Обзор Gangsta Casino

Игрок из Рейнланд-Пфальца столкнулся с двумя проблемами в казино. Во-первых, из-за ошибки отыгрыша с их баланса происходит неправильное списание 800 евро. Во-вторых, казино не проверило документы игрока на предмет прохождения процедуры KYC.

У игрока из Палестины возникла техническая проблема во время игры в живой покер в онлайн-казино. Несмотря на то, что поставщик услуг признал свою вину, казино не зачислило выигрыш игроку. Игроку также был заблокирован доступ в чат, а его электронные письма игнорировались. Игрок предоставил доказательства проблемы, а казино изначально отрицало наличие каких-либо ошибок. Однако после дальнейшего общения и угрозы игрока подать в суд казино согласилось проверить учетную запись игрока и вручную обработать вывод его выигрыша. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была решена.

У игрока из Ирландии произошла задержка из-за ожидания вывода средств. Служба поддержки казино сообщила ему, что платеж будет произведен, когда финансовый отдел будет готов, что нарушило их собственные условия. После того как игрок подал жалобу, казино заявило, что все его выплаты уже обработаны, а его баланс равен нулю. Без подтверждения со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.

У игрока из Швеции, который находился на «VIP-уровне 3» в Gangsta Casino, возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 6200 евро. Несмотря на условия, устанавливающие еженедельный лимит вывода средств в размере 3000 евро на его уровне, казино отклонило его запрос на вывод средств, мотивируя это тем, что он внес слишком малый депозит. Его запросы на вывод средств также обрабатывались медленно. Игрок утверждал, что повысился до VIP-уровня 4, что должно было позволить ему выводить 15 000 евро в неделю, однако казино не обновило его статус. Казино ответило, что вывод средств осуществляется по индивидуальному графику и что общая сумма вывода игрока уже составляет 8600 евро, и еще предстоит обработать. Игрок не ответил на дальнейшее общение, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Бельгии считал, что ему неправомерно выплатили только половину выигрыша от успешной руки в блэкджеке. Затем казино закрыло его аккаунт, против чего он возражал, поскольку в качестве доказательства предоставил скриншоты истории ставок. Игрок утверждал, что пропустил в общей сложности 550 евро из-за ряда ошибок на сайте казино, в том числе проблем с дабл-даунами, сплитами и ошибками подключения. Казино изначально отрицало какие-либо ошибки и заявляло, что все ставки были сыграны правильно. Однако после дальнейшего расследования, проведенного командой по рассмотрению жалоб, в информации о ставках, предоставленной казино, были обнаружены некоторые несоответствия. Казино тогда признало ошибки и согласилось вернуть игроку выигрыш. В то время дело находилось на рассмотрении и ожидало подтверждения игроком получения платежа. Поскольку игрок перестал отвечать, жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Японии случайно отменил игровой бонус при проверке своего прогресса, что привело к значительной потере бонусных денег. Казино ответило, что восстановить бонус невозможно. Игрок признал свою ошибку, но отметил, что до отмены турнира он был близок к выполнению требований по ставкам. Казино предложило компенсационный бонус в размере 50 FS, который игрок счел неудовлетворительным. После дальнейшего обсуждения казино пересмотрело свое первоначальное решение и 50 FS и предложило бонус с лучшими условиями. Игрок, хоть и не был полностью удовлетворен, предложение принял. Бонус был зачислен на счет игрока, и проблема успешно решена. В противном случае, учитывая характер проблемы и обстоятельства, жалоба была бы отклонена, даже если бы казино не предложило никакой компенсации.

У игрока из Германии были выигрыши и активная игра в казино SpinsBro, когда ее счет был неожиданно закрыт, хотя на нем было около 4000 евро. Причиной закрытия казино назвало нарушение правил и условий, которое игрок оспорил. Еще до закрытия она сообщила о проблеме с пропуском бесплатных вращений. После серии переговоров казино признало свою ошибку и согласилось вернуть остаток в размере около 3000 евро. Платеж был успешно произведен, и игрок подтвердил получение. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

У игрока из Японии возникла проблема с казино SpinsBro по поводу уменьшения его баланса. После получения бонуса на депозит игрок выполнил требования по отыгрышу и увеличил свой баланс до 1500 евро, который затем был уменьшен до 1000 евро. Игрок снова сыграл, подняв баланс до 1600 EUR, но по его запросу на вывод баланс снова уменьшился до 1000 EUR. Игрок поставил под сомнение эти сокращения. После нескольких обменов казино признало ошибку и вернуло игроку деньги. Однако игрок утверждал, что небольшая сумма все еще отсутствует. В казино это не подтвердили, но игрок решил считать дело решенным, несмотря на незначительное несоответствие.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Казино подтвердило, что учетная запись игрока полностью проверена и вывод средств обработан. Затем игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым успешно разрешив проблему.