Игрок из США более месяца ждал одобрения ее вывода из игры. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ее ситуацию, спросив о ее статусе проверки KYC и подробностях ее бонусного предложения. Однако, несмотря на продление времени ответа, игрок не предоставил необходимую информацию. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я играл в казино Gamble Max, потому что увидел электронное письмо с бонусом в 38 долларов. Затем я зашел на сайт и разыграл бонус, а также одну сумму, например, 300 долларов и несколько долларов, которые я попытался снять, но мне сказали, что я не могу сделать это с бонусом, и мне пришлось отыграть его, поэтому я сыграл на 2300 долларов меньше, так что Я мог снять деньги, когда пошел, как только я это сделал, я пошел и попытался снять деньги еще раз, но они не позволили мне это сделать, они хотели, чтобы я внес 50 долларов, поэтому я сделал это, но потом я все еще не мог снять свои деньги, они были внесены. там, как ожидающие вывода. Я прочитал условия, чтобы убедиться, что я все делаю правильно и что я не делаю ничего хорошего, чтобы получить свои деньги. Я связался с чатом и спросил их, потому что там сказали, что до сбора пройдет от 3 до 5 часов. В чате ничего нет, они всегда отсутствовали, и мы собираемся вернуться ко мне. Нет номера телефона, чтобы с ним связаться. А затем на игровой платформе появляется небольшое сообщение о том, что, если я внесу 30 долларов, я попаду в верхнюю часть списка для получения своих денег. Я не стал вкладывать в это больше денег, потому что уже решил умереть, им нельзя доверять. и прошел уже месяц, а я все еще сижу здесь и жду своих денег, ожидающих вывода. На общую сумму 86 000 долларов.
Дорогой barajaslaurie399,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Gamblemax. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы сообщить, какой скриншот из вашего аккаунта в казино является самым последним? На одном изображении, которое вы нам предоставили, была информация о том, что вам следует поставить дополнительно 1340,5 долларов США, чтобы иметь право на запрос на вывод средств.
Пожалуйста, укажите название бонуса, который вы получили, или отправьте нам скриншот всего письма с бонусным предложением.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
