Игрок из Онтарио столкнулся с трудностями при проверке своего счета, чтобы вывести свой выигрыш в размере $3800. Несмотря на то, что он потратил два часа на службу поддержки клиентов, казино настояло на невыполнимом требовании предоставить выписку по счету от Interac, которая не выдавала такие документы. После дальнейшего общения и дополнительных усилий по проверке счет был наконец проверен, и вывод был получен. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Привет,
Я выиграл 3800 долларов и теперь не могу подтвердить свой счет, чтобы вывести средства.
Я провел в чате 2 полных часа с их службой поддержки клиентов, чтобы подтвердить свой счет, но безуспешно. Я использовал Interac для внесения депозита, поэтому мне сказали, что мне нужно загрузить «выписку со счета от Interac, которая включает мои данные». Я сказал казино, что это невозможно, потому что Interac — это платежный провайдер, у которого нет счетов или выписок со счетов, и я даже связался с Interac, чтобы подтвердить этот факт. Я уже предоставил казино квитанцию об оплате от Interac, которая включает мой платеж, но, по-видимому, казино все еще настаивало на том, чтобы я предоставил невозможный документ, прежде чем мой счет будет проверен. Это абсолютно смешно...
Дорогой Thepwner001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
«Выписка по счету от Interac» — это то, что они сейчас просят, но я не знаю, попросят ли они позже еще какой-нибудь ерунды, чтобы отложить это.
Я загрузил свои удостоверения личности, подтверждение адреса и селфи. Все они были одобрены.
Привет, ниже приведен мой чат с их службой поддержки.
Прилагаю еще скриншот моего чата со службой поддержки.
Прикрепляю расширение записи чата из сообщения выше.
Сегодня я потратил еще 4 часа, разбираясь с этой ерундой в чате, и они наконец-то сказали, что я могу вывести средства, как вы можете видеть на последнем скриншоте.
Поэтому я подал заявку на вывод средств, но она снова была ОТКЛОНЕНА из-за проблем с проверкой...
Они даже не знают, что творят...
Уважаемый клиент,
Мы искренне сожалеем, что эта ситуация произошла, и приносим извинения за любые причиненные неудобства. К сожалению, ваш вывод был отменен из-за технической проблемы.
В это время вы можете подать новый запрос на вывод средств на сумму до 1800 CAD. Если вам нужна помощь или у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Gama
Всем привет,
Спасибо за помощь. Аккаунт наконец-то проверен и вывод средств получен.
Дорогой Thepwner001,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
