Игрок из Гватемалы внес Q1000 и Q50 в онлайн-казино, но средства на его счет так и не поступили. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки казино по электронной почте, звонкам и чатам, он не получил ответа. Мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино могло не контролировать эту проблему. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я сделал депозит в размере Q1000, а затем Q50 на gana777.com. Эти вклады не отражаются уже почти неделю. Они не отвечают на электронные письма и звонки, а чат всегда отключен. Я настойчиво звоню, но они либо не отвечают, либо бросают трубку после ответа. Этот опыт включает в себя информацию, которую я получаю в ответ на отправляемые электронные письма.
Дорогой Арохасджг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
