Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша после внесения депозита в размере 20 евро и достижения общей суммы в 170 евро. Несмотря на предоставление документов KYC, казино продолжало запрашивать дополнительную информацию, что заставило его поверить, что они не собираются обрабатывать его вывод. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что процесс идентификации завершен, что указывает на то, что казино приняло представленные документы. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку была выражена благодарность за сотрудничество.
Gamblezen Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за запросов KYC.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 170 EUR
Gamblezen Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, гуру казино, я сделал депозит в размере 20 евро, дошел до 170, но они продолжают просить карты KYC, я думаю, что они не хотят платить, у меня есть неделя, поэтому независимо от того, что я отправляю, они продолжают просить что-то еще, я играл только наличными, без бонусов, я ищу вашей ценной помощи, заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Алексисросос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика, я отправила файлы на твою электронную почту, большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Хорошо, я хочу, чтобы вопрос был закрыт. Мне прислали письмо, что идентификация прошла. Не знаю, помогли ли вы, но заранее благодарю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Алексисросос,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
