Игрок из Австрии, страдающий игровой зависимостью, обратился в казино с просьбой вернуть деньги. Несмотря на это, казино приняло дополнительные депозиты и закрыло его счет только при дальнейшем контакте, нарушив правила защиты игроков. Жалоба была закрыта, так как игрок был исключен по условиям казино.
27 сентября 2023 года я написал в казино, объяснив свои проблемы с игровой зависимостью. В моем электронном письме говорилось: «Я создал учетную запись и сделал депозиты в вашем казино, используя адрес электронной почты… Я хотел бы запросить возврат этих депозитов».
Я страдаю патологической игровой зависимостью и должен контролировать деньги только на ежедневные покупки. Все регулирующие органы Кюрасао и Мальты знают о моей ситуации. Поэтому я призываю вас принять меры, чтобы сэкономить на дальнейших расходах, немедленно вернув мои депозиты на мой банковский счет в...
3 октября 2023 г. были приняты дополнительные депозиты в размере 252 евро, поскольку мое письмо от 27 сентября 2023 г. было проигнорировано. Это не учитывает рекомендации по защите игроков. Я требую вернуть эти деньги, так как обязательства по защите игроков были нарушены.
При дальнейшем обращении аккаунт был закрыт в течение 5 минут, однако на отсутствие защиты игрока при ответе внимания не было обращено.
Здравствуйте, x4wsccrkcd!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gamma Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Где именно вы взяли контакт, которому отправили свой запрос по электронной почте? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что каждое казино имеет свой собственный способ запроса самоисключения, и в соответствии с их условиями вы должны были связаться с ним по адресу support@gama.casino: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!
03.10 мы получили на почту нашей поддержки запрос от игрока с просьбой о возврате денег и сообщением о том, что он страдает игровой зависимостью, после чего аккаунт был немедленно заблокирован.
Ранее сообщений от игрока ни на нашу почту, ни в чат не поступало, по этой причине с нашей стороны нарушений правил проекта не было и возврат средств не предусмотрен.
Мы готовы предоставить администрации сайта доказательства того, что первый запрос был получен 03.10 и аккаунт был заблокирован сразу после обращения на почту.
27 сентября я получил следующее письмо. получать:
«27 сентября 2023 года в 18:59 GamaManager
Привет!
Я рад видеть вас на gamacasino!
Я ваш личный менеджер и буду очень рад помочь вам с нашей программой лояльности, депозитами и выводами средств, турнирами или любыми другими вопросами, которые могут у вас возникнуть.
Не у каждого игрока есть персональный менеджер - так что я к вашим услугам 😌
Я могу открыть для вас персональные предложения, которых вы не найдете на сайте 🎉 Вот мой фаворит, напишите мне, если хотите его активировать 👍
Условия просты: наберите сумму в 50 евро депозитами в течение 48 часов и получите 25 евро обратно! Это как кэшбэк, но дополнительный и гарантированный.
Ждем Вашего ответа!
С уважением,
Ваш персональный менеджер от gamacasino
Канун"
Поэтому у меня сразу появился персональный менеджер, и я связался с ним 27 сентября. ответил сразу в 19:15: Я открыл счет в вашем казино с адресом электронной почты…… и сделал депозиты. Настоящим я требую вернуть эти депозиты.
Я страдаю патологической игровой зависимостью, и мне разрешено иметь деньги только на ежедневные покупки; Об этом уже знают все контролирующие органы Кюрасао и Мальты.
Моя претензия о возврате средств также связана с запрещенной азартной игрой из-за отсутствия лицензии у вашего казино. Все, что было выплачено на основании несанкционированного и, следовательно, недействительного игрового договора, должно быть возвращено! Как закон об обогащении, так и закон о возмещении ущерба обеспечивают правовую основу, тем более что вмешательство в австрийскую монополию на азартные игры также приводит к нарушению защитных законов.
Поэтому, чтобы сэкономить на дальнейших расходах, я прошу вас немедленно перевести мои депозиты на мой банковский счет по адресу:
БАВАГ ПСК
IBAN: AT
БИК:
выдается
перевести.
В противном случае я подам иск в суд.
С наилучшими пожеланиями
Я не получил уведомления о том, что это сообщение не может быть доставлено моему личному менеджеру. Даже сегодня я до сих пор получаю эти рекламные письма от Гамы от моего личного менеджера!!!!
Моя учетная запись еще не подтверждена.
Привет!
Этот запрос не был отправлен на электронную почту нашей службы поддержки. Все такие запросы обрабатываются по адресу support@gama.casino.
