкнулась с проблемой в казино: несмотря на то, что она внесла депозит и выиграла 3000 евро с приветственным бонусом и прошла процедуру KYC, ее запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Казино заявило, что отказы были вызваны отсутствием проверки способа оплаты. После дальнейшей проверки ее учетной записи Skrill, обработка вывода средств началась. Эта проблема была решена после того, как казино подтвердило успешную верификацию игрока и продолжающийся вывод средств в соответствии с ограничениями ее счета. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отклонена.

У игрока из Финляндии возникла проблема с GamaCasino и дочерними казино, включая CatCasino. 4 февраля 2024 года она потребовала закрытия аккаунта из-за игровой зависимости, но ей разрешили продолжить игру. Игрокка заявила, что ее запросы на самоисключение были проигнорированы. GamaCasino отрицает получение подобных писем. Игрок внесла 500 евро на депозит 16 марта 2024 года, в тот же день, когда ее счет был закрыт. После того, как она предоставила доказательства своих запросов на самоисключение и состоялась серия обсуждений, группа по рассмотрению жалоб решила продолжить расследование. Игрок предложил GamaCasino вернуть ей депозит для разрешения жалобы. Проблема была решена, когда GamaCasino согласилась вернуть полную сумму депозитов на игровой баланс игрока, и игрок подтвердил, что ее проблема была успешно решена.

Вывод средств австрийскому игроку постоянно отменялся даже после многочисленных проверок и контактов с многочисленными сотрудниками казино. Игрок утверждал, что казино заблокировало его аккаунт из-за предполагаемого наличия второго аккаунта, что он категорически отрицал. Казино утверждает, что аккаунт заблокирован из-за нарушения правил, а именно создания дубликатов аккаунтов. Несмотря на настойчивость игрока и подтверждающие скриншоты завершенной проверки, казино осталось при своем решении. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные обеими сторонами, и пришли к выводу, что претензия казино о дублирующих счетах обоснована. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Казино первоначально заявило, что вывод средств прошел успешно, но из-за технической проблемы со стороны платежного провайдера вывод средств был отменен несколько раз. После серии обсуждений казино решило компенсировать игроку сумму вывода в размере 1800 евро непосредственно на игровой баланс. Затем игроку запретили играть, поскольку компенсация выплачивалась только за вывод средств. Игрок подтвердил успешный вывод средств, и мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии столкнулся с множеством проблем при выводе средств из онлайн-казино. Запросы игрока на вывод средств неоднократно отклонялись из-за сообщений о проблемах с данными его аккаунта. Казино предложило игроку подтвердить способ оплаты по электронной почте. Несмотря на это, игрок продолжал получать отказы в выводе средств. Затем казино определило, что банк игрока отклонил платеж, и предложило попробовать другой способ оплаты. Игрок запросил использование Skrill для вывода средств, но сначала ему пришлось подтвердить этот метод. После еще нескольких сложностей игрок наконец смог успешно вывести средства через Skrill. Проблема была решена при содействии группы по рассмотрению жалоб.

У игрока из Австрии возникли проблемы со входом в казино Gama: платформа указала неправильный адрес электронной почты. Мы попытались разобраться в ситуации, задав игроку несколько вопросов об его учетной записи, играх и проверке учетной записи. Представитель казино предположил, что игрок мог вводить неправильный пароль, и рекомендовал воспользоваться формой восстановления пароля. Без какого-либо дальнейшего ответа от игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Германии внес 520 евро, выиграл 600 евро и попытался вывести свой выигрыш. Однако каждая попытка вывода средств была отменена из-за предполагаемых технических ошибок, несмотря на то, что она пробовала различные методы вывода средств и ее банк не сообщал об отсутствии проблем. Игрок был разочарован постоянными проблемами и проиграл свой выигрыш. Мы не смогли помочь, так как на ее счету не осталось средств. Жалоба была закрыта.

Игрок из Германии выиграл около 4800 евро, но столкнулся с проблемами при попытке вывода средств. Несмотря на завершение процесса верификации, игроку продолжали приходить уведомления о технических трудностях с обработкой платежа. Многократные обращения в справочный чат казино не решили проблему. Казино предложило игроку использовать другой способ вывода средств, однако у игрока была только карта Visa. Казино тогда предлагало сделать вывод вручную или вывести средства на криптовалюту, но оба варианта игроку не подошли. В конце концов казино включило опцию «Банковский перевод», и игрок успешно снял оставшиеся 3900 евро. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии после победы и успешного прохождения процедуры проверки документов столкнулся с техническими проблемами, не позволяющими вывести выигрыш в размере 1000 евро. Игрок сообщает о постоянных ошибках и бесполезных ответах в чате.

У игрока из Австрии возникли проблемы с верификацией в онлайн-казино, поскольку все представленные документы, включая регистрационный талон, паспорт и селфи, были отклонены. Казино ответило, что учетная запись в настоящее время подтверждена, но потребовало от игрока загрузить фотографию своей карты и отправить электронное письмо для подтверждения вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы мы не смогли продолжить расследование, в результате чего жалоба была отклонена.

У игрока из Австрии возникли трудности с верификацией аккаунта, из-за чего он не смог вывести средства. После того как он предоставил на проверку различные документы, в казино подтвердили, что никакой дополнительной верификации аккаунта на данный момент не требуется. Однако при подаче запроса игрок должен был соблюдать дневной/еженедельный лимит вывода средств. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не ответил на наши запросы, поэтому мы не смогли продолжить расследование проблемы. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыш в размере 3300 евро из Gama Casino. Несмотря на полную проверку KYC, каждая попытка вывода средств отменялась без четкого объяснения. После того как игрок сообщил о проблеме, мы организовали разговор между игроком и казино. Затем игрок получил свой выигрыш двумя частями, обе из которых были выплачены на криптокошелек через Tether (USDT). Проблема была успешно решена.

Игрок из Австрии постоянно сталкивался с проблемами при попытке вывести свой выигрыш. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в службу поддержки, он продолжал получать уведомления о технической проблеме. Он выразил разочарование по поводу того, что у казино есть все его официальные документы, но процесс вывода средств остался нерешенным. В казино предположили, что проблема могла быть на стороне банка игрока, и рекомендовали попробовать для вывода другую карту. Однако игрок настоял на том, что его банк подтвердил, что все в порядке. Затем казино предложило решение по электронной почте. Несмотря на наши попытки подтвердить, была ли проблема решена, игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Греции подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Проблема игрока заключалась в том, что его запросы на вывод средств постоянно отменялись по «техническим причинам». В казино пояснили, что игрок пытался вывести средства на карту Visa, тогда как их система допускала вывод средств только на MasterCard. Казино посоветовало игроку подтвердить новую карту MasterCard для вывода средств. Получив новую карту и сделав еще один запрос на вывод средств, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена.

У игрока из Греции возникли трудности с процессом верификации, из-за которых он не смог вывести свой выигрыш. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино всегда находило предлог их не принимать. Изначально игрок неправильно ввел свое имя при регистрации и попытался исправить это в казино. Несмотря на заверения казино, что имя будет исправлено при получении документов игрока, в дальнейшем казино отказалось изменить данные, сославшись на существенные различия между данными профиля и документами. Игрок настаивал, что с самого начала уведомил казино об ошибке. Казино утверждает, что решение об изменении данных принимается их отделом безопасности и не может быть гарантировано. Из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы нам пришлось отклонить жалобу.

Игроку из Австрии удалось превратить бездепозитный бонус в размере 15 евро в 150 евро в Gama Casino, но он столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из-за предполагаемых технических проблем. Несмотря на попытки различных методов вывода средств и внесения дополнительного депозита, ему это не удалось. Однако проблема была наконец решена, и он смог забрать свой выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Австрии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок несколько раз пытался вывести свой выигрыш, но безуспешно из-за технических проблем с платежной системой казино. После того, как казино посоветовало попробовать другой метод вывода средств, игрок, скорее всего, смог получить свой выигрыш через криптовалюту. Однако игрокка не подтвердила получение своего выигрыша, что вынудило нас отклонить жалобу.

Игрок из Австрии, страдающий игровой зависимостью, обратился в казино с просьбой вернуть деньги. Несмотря на это, казино приняло дополнительные депозиты и закрыло его счет только при дальнейшем контакте, нарушив правила защиты игроков. Жалоба была закрыта, так как игрок был исключен по условиям казино.

