The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The player received one of two withdrawals after 13 days but had canceled the second one, leaving three more withdrawals open. The complaint was ultimately rejected due to the circumstances surrounding the withdrawals and the player's decision to cancel.
Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Игрок получил один из двух выводов через 13 дней, но отменил второй, оставив открытыми еще три вывода. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за обстоятельств вывода средств и решения игрока отменить.
Здравствуйте, я сделал вывод 24/08 00:03 400 евро. Через несколько дней я сделал еще один на 400 тоже. 27/08 они завершили мой KYC. Когда я общаюсь со службой поддержки, они говорят ждать, и они заняты.
Я сделал депозит и вывел деньги через карту Revolut.
Hello, I made an withdrawal at 24/08 00:03 of 400 euros. After few days I made another one for 400 too. At 27/08 they completed my KYC. When I'm talking with the support they are saying to wait and they are busy.
I made my deposit and withdraw via revolut card.
Dear dizlos,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Сегодня, спустя 13 дней, я получил 1 из 2 выводов. Буду ждать и 2-го.
Спасибо за поддержку!
Today , after 13 days I got 1 of 2 withdrawals. I'll wait for the 2nd one too .
Thank you for support !
Рад слышать это, дизлос. Пожалуйста, дайте нам знать, когда придет второй вывод или он будет задержан.
Glad to hear that dizlos. Please let us know when the second withdrawal arrives or in case it would be delayed.
Dear dizlos,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Второго — нет.
The second one , no.
Хорошо, я отменил вывод средств... Теперь у меня еще 3 открытых вывода.
Okay, I canceled my withdraw... Now I have 3 more open withdraws
Закройте тему, я потерял свои деньги... Спасибо за помощь
Close the thread, I lost my money... Thanks for help
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