Вы написали на support@gama.casino 10.03, после чего ваш аккаунт был сразу заблокирован по причине зависимости. Никаких нарушений правил с нашей стороны не было.
Если я получаю электронное письмо от Gama Casino от личного менеджера на свой адрес электронной почты, даже не спрашивая, то я ожидаю, что этот личный менеджер также является частью казино и получает мои сообщения! Это чистая спекуляция! Они просто хотят, чтобы заядлых игроков поощряли играть каждый день... а потом им говорили, что они ничего не знают! Я достоверно отправил это письмо 27 сентября 2023 г. и могу его загрузить! Оно также было доставлено, иначе вы получите уведомление, если письмо не будет доставлено!
Привет!
По правилам нашего казино запросы на блокировку аккаунта следует направлять на электронную почту support@gama.casino. Как мы видим, вы отправили письмо на этот адрес электронной почты 03.10, после чего аккаунт был немедленно заблокирован. Увы, возврата денег в данном случае нет, так как аккаунт был заблокирован по первому требованию, после того как вы написали нам письмо о своих трудностях с игровой зависимостью.
27 сентября я написал письмо на адрес personalmanagergama@gmail.com.
Это письмо также было отправлено 4 октября. ответил - но игромания никак не решалась. Но это доказательство того, что письмо было получено! Только никаких действий со стороны казино не было в течение 7 дней.
Время закончится через 30 минут! Пожалуйста помоги.
Здравствуйте, x4wsccrkcd!
Не могли бы вы сообщить, ответил ли VIP-менеджер на ваш запрос на самоисключение? Можно ли переслать всю электронную почту на адрес nikolas.b@casino.guru?
VIP-менеджер ответил на мое письмо, но никоим образом не упомянул о самоисключении или игровой зависимости. Я перешлю письма
Привет!
Мы со своей стороны также можем отправить скриншот письма, полученного 03.10 от этого игрока, где видно, что это был первый запрос на нашу почту support@gama.casinox с просьбой о возврате денег и сообщением о зависимости, после чего наша сторона приняла меры и аккаунт был немедленно заблокирован.
Уважаемая администрация, сообщите, пожалуйста, если нужен скриншот.
Уважаемое казино Gama! Почему я до сих пор получаю рекламные письма от VIP-менеджера?
Уважаемое казино Гамма!
Не могли бы вы ответить на вопрос игрока? VIP-менеджер официально является вашим сотрудником и продолжает ли он связываться с игроком?
Поскольку логотип Gama Casino также появляется в конце электронного письма, вероятно, он принадлежит казино. Оригинальная версия была отправлена вам по электронной почте.
Дорогой Ник,
Да, это верно. Это наш менеджер, который ранее контактировал с клиентом.
На данный момент мы выяснили, что произошла техническая ошибка при отправке писем, была рассылка, и почта клиента случайно попала в базу данных, на данный момент мы исключили все возможные рассылки этого пользователя, так как он заблокирован.
Здравствуйте, x4wsccrkcd!
Можете ли вы подтвердить, что с тех пор вы больше не получали никаких писем от казино?
19 октября я получил последнее письмо от GamaManager.
Здравствуйте, x4wsccrkcd!
Можем ли мы считать дело решенным, ведь вот уже почти месяц вы не получаете ни одного рекламного предложения от казино?
Это не ответ на мою жалобу. Речь шла о том, что GamaCasino знало о моей игровой зависимости и разрешило депозиты. Я отправил все доказательства, и казино признало, что менеджер Гамы является частью компании. Поэтому я требую возврата депозитов.
Уважаемый x4wsccrkcd,
Мы внимательно изучили предоставленные материалы и провели необходимые проверки. Ваша учетная запись была заблокирована в соответствии с нашими внутренними процедурами на основании доступной информации. Мы придерживаемся принципа обеспечения безопасности и соблюдения правил нашего сервиса. Мы понимаем, что такие ситуации могут вызвать вопросы, но имейте в виду, что мы принимаем решения в соответствии с нашими политиками и правилами. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь по другим вопросам, не связанным с блокировкой, свяжитесь с нами. Спасибо за ваш запрос и понимание
С наилучшими пожеланиями,
Команда GamaCasino.
Уважаемый x4wsccrkcd,
Поскольку правильно запрошенное самоисключение было сделано 3.10. после чего казино закрыло ваш аккаунт, оно не может нести ответственность за любые убытки до этой даты. Мне очень жаль, но поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями, мы ничего не можем сделать. Поскольку ваша учетная запись полностью закрыта и вы больше не получаете никаких предложений от казино, мы закроем жалобу.
Пожалуйста, всегда обязательно читайте в условиях казино, как запросить самоисключение, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