Игрок из Германии, после того как его заблокировали из-за игровой зависимости на одном сайте, все же смог зарегистрироваться и внести в общей сложности 2500 евро в казино Gama, которое находилось под тем же управлением. Несмотря на то, что она привлекла внимание к своей игровой зависимости, она не получила ответа, ее депозиты продолжались, а ее запросы о закрытии счета не были выполнены. Игрок обратился за помощью в отдел рассмотрения жалоб Casino Guru. После серии обменов казино согласилось вернуть игроку часть депозитов. Игрокка подтвердила возврат средств, но потребовала дополнительную компенсацию за свои потери. Казино отказалось, заявив, что депозиты были внесены до того, как игрок связалась с ними по поводу своей проблемы с азартными играми.

Игрок из Финляндии внес небольшую сумму в казино, транзакции отображаются как ожидающие. Однако после запроса на закрытие счета и последующего его повторного открытия, когда депозит был успешным, он не может получить доступ к своему счету. Агенты службы поддержки утверждают, что он заблокирован по его запросу, несмотря на то, что он неоднократно пытался разблокировать его. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Швеции возникли проблемы со снятием 1300 евро с верифицированного аккаунта из-за сообщений о технических ошибках, которые привели к отмене и многочисленным повторным запросам со стороны казино. Позже игрок сообщил нам, что он получил свой выигрыш, и жалоба может быть закрыта как решенная.

Игрок из Австрии запросил у Gama Casino постоянную блокировку своей учетной записи, но ему разрешили разблокировать свою учетную запись, вопреки их первоначальному запросу. После повторного открытия игрок потерял около 1900 евро и теперь требует возмещения 1800 евро. Казино согласилось выплатить игроку компенсацию. Игрок подтвердил, что он был получен.

Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств из казино. Несмотря на то, что информация об их учетной записи была предоставлена несколько раз, служба поддержки утверждает, что система не показывает никаких записей об этом. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были списаны до того, как мы смогли вмешаться.

Игрок из Австрии успешно зарегистрировался в Catcasino и прошел процесс проверки для вывода, но столкнулся с повторными отказами по последнему запрошенному документу. Несмотря на предоставление различных доказательств недавнего платежа, Catcasino настоял на чеке для последнего успешного депозита, который приложение кредитной карты игрока не предоставило. Связь со службой поддержки стала неотзывчивой, что оставило его в беде. Проблема была решена, когда после многочисленных попыток и участия команды по рассмотрению жалоб все запросы на вывод средств были наконец успешно обработаны, хотя и только после множества отказов и осложнений.

Игрок из Германии ждал более 8 недель вывода €2000 из Catcasino, и его повторные запросы не привели ни к какому результату. Он получил только заверения подождать, но потерял веру в процесс. После общения с казино ему посоветовали сделать новый запрос на вывод, который он и подал. Большая часть денег была получена, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Венгрии сделал депозит в размере 11 евро в казино, но средства не появились на его счете и пропали из банка. После обращения в чат и ожидания в течение часа они получили мало гарантий, что проблема будет решена. Проблема в конечном итоге была решена, когда 11 евро были зачислены на счет игрока в казино. После этого игрок решил закрыть свой счет. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

У игрока из Португалии возникли проблемы с верификацией аккаунта в Cat Casino, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы. Казино настояло на фотографии банковской карты, которую игрок никогда не использовал для депозитов, а использовал только Ethereum. Мы связались с казино, где пояснили, что верификация банковской карты не требуется, и игрок может приступить к выводу криптовалюты. После первоначальной ошибки, приведшей к отмене вывода средств, игрок успешно сняла свой выигрыш после нашего вмешательства.

Игрок из Швеции несколько раз просил закрыть свою учетную запись в Catcasino через онлайн-поддержку, но казино отказалось сделать это, вместо этого предложив бонусы. Игрок был недоволен RTP казино и ограниченными возможностями игры и внес 6000 шведских крон. В конечном итоге счет был окончательно закрыт. Мы пришли к выводу, что игрок несет ответственность за свои депозиты и игру, и возврат средств не требуется. Жалоба была решена.

