Игрок из Греции создала учетную запись на GambleZen и внесла 220 евро. Поняв, что азартные игры в Греции запрещены, она не смогла получить доступ к своей учетной записи. Казино помогло, предоставив правильную ссылку, но игрок решила поставить все средства и закрыть учетную запись. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку она играла и проиграла свой выигрыш до закрытия учетной записи, оснований для возврата средств не было, и жалоба была отклонена.
Я создал учетную запись на GambleZen и внес 220 евро, не имея возможности подтвердить свою учетную запись.
Я из Греции, где это запрещено, и я этого не знал. Я недоумеваю, как я смог зарегистрироваться, а затем внезапно не смог получить к нему доступ, хотя я предоставил свои греческие данные и с моей карты были правильно списаны средства.
Что я могу сделать? Я отправил им электронное письмо с документами для проверки учетной записи с просьбой перевести остаток моего баланса, поскольку я больше не могу войти в систему, поскольку моя страна — Греция, но они не ответили.
Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой эвабозан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш.
Подробнее о нашей точке зрения мы рассказываем в Кодексе честной азартной игры .
Правильно ли я понимаю, что на момент закрытия вашего счета в казино находилось 130 евро (сумма спора)? Активировали ли вы какие-либо бонусы к депозиту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, дорогие CasinoGuru и Evabozane!
Эвабозане, мы принимаем игроков из Греции – играть в нашем казино можно без проблем и ограничений.
Аккаунт игрока на данный момент не закрыт и не закрыт.
Игрок еще не прошел верификацию, так как было предоставлено только фото водительских прав.
Для успешной верификации Evabozane также должен загрузить селфи с водительскими правами и документ, подтверждающий адрес проживания. Наш отдел KYC уведомил игрока о том, что мы также ожидаем эти документы для продолжения процесса проверки.
После прохождения верификации игрок сможет безопасно играть на нашем проекте, а также запрашивать вывод средств.
--
С уважением,
Представитель казино Gamblezen
КРИСТИНЕ КАЗИНО Гуру и ПРЕДСТАВИТЕЛЮ казино Gamblezen Я отправила карты и особенно вчера kyc@gamblezen.com и в поддержке проверьте, чтобы увидеть
И я вам еще раз говорю, я не могу подключиться, это запрещено, пришлите мне еще ссылку для входа, что я могу сказать
КРИСТИНЕ КАЗИНО Гуру нет я не получила ни одного бонуса т
Пишет, что это запрещено в моей стране, не могу подключиться.
Привет, Эвабозан! Вы можете использовать эту ссылку для доступа - https://gamblezen1.com/
Благодарим Вас и приносим извинения за причиненные неудобства.
--
С уважением,
Представитель казино Gamblezen
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
evabozane, вы пробовали зайти на сайт по предоставленной ссылке? Если да, то не могли бы вы сообщить, удалось ли вам получить доступ к вашему аккаунту казино?
Ναι µπόρεσα δεν ολοκλήρωσα ταυτοποίηση γιατί όλο χάλια ήταν χαρτιά οπότε τα έπαιξα δεν κέρδισα τ ίποτα ούτε δεν έπαιζαν ξαφνικά όλα мухамедов тоус
Δεν μπορώ να καταλάβω πως τώρα συνδεθηκα
Ευχαριστώ πολύ για βοήθεια
Правильно ли я понимаю, что вы потеряли весь свой выигрыш до закрытия счета?
К сожалению, поскольку вы сыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
