ГлавнаяЖалобыGamblegate Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после проблемы с выводом средств.

Gamblegate Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после проблемы с выводом средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 155

Количество: 500 ₮

Gamblegate Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 25.06.2024 | Не разрешено : 19.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Японии прошел KYC, сделал депозит и начал вывод средств. Несмотря на то, что казино показало, что вывод средств завершен, средства не были получены. После запроса идентификатора транзакции их учетная запись была заблокирована, а казино отказалось предоставить подробности, сославшись на соображения безопасности. Мы несколько раз обращались в казино за разъяснениями и решением, но не получили ответа. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я прошел KYC в этом казино, вносил депозиты и вывод средств.

Сайт казино показал, что вывод завершен, но я запросил идентификатор транзакции, поскольку деньги фактически не были получены.

Мой аккаунт был заблокирован.


Казино утверждает, что не может раскрыть подробности из соображений безопасности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что вы уже раньше успешно выводили деньги из этого казино?

Ваша учетная запись была заблокирована навсегда или только временно в связи с каким-либо расследованием?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это казино позволяет игрокам выбирать, играть ли на реальные деньги или на бонусные деньги во время игры.

Поэтому реальные деньги и бонусы совершенно независимы.


Хотя на сайте казино указано, что вывод средств завершен, на бирже виртуальной валюты соответствующей истории депозитов не было.


Вероятно, аккаунт был заблокирован навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам за разъяснение. Так вы играли на бонусные деньги или на реальные деньги?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?

Кроме того, если у вас есть какие-либо сообщения между вами и службой поддержки клиентов или какие-либо другие доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я играл в обоих.

Это связано с тем, что в казино есть совершенно отдельные кошельки для реальных денег и бонусных денег.


Детали ставок неизвестны, так как я не могу войти в свою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать точную дату, когда именно казино отправило вам деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не знаю, потому что не могу войти в свой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Вы не получили никакого электронного письма после того, как ваш запрос на вывод средств был обработан казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я не получил письмо.

Я связался с сайтом казино, потому что я ничего не получил за свою виртуальную валюту, хотя вывод средств был завершен на сайте казино.

Потом мой аккаунт заблокировали.

Похоже, что само завершение вывода средств было ложью.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx,

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Gamblegate !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта? Будут ли обработаны его ожидающие выплаты или спорные средства были конфискованы?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игровой орган, которым регулируется казино (Curaçao eGaming), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ .

В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях