Игрок из Финляндии внес небольшую сумму в казино, транзакции отображаются как ожидающие. Однако после запроса на закрытие счета и последующего его повторного открытия, когда депозит был успешным, он не может получить доступ к своему счету. Агенты службы поддержки утверждают, что он заблокирован по его запросу, несмотря на то, что он неоднократно пытался разблокировать его. Жалоба игрока была успешно решена.
Я регистрируюсь и делаю депозит 3 раза с небольшой суммой, чтобы убедиться, что казино честное. Получаю какую-то ошибку при каждом депозите, и я вижу, что транзакция просто остается в ожидании.
Я иду в чат поддержки и прошу закрыть мою учетную запись, и агент делает это. Все в порядке на данный момент. Через 10 минут я получаю автоматическое электронное письмо о том, что мой один депозит успешно завершен, даже если учетная запись закрыта.
Поэтому я возвращаюсь к поддержке чата и прошу разблокировать мою учетную запись, потому что этот депозит идет на мою учетную запись. Агент работает несколько минут и говорит, что мой аккаунт в порядке и разблокирован.
Затем начинается проблема. Не могу войти в систему и спросить в чате поддержки и по электронной почте, почему я не могу войти в систему и ответить только на то, что я получаю его по адресу «он заблокирован по вашему запросу». Так что эта поддержка просто лжет об этом.
Я спрашиваю, как я могу разблокировать его сейчас, и отвечаю: «По вашему запросу мы можем его разблокировать», но они этого не делают, даже если я делаю запрос на разблокировку примерно 12 раз.
Не знаю, что не так с этим казино
Уважаемый Jamethai888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какое объяснение вы предоставили при обращении в казино по поводу закрытия вашей учетной записи? Вы когда-нибудь указывали, что проблема с азартными играми была основной причиной блокировки вашей учетной записи?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы анализируем представленную ситуацию и вскоре предоставим вам результаты нашего обзора.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ГамаКазино.
Привет Петронела.
Я заявил, что причиной закрытия было то, что ни один из методов депозита не работал, когда я только получил сообщения об ошибках. Я не говорил о каких-либо проблемах с азартными играми, и, конечно же, это не причина, потому что это произошло сразу после регистрации, прежде чем я сделал какие-либо депозиты.
Ярмо
Привет,
Действительно мы определили, что вас должны были разблокировать, но по техническим причинам этого не произошло, мы исправили эту ситуацию, теперь ваш аккаунт разблокирован и ваш депозит успешно зачислен.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда GamaCasino.
Привет,
Действительно мы определили, что вас должны были разблокировать, но по техническим причинам этого не произошло, мы исправили эту ситуацию, теперь ваш аккаунт разблокирован и ваш депозит успешно зачислен.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда GamaCasino.
Команда @Gama Casino,
Большое спасибо за оперативную помощь в этом вопросе.
@Джеметаи888,
Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, Петронела.
Да, вы можете закрыть это дело, после этой жалобы мой аккаунт разблокировали.
Просто хочу исправить ложную причину казино в этом последнем сообщении. Моя учетная запись заблокирована, это не «техническая причина». Вот скопируйте их последнее письмо и настоящую причину: « Здравствуйте, Jamethai888!
Вы оскорбляете наш сайт и тем временем хотите, чтобы его заблокировали. Вам дали ответ выше. Чтобы разблокировать учетную запись, вам необходимо отправить второе письмо, в котором будет указано, что у вас нет претензий к нашему казино ни на одном сайте и вы желаете разблокировать свою учетную запись.
Спасибо
Джаметай888
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Jamethai888, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