Игрок из Квебека внес 50 канадских долларов в казино Cat Casino, но деньги не поступили на его счет. Несмотря на предоставление необходимых банковских доказательств, он продолжал получать ответы о том, что транзакция находится на рассмотрении. Казино запросило квитанцию об оплате с отметкой времени, чтобы определить местонахождение транзакции. После того, как игрок выразил недовольство, казино определило и зачислило платеж, извинившись за неудобства и предложив 50 бесплатных вращений в качестве компенсации. Затем игрок запросил обновление своего рекламного бонуса в размере 200% и 100 бесплатных вращений. Казино объяснило, что первоначальный бонус технически невозможно активировать, поскольку игрок отписался от него, но вместо этого активировали другой бонус. В конечном итоге проблема была решена к удовлетворению игрока.

Игрок из Финляндии использовал бесплатные вращения в Cleopatra и внес депозит в размере 40 евро. После победы его баланс достиг 237 евро. Однако, когда он попытался вывести деньги, казино предоставило неясную информацию об условиях вывода средств и заявило, что он может вывести только 107 евро. Позже игрок прояснил ситуацию с казино и решил не подавать жалобу дальше. В казино подтвердили, что учетная запись игрока проверена и срок действия его бонуса истек, поэтому он не смог вывести всю сумму. Мы пометили жалобу как «решенную» после подтверждения игрока.

Игрок из Австрии внес 1500 евро банковским переводом непосредственно перед тем, как инициировать самоисключение. Он несколько раз обращался в казино с просьбой вернуть депозит, но не получил никакого полезного ответа. Казино подтвердило депозит, но заявило, что он еще не отображается на счету игрока. В итоге казино вернуло депозит на счет игрока. Игрок также выразил намерение подать в суд на казино на другие суммы, поскольку казино якобы предлагало незаконные услуги в Австрии. Однако мы пояснили, что не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Поскольку депозит игрока был возвращен, мы посчитали жалобу решенной.

Игрок из Финляндии испытывает трудности с верификацией аккаунта в CatCasino, из-за которого удерживается выигрыш в размере 520 евро. Срок действия первоначального паспорта для проверки истек, а последующий документ, действующее водительское удостоверение, был отклонен казино без веской причины, что противоречило их условиям обслуживания. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Германии пытался активировать бонус, однако казино обвинило его в открытии более одного счета. Позже казино сообщило нам, что у игрока нет другой учетной записи, поэтому мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Австрии недоволен ответственной игрой в казино. После закрытия счета из-за проблем с азартными играми их баланс не был выплачен. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, потому что игрок в конечном итоге получил свои средства.

Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Канады запросил лимит потерь, но не получил ответа и получил отказ. Несмотря на предоставление доказательств недопонимания, запросы на вывод средств продолжали отклоняться. В конечном итоге казино вернуло игроку в общей сложности 6000 CAD. Мы связались с казино, чтобы собрать доказательства, и пришли к выводу, что сумма была соответствующей, что позволило нам отметить жалобу как решенную.

Игрок из Чехии зарегистрировался в казино, сделал депозит, получил бонус и выполнил требования по отыгрышу. Однако ее счет был ограничен после первой попытки вывода средств, и она обратилась за помощью, чтобы вернуть свой выигрыш. Игрок подтвердил вывод средств и отметил жалобу как решенную. Мы признали, что казино может ограничить счета по любой причине, и закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Португалии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была идентифицирована как техническая проблема с процессом вывода средств, которая была решена, когда она успешно вывела свой выигрыш на свою банковскую карту. После подтверждения решения жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из России столкнулся с проблемами при попытке внести 645 рублей в казино, так как его депозит не был зачислен. После ответа казино проблема была решена, и депозит был зачислен на баланс игрока. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что депозит был зачислен.

Игрок из Венгрии сообщил, что казино обмануло его на 600 евро после вывода, который оставался необработанным с 9 сентября. Несмотря на многочисленные электронные письма и предоставление банковской выписки, служба поддержки казино не отреагировала и отправила неправильные номера отслеживания, из-за чего игрок почувствовал себя разочарованным и заброшенным. Проблема была решена, когда казино признало, что вывод не был обработан платежным провайдером, и вернуло средства на игровой баланс игрока. Затем игрок успешно повторно запросил вывод, который был обработан и оплачен, в результате чего игрок получил средства.

Игрок из Германии пытался вывести средства из казино с 23 июля 2024 года, однако все попытки разными способами, включая Jeton и Visa Debit, неоднократно отменялись. Несмотря на то, что они неоднократно обращались в службу поддержки, им посоветовали продолжить попытку без решения. Казино признало наличие проблемы, сославшись на технические трудности с платежными системами, и подтвердило, что игрок успешно получил вывод средств через Jeton. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок жаловался на многочисленные неудачные попытки вывести выигрыш различными способами. Казино предположило, что проблема могла быть связана с техническими трудностями, например, с регистрацией карты игрока в другой стране или с неправильным вводом номера карты игроком. Казино также предложило игроку попробовать использовать MasterCard для вывода средств. Однако у игрока не было карты MasterCard, и он выразил разочарование по поводу текущих проблем. После продолжительного общения между игроком, казино и нашей командой игрок наконец подтвердил, что вывод средств прошел успешно. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии внес 50 евро и выиграл 500 евро. Однако его попытки вывести средства с помощью MasterCard были отклонены четыре раза из-за якобы неверных данных. Игрок настаивал на правильности своих данных и предоставил все необходимые документы для проверки KYC. Казино предложило игроку очистить кэш/куки браузера или попробовать другой способ оплаты. Несмотря на эти попытки, вывод все же был отменен. Затем казино предположило, что игрок вводил несуществующий номер карты, что игрок оспорил. В конце концов, игрок попытался использовать карту друга, что привело к путанице из-за использования старого номера карты. В конечном итоге игрок подтвердил, что вывод прошел успешно и средства поступили на его счет. Мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Британской Колумбии возникла проблема с казино по поводу вывода электронного перевода Interac. Несмотря на предоставление всех необходимых банковских реквизитов, казино настояло на несуществующем 20-значном банковском номере и изображении ее банковской карты, которую она не использовала для транзакции. После того, как игрок подал жалобу и предоставил нам все необходимые доказательства, казино обнаружило ее банковские данные и позволило ей создать запрос на вывод средств. Затем казино успешно обработало ее вывод средств. Игрок поблагодарил нас за помощь и выразил надежду, что подобная ситуация не повторится в будущем.

Игрок из России столкнулся с проблемами при внесении депозита в казино, предоставив все необходимые чеки. После шести часов ожидания казино пообещало быстрое решение, но перестало отвечать. Позже аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемой мошеннической деятельности, которая в конечном итоге была признана необоснованной. После вмешательства аккаунт был разблокирован, и игрок успешно вывел средства вместе с бонусом. В конечном итоге игрок запросил удаление аккаунта, что было выполнено, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из России внес 9000 рублей 15 октября 2024 года, но платеж не был идентифицирован, несмотря на завершение транзакции. После обращения в техподдержку и предоставления скриншотов по электронной почте игрок не получил ответа. После дальнейшего общения и предоставления выписки из банка проверка была завершена, и средства были зачислены на баланс игрока.

Игрок из Литвы столкнулся с многочисленными отказами при попытке вывести средства, несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки, включая удостоверение личности, селфи и данные кредитной карты. Он не получил ответа от службы поддержки клиентов и был разочарован отсутствием помощи. Проблема была решена после того, как он успешно завершил процесс проверки, что позволило ему вывести свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и оценила его сотрудничество.

Игрок из Литвы столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 1070 евро из Onlywin Casino после выполнения обширных требований по проверке. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и обещание, что его счет будет проверен, он был заблокирован, а все средства были конфискованы из-за предполагаемой подачи поддельных документов. Он подтвердил законность всех предоставленных документов и выразил разочарование действиями казино. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино. Команда по рассмотрению жалоб рекомендовала провести видеопроверку, чтобы продемонстрировать процедуру загрузки банковской выписки со счета игрока и незамедлительно переслать ее команде казино в исходном формате. Такой подход привел к благоприятному разрешению. Вопрос был урегулирован, когда казино восстановило счет игрока и вернуло выигрыш, что позволило успешно вывести средства. Игрок подтвердил получение выигрыша.

Игрок из Бельгии сообщил, что его выигрыши в игре «Монополия» в режиме реального времени не были зачислены на его счет, несмотря на то, что он выиграл четыре раза в разные дни. Он связался с поставщиком игры, который подтвердил, что ставки были приняты, но казино Onlywin не предоставило подробностей и не решило проблему. После того, как казино связалось с игроком, решение было достигнуто, и жалоба была отмечена как решенная.