Gamblezen Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Мой аккаунт был проверен на прошлой неделе, затем они запросили данные о депозите, которые я предоставил. Спросил в чате, когда будет обработан вывод, ответ был «подождите». Первый запрос на вывод 27 декабря. Он задерживается больше недели, думаю, что они должны предоставить более точную обратную связь, чем ждать.

Дорогая СьюзиКью,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Спасибо, очень жаль слышать о вашей неспособности обрабатывать вывод средств. Две недели кажутся очень долгим сроком, поскольку другие казино могут обрабатывать по запросу. В течение одного дня... в лучших казино.

Просто проигнорируйте ответ. Спасибо.

Здравствуйте, дорогие SusieQ и CasinoGuru!

Мы хотели бы прояснить детали процесса проверки вашего банковского счета:

31 декабря мы запросили документы для проверки вашего банковского счета. Изначально вы предоставили выписку из банка. Однако, согласно нашим процедурам, выписка из банка сама по себе не может быть принята для проверки банковского счета. Мы отправили вам запрос на скриншот из вашего банковского приложения и включили примеры для вашего ознакомления.

В ответ вы отправили нам скриншот, на котором, к сожалению, не было необходимой информации. Затем мы отправили вам еще одно письмо с подробными примерами, чтобы убедиться, что процесс понятен.

3 января вечером вы предоставили правильный скриншот с необходимыми данными. Проверка вашего аккаунта была завершена 6 января, в первый рабочий день после выходных.

Мы всегда стремимся обрабатывать все запросы на проверку как можно быстрее. Однако из-за выходных произошла небольшая задержка. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

Мы также хотели бы сообщить вам, что ваш текущий баланс счета составляет 760.18 CAD, и на данный момент нет активных запросов на вывод. Чтобы вывести ваши средства, вам необходимо создать запрос на вывод.

Кроме того, ваш счет и способ оплаты теперь полностью проверены, поэтому вы можете вносить и выводить средства без дополнительных требований к проверке.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Гэмблзена

Да, аккаунт проверен, однако при попытке сделать вывод возникает ошибка, так как есть ожидающие транзакции, которые необходимо отменить, но игрок не может их отменить. Отправил скриншоты в kyc, чтобы решить эту проблему, но все еще отображается ожидание.

Привет, СьюзиКью!

Ваш запрос на вывод средств в размере 700 CAD был успешно обработан сегодня и должен поступить на ваш счет в ближайшее время, если он еще не поступил. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Гэмблзена

Спасибо, да, вывод обрабатывается. Решено сейчас.

Уважаемый представитель казино Gamblezen,

Спасибо, что связались с нами и помогли игроку решить эту проблему.

Дорогая СьюзиКью,

Ваш выигрыш уже поступил на ваш банковский счет? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли закрыть эту жалобу. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Да, они есть. Спасибо еще раз.

Дорогая СьюзиКью,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру