ГлавнаяЖалобыGama Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.

Gama Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Gama Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.12.2023 | Дело закрыто : 29.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии возникли трудности с верификацией аккаунта, из-за чего он не смог вывести средства. После того как он предоставил на проверку различные документы, в казино подтвердили, что никакой дополнительной верификации аккаунта на данный момент не требуется. Однако при подаче запроса игрок должен был соблюдать дневной/еженедельный лимит вывода средств. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не ответил на наши запросы, поэтому мы не смогли продолжить расследование проблемы. Впоследствии жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Меня просто отговаривают от этого процесса проверки, и я понятия не имею, чего они на самом деле от меня хотят. Я хочу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Nvm1991,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

селфи с водительскими правами принято


Сначала я отправил счет А1 по месту жительства/адресу, он был отклонен, затем мой счет за электроэнергию был принят.


а затем мои водительские права были приняты в индивидуальном порядке


а теперь хотят государственный документ с указанием места жительства, но не знают, что прислать...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет! На данный момент дополнительная проверка аккаунта не требуется. Вы можете создать запрос на вывод средств, однако вам необходимо создать запрос на сумму, не превышающую дневной/еженедельный лимит вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Nvm1991, вы уже запросили вывод средств, как предлагает казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Nvm1991!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях