Игрок из Германии сообщил о пропавших выплатах кэшбэка, сталкиваясь с этой проблемой несколько раз за последние недели. Несмотря на сохранение лояльного статуса и регулярные депозиты, он не получил кэшбэк после проигрышей, включая недавнюю потерю в размере €1049. Он запросил срочный пересмотр и надлежащее зачисление всех непогашенных сумм кэшбэка. Проблема была решена, поскольку игрок в конечном итоге получил свой кэшбэк и был проинформирован о том, что на его счет был правильно зачислен специальный кэшбэк GURU. Однако возникли сложности с методами вывода средств, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Gama Casino - У игрока отсутствуют выплаты кэшбэка.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 149 EUR
Gama Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Тема: Отсутствует кэшбэк – Запрос на проверку
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я снова не получил кэшбэк. Я столкнулся с этой проблемой три недели назад, она была решена после того, как я запросил ее и ее рассмотрели.
За последние две недели я заметил, что кэшбэк не был зачислен. Поскольку я не запрашивал еще один отзыв, я сначала оставил его без внимания.
Однако на прошлой неделе я понес убытки в размере €1049 и снова не получил кэшбэка. После тщательного изучения я обнаружил, что кэшбэк также причитался мне за предыдущие две недели, но он не был выплачен.
Поэтому я прошу срочного разъяснения по этому вопросу. Как это возможно, что выплаты Cashback неоднократно не обрабатываются правильно?
Как давний и лояльный клиент, который регулярно вносит депозиты и сохраняет статус Level-5 в течение длительного периода, я нахожу эти повторяющиеся инциденты крайне разочаровывающими. Не должно быть необходимости постоянно настаивать на том, что должно происходить автоматически.
Поэтому я прошу вас провести немедленную проверку, а также ретроспективную проверку прошлых недель, чтобы убедиться, что все непогашенные суммы кэшбэка зачислены правильно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой трендменш,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на кэшбэк-бонус, который вы хотели бы получить?
Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о статусе вашего кэшбэка? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно некредитованных бонусов кэшбэка на [email protected] . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет!
Приносим извинения за задержку с кэшбэком. Как мы видим, вы обратились с этой проблемой в чат поддержки и на данный момент кэшбэк уже был вами зачислен и отыгран.
С наилучшими пожеланиями, команда Gama Casino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Gama Casino,
Спасибо, что связались с нами и предоставили более подробную информацию о деле игрока.
Дорогой трендменш,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили свой кэшбэк и что ваша проблема решена?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Это не совсем так... эти задержки длятся уже 4 недели. Я просил их проверить мои последние 2 недели, так как я там тоже не получал кэшбэк, но к сожалению эта просьба была просто проигнорирована.
Более того, я получил кэшбэк в размере 96 евро задним числом, хотя я внес 1049 евро?!
У меня такое ощущение, что этот провайдер вас намеренно обманывает, по какой-то причине?!
После того, как в понедельник я получил свой кэшбэк, я также снова указал на то, что на прошлой неделе я получил дополнительный бонус в размере 20 евро за мои депозиты свыше 1000 евро с требованием к обороту в размере 45 евро, что я совершенно не считаю пропорциональным, поскольку я делал по несколько депозитов каждый день в течение нескольких месяцев...
Я спрашиваю себя: сможете ли вы работать с такими клиентами, как я?
Конечно, я все еще жду ответа на это письмо...
У меня 5 уровень, максимальный, и за это вы получаете VIP-поддержку и персонального менеджера по работе с клиентами, чего я вообще не замечаю.
В самом начале, когда я был новичком, поддержка клиентов была даже лучше, чем сейчас!!
Я хотел бы попросить вас выплатить мне щедрый бонус, иначе меня никто не заметит, поэтому я и обращаюсь с этой просьбой сюда.
Большое спасибо команде CasinoGuru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый клиент,
Мы проводим тщательный анализ ситуации и свяжемся с вами с ответом как можно скорее. Мы обязательно разберемся в ситуации и уведомим вас.
С уважением, команда Gama Casino.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
К счастью, у нас все еще открыто дело!
Сегодня я получил свой кэшбэк автоматически и даже что-то выиграл, не проигрыш с прошлой недели, но все же. Выплата прошла, но потом я снова сделал депозит и даже что-то снова выиграл.
Это очень заметно, когда способ вывода средств внезапно становится недоступным, и вы снова не можете вывести свой выигрыш.
Это должно быть огромным совпадением, что это всегда происходит именно тогда, когда вы что-то выигрываете!!!
Я действительно теряю дар речи и мне любопытно, что они скажут на этот раз. Это происходит не в первый раз!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я рад слышать, что вы получили свой кэшбэк и что вы выиграли что-то со своего депозита. Что касается недостающего способа оплаты, который вы бы предпочли для вывода средств, пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Поскольку на скриншоте показано несколько доступных вам вариантов оплаты, готовы ли вы выбрать один из них для вывода своего выигрыша?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Два часа назад я получил 2 выплаты этим методом, а теперь этот способ вывода исчез.
Другие варианты вывода средств будут немедленно отменены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый клиент,
На вашем счету есть специальный кэшбэк GURU, который вы получили, мы видим, что он был вам зачислен правильно.
Мы также проверили способ вывода средств, о котором вы говорите, и, как мы видим, вывод средств доступен.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями, команда Gama Casino!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Gama Casino,
Спасибо, что держите нас в курсе.
Дорогой трендменш,
Пожалуйста, дайте мне знать, сняли ли вы свой выигрыш и могу ли я вам помочь с чем-то еще.
Автоматический перевод:
