Игрок из Соединенного Королевства столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша из-за технической проблемы, которая, по-видимому, связана с проблемой автозаполнения его адреса электронной почты. Спустя несколько дней игрок подтвердил, что проблема решена и спорные средства уже получены. Жалоба решена.
Я присоединился к этому казино только на прошлой неделе и выиграл 300 фунтов стерлингов, которые я попросил вывести. Когда была запрошена проверка моей электронной почты, автоматическое заполнение из Google ввело старую электронную почту моей жены (умершей), но она была членом gamstop. Когда я пытался войти в систему, моя учетная запись была закрыта по моему запросу. Когда я запросил ее, они спросили меня, был ли я когда-либо членом Gamstop. Я объяснил, что нет, но моя жена была много лет назад, но не получила ответа, и теперь любое электронное письмо возвращается с недоставкой. Может ли казино сохранить мой выигрыш? выиграл честно без каких-либо бонусов. Кажется, они заблокировали меня.
Не могли бы вы помочь, пожалуйста
Уважаемый warburtonpeter01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прошу Вашей помощи в предоставлении дополнительной информации. Во-первых, не могли бы вы подтвердить, регистрировались ли вы ранее в Gamstop? Эта информация поможет нам лучше понять контекст ситуации.
Кроме того, я также хотел бы узнать о сроках действия аккаунта вашей жены. В частности, когда учетная запись была последней активной?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Моя жена присоединилась к Gamstop 2018/2019 на 12 месяцев. Она никогда не подавала заявку на выход из Gamstop, поэтому бан все еще будет активен. Извините, забыл добавить, я никогда не был на Gamstop
Большое спасибо, warburtonpeter01, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Приветствую всех,
На основании информации, полученной от заявителя по электронной почте, мы хотели бы обновить статус этой жалобы.
" Здравствуйте Бранислав,
Я очень рад сообщить вам, что сегодня я получил свои 300 фунтов стерлингов на свой банковский счет плюс 70 фунтов стерлингов из другого казино, которое отказалось после утверждения документов на выплату мне моего выигрыша, и они также заблокировали меня, не давая мне выхода. чтобы запросить с ними. Я не уверен, связаны ли эти два казино, но я уверен, что без вашей помощи я бы никогда не получил выигрыш ни в одном из них.
Еще раз спасибо
С уважением
Питер В*******н
Еще раз спасибо "
Отличные новости! Большое спасибо, Питер, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Что касается платежа из другого казино, у нас нет подтверждения об их подключении, поэтому я не могу подтвердить или опровергнуть это. Может быть, это было просто совпадение.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
